Madewell Запускает первое приложение

На этой неделе Madewell запускает свое первое мобильное приложение, призванное стимулировать цифровой рост и более активное вовлечение своего “сообщества” покупателей. Приложение будет доступно участникам программы лояльности Madewell Insider, начиная с сегодняшнего дня, и всем клиентам во вторник. “Дизайн и разработка приложения были основаны, в первую очередь, на нашей программе членства в Madewell Insider, в которой особое внимание уделялось персонализации, универсальному использованию каналов и преимуществам приложения, таким как ранний доступ к сезонным коллекциям и эксклюзивным предложениям. Мы действительно уделяем особое внимание нашим лучшим клиентам”, — сказал Дерек Ярбро, директор по маркетингу J. Crew Group, в эксклюзивном интервью.

Madewell является подразделением J. Crew Group. Ярбро ожидает, что приложение будет активно использоваться участниками программы лояльности Insider, а также привлечет потребителей, которые раньше не делали покупок в Madewell. Однако основной целью было повысить уровень взаимодействия с инсайдерами. “Для этого действительно нужна причина, помимо простого похода по магазинам”, — сказал Ярбро. Более 70 процентов клиентов Madewell являются участниками программы лояльности Insider, и на их долю приходится то, что компания называет “масштабным” уровнем бизнеса.

Выручка Madewell, известной своим повседневным, непринужденным ассортиментом одежды из денима, в 2019 году составила 602,4 миллиона долларов. Доля цифровых продаж в общем объеме продаж составила более 41 процента. Ярбро, назвав еще одну вескую причину для запуска приложения для покупок, сказал: “Около двух третей пользователей Madewell. Com получают доступ к нему через мобильные устройства, и это число продолжает расти. “Удобство — это, безусловно, важная тема”, — добавил Ярбро, пояснив, что, когда пользователь Insider заходит в приложение, его статус лояльности и баллы сразу же отображаются на экране.

Участники Madewell Insider зарабатывают один балл за каждый потраченный 1 доллар и получают вознаграждение в размере 10 долларов за каждые заработанные 250 баллов. Это эквивалентно возврату 4 центов за каждый потраченный доллар. Покупатели получают два балла за покупку джинсов, что подчеркивает важность денима для бизнеса Madewell. На долю джинсов приходится около трети объема продаж Madewell. Самые популярные джинсы — это те, которые стоят около 128 долларов. За каждый доллар, потраченный на товары, связанные с благотворительностью, также начисляются два балла, а Madewell Star и Icons (те, кто тратит не менее 500 и 1000 долларов в год соответственно) могут получать тройные баллы за покупки в определенные дни в течение года.

Инсайдеры также получают бесплатную доставку и возврат товара, ежегодный подарок на день рождения, бесплатную монограмму в магазине и онлайн, а также ранний доступ к коллекциям и совместным работам. Пользователи приложения смогут настраивать работу с приложением в соответствии со своими предпочтениями и местоположением.

Есть и другие удобные функции, такие как увеличение масштаба изображений, а понравившиеся товары можно сохранить для покупки в будущем. Madewell добавит возможность отслеживать предпочтительные размеры покупателей и фильтровать наличие товаров в зависимости от размера, а в будущем будут предоставлены рекомендации по оптимальному размеру и посадке для других продуктов.

Приложение также скоро сможет информировать покупателей о том, какие стили одежды доступны в ближайших к ним магазинах Madewell. В приложении представлены все мужские и женские коллекции Madewell, доступны PayPal и Afterpay, а вскоре появится и Apple Pay.

Приложение прошло три этапа тестирования в течение четырех месяцев. “Каждый этап был последовательно более масштабным”, — сказал Ярбро. “Мы начали с нескольких десятков пользователей. Затем с нескольких сотен, и в последнем раунде мы предоставили полный доступ нескольким тысячам тестировщиков.

Мы поговорили с большим количеством клиентов, чтобы собрать много информации и отзывов. У нас очень большой пул клиентов для тестирования. Вы можете быть удивлены, узнав, как много клиентов хотят участвовать в бета-тестировании. Им нравится быть частью процесса. Мы продолжим получать отзывы. Все дело в непрерывных инновациях”.

Отвечая на вопрос о трудностях при создании приложения, Ярбро сказал: “Мы подходим ко всем цифровым процессам с точки зрения клиента. Мы собираем много информации. Кроме того, есть технологическая составляющая — как мы создаем это приложение, чтобы оно было быстрым и удобным, и как оно интегрируется со всеми нашими системами, что действительно важно. “Кроме того, есть творческий элемент”, — добавил он. “Речь идет о том, чтобы сделать его интуитивно понятным.

В Madewell мы разработали очень гибкий и инновационный подход к разработке, уделяя особое внимание постоянной оптимизации. Мы не собираемся публиковать это и оставлять все как есть. ”Креативные аспекты были выполнены собственными силами, в то время как Madewell работала в тандеме со сторонним техническим партнером.

В мире приложений Madewell — это новаторский проект. “У нас в разработке находилось еще несколько проектов”, — пояснил Ярбро, отметив, что в сентябре прошлого года программа Insider, действовавшая пять лет, была расширена за счет введения баллов и вознаграждений. До COVID-19 компания Madewell реализовала многоканальные возможности, такие как доставка из магазинов, покупка онлайн, самовывоз в магазине, а также “интернет-магазин для примерки”, где покупатель может примерить одежду в избранных магазинах и заказать с доставкой на дом или в магазин определенные стили джинсовой одежды, которые обычно можно найти только в Интернете.

После вспышки эпидемии там, где это возможно, начали продавать одежду у обочин. Кроме того, в прошлом году J. Crew Group пришлось пережить банкротство, приспосабливаясь к вызовам, связанным с пандемией. Процесс реструктуризации по главе 11 продолжался четыре месяца, включал резкое сокращение задолженности и приход новых владельцев и завершился в сентябре прошлого года. Помимо баллов и вознаграждений, инсайдерская программа Madewell предлагает бесплатную доставку и возврат товара, а по мере увеличения расходов покупателей расширяется ранний доступ к новым товарам и приглашениям на мероприятия.

Усовершенствование программы помогает Madewell собирать больше данных и узнавать еще больше о клиентах для дальнейшей персонализации. Ярбро охарактеризовал приложение Madewell как “логическую эволюцию” бренда: “В отличие от некоторых брендов, которые просто предлагают базовый опыт покупок, что, на мой взгляд, прекрасно.

Но если вы действительно хотите, чтобы клиенты скачивали его, вы должны дать им повод, вескую причину для этого. Мобильная программа — это очень естественное продолжение программы членства, которая на самом деле является визитной карточкой бренда”.