Международный спрос на товары высокого класса вырос на 50%%

Согласно данным последнего международного отчета eShopWorld, спрос на предметы роскоши в этом году вырос на 50%, что делает покупки предметов роскоши “самой быстрорастущей международной категорией за последние шесть месяцев”.

В разбивке по рынкам наибольший спрос наблюдался в Китае, Южной Корее, Индии и ОАЭ. Данные также показали, что 43% зарубежных покупателей “с удовольствием отказываются от роскоши в магазинах в пользу удобства в Интернете”.

Эти данные были получены в результате опроса около 15 000 покупателей в 14 странах.

Мартим Авиллез Оливейра (Martim Avillez Oliveira), коммерческий директор ESW в регионе EMEA и Азиатско-Тихоокеанском регионе, отметил, что “качество, мастерство исполнения и престиж предметов роскоши пользуются растущим спросом у растущего среднего класса, живущего за пределами традиционных рынков предметов роскоши, который стремится как к бренду, так и к статусу”.

“Таким образом, чтобы извлечь выгоду, люксовые бренды должны сосредоточиться на воссоздании сенсорного, гиперперсонализированного опыта, который клиенты получают в магазине, в канале d-to-c, и внедрять этот опыт за границей, чтобы удовлетворить спрос в месте его возникновения”, — отметил Авиллез Оливейра. Авторы отчета ESW заявили, что в 2020 году рынок предметов роскоши был вынужден “изменить приоритеты цифровых стратегий, чтобы компенсировать последствия пандемии, что привело к смене парадигмы: продажи предметов роскоши онлайн, по прогнозам, вырастут до 30 процентов в 2021 году по сравнению с 22 процентами в 2020 году — рост, который обусловлен Покупатели из поколения миллениалов и поколения Z”, — говорится в сообщении компании.

Если углубиться в результаты, то отчет показал, что 42% покупателей предметов роскоши “по-прежнему предпочитают делать покупки в магазинах, где они могут потрогать и примерить товары”, в то время как еще больше покупателей, 43%, “говорят, что они рады отказаться от роскоши в магазине в пользу удобства онлайн». Сорок два процента респондентов заявили, что они “совершат эти покупки на веб-сайтах брендов за пределами своей страны”.

Так, 54% покупателей в Мексике и 61% респондентов в Китае заявили, что “им удобно покупать предметы роскоши онлайн из-за отсутствия доступности и разнообразия таких товаров на местном рынке». ”Схожие настроения были у потребителей в России и Южной Африке.

Респонденты также отметили, что важно повысить качество онлайн-покупок. “Приобретая товары класса люкс онлайн, 77% респондентов заявили, что ожидают исключительного персонализированного обслуживания клиентов, при этом 75% указали, что бренды и розничные продавцы могли бы сделать больше для повышения уровня обслуживания клиентов премиум-класса при таких покупках”, — сообщили авторы отчета, добавив, что 69% респондентов заявили, что “они с большей вероятностью покупать предметы роскоши онлайн, если онлайн-опыт отражает уровень обслуживания, получаемого в магазине. ”

В связи с этим ESW рекомендует люксовым брендам сосредоточиться на обеспечении единой торговли “и многоканальных стратегиях, которые придают одинаковое значение всем точкам соприкосновения с потребителями, объединяя цифровой и физический миры для создания инновационных розничных услуг в сочетании с безупречным сервисом, которого ожидают потребители при покупке товаров супер-премиум-класса”.

Авилез Оливейра сказал, что люксовые бренды, использующие многоканальные стратегии, “которые сочетают ожидания современного потребителя с традиционными принципами восприятия роскоши .., будут процветать, поскольку они преодолеют кажущуюся пропасть между онлайн-покупками и магазинами и завоюют лояльность следующего поколения покупателей роскоши”.