Macy’s Inc. Уделяет особое внимание человеческому аспекту своего бизнеса

Инвестиции в людей становятся все более востребованными среди крупных розничных магазинов — как онлайн, так и офлайн — и Macy’s признает важность этого, только что выпустив свой первый “Отчет о человеческом капитале”.

В то время как основное внимание в отчете уделяется работе с людьми, вступительная статья Macy’s “Это история компании Macy’s Inc.” написана на корпоративном языке. “Это история людей, которые каждый день работают над тем, чтобы жизнь наших клиентов и общества стала ярче.

Речь идет о наших сотрудниках, которых мы называем коллегами, и о том, каково это — быть частью такого культового ритейлера в то время, когда рынок развивается быстрее, чем когда—либо прежде”.

Компания Macy’s Inc. с самого начала дала понять, что, хотя ее дочерние компании Macy’s, Bloomingdale’s и Bluemercury придерживаются своего собственного стиля, они “основаны на равенстве и руководствуются нашей целью. ”Конгломерат обеспечивает более 90 000 рабочих мест в США. С гендерной точки зрения Macy’s — это предприятие, управляемое женщинами, с управленческой точки зрения, на долю женщин приходится 67 процентов руководящих должностей. Однако только четверо из 14 топ-менеджеров Macy’s — женщины, и женщины занимают лишь 26 процентов технических должностей, хотя на их долю приходится 74 процента всех других должностей.

Что касается расовой и этнической представленности руководства, то 16 процентов составляют испаноязычные или латиноамериканцы, 13 процентов — чернокожие или афроамериканцы и 7 процентов — азиаты, а остальные 60 процентов — белые. Что касается технических сотрудников, то 57% из них — азиаты, 29% — белые, 8% — чернокожие или афроамериканцы, 4% — испаноязычные или латиноамериканки латиноамериканского происхождения и 2% — другие.

Среди всех остальных сотрудников 36% составляют белые, 25% — испаноязычные или латиноамериканцы, 22% — чернокожие или афроамериканцы, 10% — азиаты и 2% — другие. Под другими в отчете понимаются коренные американцы или жители Аляски, гавайцы или жители Тихоокеанских островов, а также представители двух или более рас. Публикация отчета призвана стать еще одним шагом в создании культуры подотчетности и прозрачности. В отчете отмечается, что в прошлом году стратегия компании в области разнообразия и инклюзивности была переориентирована “с учетом текущей ситуации”, не вдаваясь в подробности.

Также было указано, как управлять изменениями в пяти областях — среди коллег, сообщества, клиентов, маркетинга и поставщиков. В этом году Macy’s нацелена на внедрение изменений и подотчетности в D&amp,I в этих пяти областях и достижение заявленных целей в области разнообразия и инклюзивности.

Одним из шагов, предпринятых компанией для повышения инклюзивности, стало предложение каждому сотруднику пройти электронное обучение по неосознанной предвзятости. На сегодняшний день 81% сотрудников Macy’s Inc. выполнили это задание. С другой стороны, компания пытается увеличить представительство на уровне старшего директора и выше. Признавая, что “для достижения наших целей предстоит еще многое сделать”, Macy’s Inc. Сообщается о 24-процентном этническом разнообразии на уровне старшего директора и выше. Цель состоит в том, чтобы достичь 25 процентов в 2021 году и 30 процентов к 2025 году. Согласно отчету, 27% директоров являются представителями различных расовых и этнических групп, что составляет 62% от общей численности персонала компании. “Из предосторожности” Macy’s разработала свои стандарты безопасности для своих наиболее уязвимых коллег и использовала их в качестве стандарта для политики всей компании

Ритейлер также отметил, что в начале кризиса, связанного с коронавирусом, компания быстро отреагировала на запросы клиентов и расширила возможности многоканального обслуживания, такие как самовывоз на обочине, виртуальные продажи, колл-центры на микрорайонах, самовывоз в магазине и доставка в тот же день. В отчете компании также отмечается, что она работает над устранением языкового барьера на пути трудоустройства или достижения успеха в своей цепочке поставок с помощью двуязычных инициатив, таких как обучение на испанском языке для более чем 2000 испаноязычных сотрудников подготовке к отпуску в 2020 году.

И чтобы сократить выбытие персонала среднего звена, Macy’s Inc. Компания Macy’s предлагает больше возможностей для обучения и переподготовки, что позволяет ей продвигаться по карьерной лестнице. Планируя перестроить свои корпоративные офисы после вакцинации, Macy’s перестраивает свои офисы с общими рабочими пространствами. Комнаты отдыха в магазинах и распределительных центрах перестраиваются таким образом, чтобы обеспечить безопасное проведение собраний без социальной дистанции.

Переход на удаленную работу потребовал совершенствования технологий, позволяющих всем оставаться на связи, таких как расширение лицензирования VPN и возможность работы на дому для сотрудников колл-центров. Чтобы сотрудники оставались “на связи и были вовлечены”, в компании есть ресурсные группы для сотрудников, такие как Onyx, которые организовали виртуальную веб-трансляцию для более чем 300 человек — намного больше, чем обычно размещалось бы в физическом пространстве.