Мегамагазин роскошных часов Wempe запустит онлайн-магазины в США
Президент Wempe в США Рюдигер “Руди” Альберс был одним из многих руководителей розничной торговли, которые сразу же сбились с курса при появлении коронавируса. Но он и не подозревал, что более чем через год два магазина, находящихся под его руководством, станут единственными из 34 магазинов по всему миру, которые останутся открытыми, поскольку пандемия продолжает распространяться, в том числе и по Европе. В настоящее время он руководит компанией, а также готовит американское подразделение Wempe к модернизации в новую эру с запуском его первого сайта электронной коммерции. “Похоже, мы [в США] выходим на рынок гораздо раньше, чем ожидали.
Даже с начала года мы добились больших успехов, но, к сожалению, это не относится к нашим европейским коллегам”, — сказал Альберс о суровой реальности компании. В настоящее время 32 из 34 магазинов Wempe остаются закрытыми с декабря из-за строгих требований карантина в таких странах, как Великобритания, Франция, Австрия, Испания и Германия.
В США у компании есть флагманский офис в отеле Peninsula на Пятой авеню, 700, а несколькими кварталами выше она также управляет бутиком Rolex на Пятой авеню в рамках партнерства с розничной торговлей. Компания Wempe, основанная в 1878 году, по-прежнему является семейным предприятием, и это сильно отражается на том, как она ведет бизнес.
Для компании клиенты являются частью этой семьи, и поэтому именно Альберс в первую очередь разработал способ, с помощью которого Wempe могла поддерживать эти отношения в беспрецедентных условиях. Wempe вновь открылся в Нью—Йорке раньше, чем в Европе (до зимнего затишья в этом регионе), и стал своеобразным рынком сбыта товаров на обочинах дорог, который в Европе был переименован в «Click and Collect».
По словам Альберса, этот формат стал спасительным для бизнеса компании. “Это было очень непросто, но, тем не менее, наша команда старалась развивать и поддерживать эти отношения с клиентами, совершая выезды на дом и находя способы ведения бизнеса. Наша инициатива по доставке товаров с обочин, безусловно, стала источником вдохновения. Все наши менеджеры очень предприимчивы по натуре, и когда у вас нет денег, вы должны найти способ наладить контакт с клиентами — наши отношения очень прочные и поддерживались на протяжении многих лет”, — сказал Альберс. “Один менеджер доставил ювелирное изделие клиенту, и оказалось, что они остались, чтобы вместе приготовить ужин. Все сидят дома одни, и им одиноко, и это было весело для обоих.
Мы бы никогда не подумали, что можно вести бизнес таким виртуальным способом, но у людей бывают дни рождения, юбилеи, и они хотят это отпраздновать. У нас есть клиенты, у которых все хорошо, несмотря ни на что, и они хотят побаловать себя”, — добавил Альберс.
Он сказал, что часы самого высокого класса показали наилучшие результаты на протяжении всей пандемии, поскольку люди стремятся сделать инвестиции, имеющие “долгосрочную ценность”, особенно с учетом того, что многие накопили сбережения в отсутствие отпусков и роскошных обедов. По словам Альберса, он ожидает, что по мере того, как жизнь нормализуется, покупатели будут выбирать модели с большим количеством цветов. “Судя по тому, что я видел, зеленый цвет стал новым фаворитом, особенно на циферблатах часов.
Я думаю, что люди на Северо-востоке приходят в себя после зимы, когда они сидели взаперти, и у них возникает желание разнообразить свой гардероб, в том числе приобрести красивые часы”, — сказал он. Он также планирует расширить круг потребителей высококачественных женских часов. “Несколько лет назад не было даже часов с механическим механизмом, доступных для женщин. К счастью, женщины также проявляют интерес к усложнениям. Компания Patek [Philippe] была одной из первых, выпустивших вечный и годовой календарь для женщин. Они действительно выступили с инициативой создания механических аксессуаров высокого класса для женщин, и теперь мы видим это у Chopard, IWC, Vacheron Constantin и Jaeger-LeCoultre”, — сказал Альберс. С переходом к дистанционным продажам для Wempe наступило подходящее время перевести свой старый, уважаемый в мире способ розничной торговли в онлайн-формат.
Теперь компания впервые запускает электронную коммерцию в США. В то время как европейское подразделение Wempe осенью 2020 года обновило собственную сеть электронной коммерции, ожидается, что сайт в США заработает в третьем квартале. Wempe продолжает переговоры с брендами об участии в запуске своей электронной коммерции, но понятно, что Rolex и Patek Philipe не будут подписывать соглашения в соответствии со своей политикой, направленной против онлайн-продаж. “Я думаю, что в Нью-Йорке у нас огромный потенциал и узнаваемость нашего имени.
Мы долгое время были сосредоточены на создании собственного бизнеса и располагаем филиалами в лучших городах и по лучшим адресам. Пандемия обострила необходимость инвестиций и изменения наших производственных мощностей”, — сказал Альберс. Он рассматривает сайт как особенно важное место для увеличения продаж ювелирных изделий, особенно собственного бренда Wempe. Альберс отказался сообщить общие прогнозы продаж сайта, но сказал, что надеется удвоить продажи ювелирных изделий в течение следующих нескольких лет как в магазинах, так и через Интернет.
Он рассматривает сайт как часть обновленной многоканальной стратегии, признавая: “Как часто вы покупаете дорогие часы класса люкс посреди ночи, не посоветовавшись с продавцами? Однако у нас есть важный фактор доверия, который влияет на цену”.
Wempe действительно предлагает покупателям онлайн—каталог — на его веб-сайте представлено большинство стилей, доступных в магазине от всех его брендов, включая цены. Что касается функции “кликни, чтобы купить», Альберс сказал: «Мы иногда опаздываем на вечеринку, но когда приходим, то танцуем дольше всех. “Мы — семейный бизнес, и у нас есть определенные ограничения на скорость внедрения.
Когда мы это делаем, мы очень вдумчиво подходим к процессу, и обычно конечный результат лучше, потому что мы не первые, кто это делает, мы можем избежать ошибок, которые допускали другие люди”.
Что касается флагманского магазина Wempe на Пятой авеню, то, по словам Альберса, количество посетителей неуклонно растет. По его словам, в настоящее время посещаемость магазина составляет около 80% от того, что было до пандемии.
Покупатели в основном приезжают из регионов США, расположенных в пределах нескольких часов езды от Нью-Йорка, но прибывают и другие туристы. “Вы начинаете разговаривать и узнаете, что они только что вышли из самолета, и думаете: «Хм, а не следует ли вам объявить карантин?» Итак, мы начинаем замечать увеличение числа пассажиров, но я думаю, что с отменой карантина количество пассажиров увеличится. Открываются отели, 1 июня открывается полуостров, и одновременно открывается множество других мест.
Это связано с тем, что большинство людей привиты или могут сделать прививку”, — сказал он. Персонал магазина продолжает работать в две смены, регулярно проводя тестирование, а вдоль витрин установлены фирменные перегородки из оргстекла. Поскольку в этом месяце вакцины станут доступны для всех взрослых в штате Нью-Йорк, Альберс сказал, что планирует предоставлять сотрудникам отгулы для прохождения вакцинации по скользящему графику.
Твитнуть