Леонард А. Лаудер о том, как добиться успеха на протяжении семи десятилетий

Леонарда А. Лаудера, патриарха семейства Лаудер, чье видение превратило компанию из единственного бренда в самого доминирующего игрока в сфере престижной косметики, можно извинить за то, что он отошел от дел. Но восьмидесятилетний мужчина не проявляет никаких признаков замедления, оставаясь таким же энергичным, вовлеченным и увлеченным красотой, как и прежде, несмотря на то, что пандемия приковала его к земле. Поскольку компания отмечает свое 75-летие, мы попросили Лаудера поразмышлять о наследии, которое он создал, и о влиянии, которое он оказал на многих людей.

Одно из ваших самых известных высказываний гласит: «Если вы не видите будущего, вы не сможете в него попасть». Как развивалось ваше видение компании с самого начала?

Леонард А. Лаудер: Когда я впервые присоединился к Estee Lauder в 1958 году, у меня была та же идея, что и сейчас.

Я хотел быть мультибрендовым и многонациональным. Моим примером мультибрендового бизнеса была General Motors. У них был бренд, подходящий для любой цены и стиля жизни. В то время косметическая индустрия была совершенно другой. Revlon был Revlon, Хелена Рубинштейн была Helena Rubinstein, а Элизабет Арден была Elizabeth Arden. Я хотел перевернуть модель с ног на голову и создать мультибрендовую компанию. Хотите верьте, хотите нет — это по-прежнему мое видение. Да, COVID-19 многое изменил, но мой взгляд на завтрашний день по-прежнему остается со мной. Как вам удается держать руку на пульсе завтрашнего дня?

ЛАЛ: Любой, кто говорит, что может всю жизнь держать руку на пульсе завтрашнего дня, ошибается. Задача состоит в том, чтобы не отставать каждый день. Вы должны читать и путешествовать. Вы должны видеть, что происходит в мире. У меня всегда был навык видеть более мелкие вещи. Вы должны быть в курсе последних событий и знать, на что стоит обратить внимание, а на что нет. Вам приходится черпать идеи из ниоткуда. Итак, у вас с самого начала было видение, но возникали ли у вас когда—нибудь сомнения?

ЛАЛ: У меня никогда не было сомнений. Я всегда был благоразумным и осторожным. Таким я и был. Но у меня никогда не было сомнений в том, что я должен делать. Я никогда не боялся рисковать. Я не боюсь потерять деньги, но чего я боюсь, так это поступить неправильно. Существует очень старое определение разницы между менеджером и лидером. Менеджер все делает правильно. Лидер поступает правильно. Я бы задал себе вопрос: правильно ли я поступаю? Я никогда не хотел испытывать неловкость, совершая неправильные поступки, о которых мне следовало бы знать заранее. Как вы справлялись с неудачами?

ЛАЛ: Неудачи — это образ жизни. Если у вас нет никаких неудач, значит, вы ничему не научились и ничего не испытали. Я рассматриваю неудачи как процесс обучения на своем пути. Я читаю курс «Оценка эффективности бренда» и провожу утреннее занятие под названием «Комната ужасов Леонарда Лаудера». Это мои ошибки — на ошибках можно научиться большему, чем на успехах. Как лучше всего указать на то, что кто-то другой совершает ошибку?

ЛАЛ: Когда я пытаюсь поговорить с кем-то, кто совершает ошибку, часто они говорят: «Позвольте мне самому совершать свои собственные ошибки», и в этом они не ошибаются. С другой стороны, я использую ошибки как поучительный момент.

Иногда я открываю рот, и мои слова попадают в пустые уши, но я все равно говорю это. Я не хочу лишать кого-либо чувства уверенности в себе и уважения. Это должно быть передано очень продуманно и сделано очень осторожно. Часто я подхожу к этому так: «Я совершил эту ошибку несколько лет назад, и мне было так стыдно из-за нее. ’По сути, это та же ошибка, которую совершили они, но я не говорю, что это были вы.

Мы учимся на своих ошибках, и сегодня многие люди настолько подвержены риску, что иногда упускают возможность поучиться у самих себя. Такова жизнь. Какой самый смелый поступок вы совершили?

ЛАЛ: Две вещи. Первая — женитьба на Эвелин Хаузнер. Я думал, что буду жить холостяцкой жизнью, но, боже мой, я должен был жениться на ней! Не поймите меня неправильно — я должен был жениться на ней, потому что я так сильно ее любил. Мы были в Палм-Бич, когда я сделал ей предложение, и мы поехали поездом обратно в Нью-Йорк.

Эвелин совершенно невинно спросила меня, есть ли у нас деньги? Ответ был — нет. Я не лгал, потому что у меня не было денег. Но расти без денег, зарабатывать их и делиться с другими людьми — это, наверное, самое замечательное, что когда-либо случалось со мной. Когда ты начинаешь жить в бедности и зарабатываешь деньги, ты просто счастливчик. Женитьба на моей жене Джуди не была для меня неожиданностью. Когда я сделал ей предложение, она на самом деле не знала, серьезно я это говорю или нет. Примерно за месяц до этого моя фотография была опубликована в «Нью-Йорк Пост», где меня назвали «холостяком года». Она подумала, что я игрок. Я самый неигровой из всех игроков в мире. Моя жена Джуди стала одним из величайших событий, произошедших со мной в жизни, и не только. Очевидно, что за последние 75 лет многое изменилось, но что осталось неизменным? Каковы основные факторы, которые позволили компании процветать на протяжении семи десятилетий и более?

ЛАЛ: Во-первых, наша любовь и уважение к людям, которые с нами работают. С самого первого дня мы все были командой и одной большой семьей.

Я никогда не смотрю на людей, которые с нами работают, как на наемных работников. Я смотрю на них как на членов своей большой семьи. Это остается неизменным. Во—вторых, качество имеет значение. Никогда не забывайте о качестве. Не стремитесь к дешевизне. Если вы не можете создать отличный продукт, не делайте этого. Если вы запускаете продукт и думаете, что, возможно, вам не стоило этого делать, уберите его с рынка. Вы можете потратить всю жизнь на создание своей репутации, а можете потерять ее за 10 минут. Ваша продукция всегда должна быть в идеальном состоянии. Если у вас наметанный глаз, вы должны постоянно следить за качеством продукции. Здесь нет права на ошибку. Вы можете совершить ошибку, когда учитесь танцевать — что я всегда и делаю, — но вы не можете совершить ошибку, когда создаете продукт, которым будут пользоваться люди. Не допускается. На своих сессиях по продвижению бренда я раздаю люцитовую табличку, которую хочу, чтобы каждый держал на своем столе. На нем написано “Достаточно хорош”, и через него проходит косая черта. Ты должен быть лучшим — недостаточно хорош. «Достаточно хорош» мне не подходит. У вас когда-нибудь возникало желание попробовать себя в другом бизнесе, кроме индустрии красоты?

ЛАЛ: Когда я служил на флоте, я минут 15 фантазировал о том, как останусь там. Мне нравилось служить своей стране, но я знал, что моя креативность столкнется с проблемами, потому что все делалось по инструкции. Я не мог дождаться, когда займусь этим бизнесом. С самого первого дня я был счастлив. В прошлом году вы опубликовали свою книгу, которая стала бестселлером. Какие книги оказали на вас наибольшее влияние?

ЛАЛ: Я много читаю — если бы я перечислил все свои любимые книги, мы были бы здесь с сегодняшнего дня и до завтрашнего дня. Но одна из них выделяется [“Во всей своей красе”], биография Билла Пейли, основателя CBS. Он был блестящим человеком, чрезвычайно творческим человеком. После его смерти CBS был куплен кем—то другим, и эта книга заканчивается следующим предложением: “И тогда CBS стала просто еще одной компанией с грязными коврами. ”Эта фраза действительно поразила меня, потому что, когда вы создаете уникальную, мощную, настолько необычную и ориентированную на качество компанию, вы и представить себе не можете, что она потерпит крах.

Билл Пейли был одним из тех, кто создал великую компанию, и когда он ушел из жизни, вместе с ним ушла и его компания, и это печально для меня. Размышляя о 75 годах и обо всем, чего вы достигли, как вы думаете, каким было ваше самое большое влияние на индустрию?

ЛАЛ: Люди говорят, что скромность мне не к лицу.

Я хочу сказать, что горжусь одной вещью — я искренне верю, что создала современную индустрию красоты. Мне трудно об этом говорить, но когда я пришла в Estee Lauder, Элизабет Арден была Arden, Хелена Рубинштейн была Rubinstein, Revlon был Revlon. Все они были единым брендом, работающим по единой схеме. Я купила портфель компаний, каждая из которых создала свой собственный аспект косметической индустрии. Я считаю, что все приобретения, которые вы видите сегодня, и независимые компании, которые хотят быть приобретенными, связаны с нашим первым приобретением MAC — это приобретение изменило нашу компанию и действительно изменило индустрию красоты.