Множество преимуществ лидерства с эмпатией

Поскольку компании столкнулись с тем, как глобальная пандемия повлияла на их лидерство и управление персоналом, многие руководители обратились к нетрадиционным навыкам удаленного руководства своими командами, в том числе к практике сопереживания и активного слушания.

Хотя эмпатия как метод управления используется уже некоторое время и считается “мягким” навыком лидерства, ее применение во время пандемии изменило правила игры. Компании обнаружили, что практика эмпатии не только укрепляет доверие и повышает моральный дух, но и значительно увеличивает удержание персонала и производительность.

Во второй серии из двух частей, посвященной этой теме, WWD собирает информацию от специалистов и консультантов по поведенческим вопросам, а также лидеров индустрии моды и розничной торговли как внутри, так и за ее пределами, чтобы показать, почему эмпатия превратилась в важный лидерский навык сегодня. Вдохновлять сотрудников

Фред Гарсия, президент консалтинговой компании Logos Consulting Group, занимающейся вопросами лидерства и коммуникаций, считает, что сопереживание имеет жизненно важное значение для успеха лидера, помимо решения неотложных проблем, связанных с пандемией.

Гарсия сказал, что “сопереживать — значит сопереживать кому-то». Быть рядом с командой и с теми, кем они руководят. Им нужно чувствовать себя единомышленниками, преодолевая трудности, с которыми они столкнутся в 2022 году и в последующий период. Если лидеры хотят показать своим подчиненным, что они заботятся о них и готовы помочь, эмпатия необходима. Эмпатия — это основа взаимоотношений. “Последовательная демонстрация эмпатии, как на словах, так и на деле, — это самый важный способ, с помощью которого лидер или организация могут показать, что они ценят своих сотрудников”, — сказал Гарсия WWD. “Проявляя сочувствие, руководители показывают, что они заботятся о своих сотрудниках и несут за них ответственность — заботятся об их благополучии, об их способности расти и добиваться успеха в бизнесе, о вкладе, который они вносят в развитие всего предприятия”.

А когда лидеры искренни и проявляют сочувствие и заботу о своих сотрудниках, “они вдохновляют тех, кто на них работает”, — добавил он. Наташа Боумен, президент Performance Renew и автор книг “Вы не можете так поступать на работе!” и “Сила одного: руководить с вежливостью, искренностью и мужеством”, поддержала Гарсию в том, что касается того, как эмпатия может укрепить коммуникацию. “Роль эмпатии в жизни бизнес-лидера гораздо значительнее, чем может показаться на первый взгляд”, — сказал Боумен в интервью WWD. “Эмпатия — это путь к более тесному общению, потому что, когда вы понимаете потребности другого человека, вы уже начинаете устранять любые разногласия между вами.

Нет более искреннего способа — а не предписанной директивы — открыть путь к удивительным преимуществам, которые помогают отдельным людям, а также организации в целом”.

Боумен сказал, что одним из главных преимуществ практики эмпатии в качестве лидера является укрепление сплоченности команды. “Как бизнес-лидеры, вы должны знать, что люди, которые объединяются друг вокруг друга, как правило, создают более прочные связи и разделяют личную заинтересованность в результатах работы всех, с кем они работают”, — объяснил Боумен. “Еще одним положительным результатом, к которому может привести эмпатия, является изменение культуры в сторону такой, которая учитывает дух личности и осознает, что каждый — независимо от происхождения и личных жизненных предпочтений — может внести свой вклад”.

Робин Болтон, основатель и главный навигатор бизнес—консалтинга Mile Zero LLC, говорит, что практика эмпатии в масштабах всей компании, а не только с руководителями, может принести значительные преимущества, особенно если компании придерживаются гуманистического подхода. “Бизнес ведется людьми и с их участием, и лидерство, основанное на эмпатии, отражает это”, — сказал Болтон. “Традиционно руководители рассматривали свою роль как управление ресурсами для достижения определенных бизнес-результатов”, — сказал Болтон в интервью WWD. “Этот подход хорошо зарекомендовал себя, когда возможности трудоустройства были ограничены, сотрудники должны были провести всю свою карьеру в одной компании, а компании предоставляли такие льготы, как пенсии и жилье. Но ситуация изменилась.

Компании сократили такие льготы, как пенсии, пенсионное обеспечение и даже медицинское страхование, люди ожидают, что на протяжении своей карьеры им придется менять компанию по нескольку раз, а возможностей для карьерного роста бесконечно больше, чем просто подниматься по корпоративной лестнице”.

Болтон сказал, что бизнес-лидеры осознают, что они “больше не являются винтиками в корпоративном колесе, они руководят людьми, у которых есть множество возможностей, разные приоритеты и разные мотивации. — А благодаря практике эмпатии руководители общаются со своими сотрудниками “на таком уровне, который признает и подтверждает их индивидуальность и общечеловеческие качества, укрепляет доверие между ними и создает условия для более тесного сотрудничества и лояльности”.

Виктория Мендоса, главный исполнительный директор MediaPeanut, сказала, что как технический эксперт и генеральный директор, она считает, что эмпатия — это отличительный признак великого лидера компании. “Сейчас, когда мы находимся в эпицентре, казалось бы, нескончаемой пандемии, я рассматриваю сочувствие руководства как главную причину, по которой сотрудники остаются на рабочем месте”, — сказал Мендоса WWD. “Корпоративная культура, которая соответствует принципу сопереживания от высшего руководства до работников начального звена, стоит того, чтобы ее поддерживать, потому что она ценит чувства сотрудников и делает все возможное, чтобы действительно найти причины, по которым сотрудники выполняют или не выполняют свои функции”, — сказал Мендоса. “В наше время, когда существует множество проблем, вызванных пандемией и высокой инфляцией, переход от моделей работы к реальной угрозе заболеть оказывает огромное влияние на психическое здоровье человека”.

Мендоса сказал, что способность понимать индивидуальные проблемы сотрудников “является самым важным навыком в руководстве компанией. Это позволяет сотрудникам чувствовать, что компания, а не только руководство, заботится об их благополучии”.

Как и Болтон, Мендоса сказала, что эмпатия должна практиковаться во всей компании.

Она сказала, что это должно быть не только на уровне высшего руководства, “но и на уровне работников начального звена». Каждый сотрудник должен относиться друг к другу с пониманием и сопереживанием, чтобы в компании развивались гибкость, жизнестойкость и адаптивность”.

Хотя практика эмпатии на всех уровнях организации имеет свои преимущества, распространение этой практики на клиентов добавляет еще одно измерение.

Лоредана Крисан, вице-президент Messenger по работе с сообщениями, заявила, что приоритетом является забота о людях. “В Messenger мы руководствуемся принципом ”ставить людей на первое место», который применим как к нашим клиентам, так и к нашим командам», — сказал Крисан в интервью WWD. “Никогда еще на рабочем месте этот подход не был так необходим, как сейчас. Будь то предоставление людям возможности отвлечься и заняться самообслуживанием или создание моментов в течение дня, когда на них смотрят в первую очередь как на людей, а во вторую — как на сотрудников”.

Крисан сказал, что этот уровень гуманности “должен стать основой для работы на рабочем месте, особенно сейчас, когда люди сталкиваются с таким большим стрессом, вызванным пандемией, чтобы мы развивали эмпатию и здоровое сотрудничество”.

Для лидеров практика эмпатии может стать эффективным инструментом управления изменениями.

Майкл Теннант, основатель и генеральный директор Curiosity Lab, сказал, что “преимущества наличия лидера, обладающего эмпатией, неисчислимы. Для меня эмпатия — это способность объективно оценивать ситуацию или ставить себя на место других людей в сочетании с мудростью и смирением, позволяющими проверять интуицию, а не руководствоваться своими предположениями”.

Теннант, который занимал различные должности в таких компаниях, как MTC, Vice Media, P&G и Coca-Cola, рассказал WWD, что наличие чутких лидеров “позволяет лучше ориентироваться во время перемен и кризиса”.

“В частности, лидеры, обладающие эмпатией, обладают большей уверенностью и предоставляют инструменты для поддержки команды в эмоционально напряженных ситуациях, связанных с расой, полом и властью, в том числе помогают тем, кому труднее быть услышанным”, — сказал он. “По сути, это готовность делать то, что правильно, а не придерживаться статус-кво, чтобы оставаться в безопасности”.

Полезно для бизнеса?

Эшли Кокс, автор, основатель и генеральный директор SproutHR, сказала, что гуманистический подход приносит пользу как руководителям, так и сотрудникам, а также полезен для бизнеса. “Сотрудники устали работать в компаниях, где к ним относятся просто как к частям машины, от которых ожидают, что они придут на работу и приложат максимум усилий, отключив при этом все, что по своей сути делает их людьми”, — сказал Кокс в интервью WWD. “Однако, когда мы игнорируем человечность, стоящую за работником, мы упускаем лучшую часть наших сотрудников”.

Кокс сказал, что лидеры, которые практикуют эмпатию в своей работе, “руководят с большим состраданием, а не из страха.

Когда сотрудники чувствуют, что их видят, слышат и ценят как людей, они становятся намного счастливее. Исследования снова и снова показывают, что счастье сотрудников напрямую влияет на вовлеченность, производительность и удержание персонала. Умение руководить с сочувствием полезно не только для сотрудников, но и для бизнеса”.

Когда его спросили, как это работает, Кокс сказал, что, практикуя эмпатию, лидеры встают на место своих сотрудников, “позволяя им взглянуть на вещи с новой точки зрения или под другим углом зрения. По ее словам, понимание того, откуда берутся ваши сотрудники и что они чувствуют, ”позволяет руководителям создавать более продуманные, разнообразные и справедливые корпоративные культуры и практики.

Это не только принесет пользу нынешним сотрудникам, но и станет ключом к привлечению и удержанию талантливых специалистов независимо от отрасли”.

Мишель Кордейро Грант, основатель и генеральный директор бренда нижнего белья Lively, рассказала WWD, что бизнес-лидеры, “которые практикуют эмпатию в своей работе, развивают более творческое мышление и генерируют идеи в бизнесе”.

“Без эмпатии вы, как лидер, не сможете на самом деле понять, что происходит в культуре вашей компании — между вашим восприятием и реальностью существует барьер”, — объяснила она. “Лидерство, основанное на эмпатии, позволяет вам получить четкое представление о том, где находится ваша культура сегодня, и позволяет направить ее туда, где вы хотите видеть ее завтра”.