Компания Adyen стремительно развивается в Северной Америке, сотрудничая с Dick’s

На прошлой неделе глобальный поставщик платежных решений Adyen опубликовал свои последние финансовые результаты за полугодие, которые показали, что чистая выручка в Северной Америке выросла на 70 процентов. Общая чистая выручка компании выросла на 28% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составила 379,4 млн евро, а объем переработки вырос на 29% до 174,5 млрд евро. В письме к акционерам компания сообщила: “В условиях постоянно меняющейся обстановки, связанной с пандемией, мы сосредоточились на том, чтобы наилучшим образом помочь нашим продавцам.

Мы смогли быстро перемещать товары онлайн, когда магазины закрывались, и упростили безопасные операции при повторном открытии, поскольку все наши устройства в точках продаж поддерживают бесконтактные платежи”.

В этой статье Брайан Даммейр, президент Adyen в Северной Америке, рассказывает о росте компании, о том, что влияет на результаты, и о недавнем партнерстве компании со спортивными товарами Dick’s. WWD: Что, по вашему мнению, влияет на результаты в будущем?

Брайан Даммейр: Хотя мы не можем комментировать прогнозы на будущее, наш бизнес оказался устойчивым во время пандемии благодаря постоянной диверсификации нашей торговой базы.

Мы наблюдали значительный рост в таких вертикалях, как розничная торговля, в частности в области единой торговли, а также в сфере цифровых товаров. Региональная диверсификация также полезна с точки зрения роста. Чистая выручка подразделения Adyen в Северной Америке выросла на 70% [в годовом исчислении]. Это отражает нацеленность Adyen на коммерческие решения, ориентированные на будущее и “отвечающие текущему моменту” во время пандемии COVID-19. С момента своего создания Adyen не зависела от каналов сбыта и была на переднем крае внедрения цифровых технологий для многих продавцов, эти темы только усилились во время пандемии, когда все больше продавцов стали уделять особое внимание не только своим цифровым каналам, но и единому подходу ко всем каналам.

Мы уверены, что, поскольку мы постоянно внедряем инновации вместе с нашими продавцами, основываясь на меняющихся настроениях потребителей, мы будем готовы адаптироваться, когда станет очевидным влияние пандемии на платежные предпочтения потребителей. WWD: Ожидаете ли вы, что устойчивые онлайн-продажи и разнообразная торговая база Adyen продолжат поддерживать лидирующие показатели?

Б. Д.: Опять же, мы не можем комментировать прогнозы на будущее, но результаты [прошлой недели] соответствуют прошлым результатам, и у нас действительно есть разнообразная торговая база, стимулирующая наш рост. Мы ожидаем, что наша торговая база будет продолжать диверсифицироваться и расширяться, поскольку мы фокусируемся на новых вертикалях для внедрения инноваций и на новых рынках для экспансии.

Важно отметить, что, несмотря на значительное влияние пандемии COVID-19 и связанное с этим снижение объемов розничной торговли в поездках и магазинах, мы пережили значительный рост, поскольку объемы онлайн-торговли и цифровых товаров выросли. Во время закрытия физических магазинов мы помогали продавцам перемещать товары онлайн, а при повторном открытии мы обеспечили безопасность операций, поскольку все кассовые устройства Adyen поддерживают бесконтактную связь. COVID-19 привел к появлению относительно небольшого числа новых тенденций. Скорее, это ускорило тенденции, на проявление которых, как мы ожидали, уйдет более пяти лет. Переход от наличных к безналичным расчетам, бесконтактным платежам и цифровизации торговли уже привели к изменению поведения потребителей, и мы были сосредоточены на том, чтобы помочь нашим продавцам добиться успеха с помощью единой системы торговли. Мы с нетерпением ждем продолжения работы в этом направлении и возможности стать катализатором цифровой трансформации для наших продавцов как сейчас, когда они быстро адаптируются к COVID-19, так и в будущем, когда новые обстоятельства изменят ожидания потребителей в отношении платежей и торговли.

WWD: Что послужило толчком для партнерства со спортивными товарами Dick’s? Какие потребительские запросы они хотели удовлетворить?

Б. Д.: Клиенты хотят получить единый опыт торговли, и именно поэтому мы очень рады сотрудничеству со спортивными товарами Dick’s для обработки всего объема продаж в США по всем каналам. Компания Dick’s является лидером в области технологий в сфере розничной торговли, поэтому для нас было естественным стать партнерами.

В розничной торговле наблюдается четкая тенденция к “унифицированной торговле” — комплексному подходу к технологиям, платежам и работе с клиентами — для обеспечения единообразия обслуживания клиентов по всем каналам. Компания Dick’s, ориентированная на технологии и фантастический опыт работы с клиентами, сотрудничает с нами в области единой торговли.

Сотрудничество с Adyen обеспечит Dick’s централизованным просмотром данных о транзакциях по всем каналам, что поможет им лучше понять своих клиентов и обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту. Это, в сочетании с беспрецедентным охватом платежных систем Adyen, POS-устройствами, а также функциями онлайн-платежей и оплаты в приложении, означает, что Dick’s сможет больше концентрироваться на обслуживании клиентов и расширять их охват, и все это благодаря единой платформе и интеграции Adyen.

Эти возможности как никогда важны для покупателей, которые хотят иметь возможность платить так, как они хотят, и где они хотят. Adyen поможет Dick’s Sporting Goods установить новый стандарт для потребителей по всем каналам, и мы с нетерпением ждем того, чего мы достигнем вместе.

WWD: Что нужно знать продавцам о потребительском спросе на безналичные и цифровые платежи? Является ли это постоянным изменением в поведении потребителей?

Б. Д.: Мы наблюдаем две основные тенденции, о которых должны знать продавцы, — цифровую трансформацию в целом и унифицированную торговлю. Хотя многие потребители могут вернуться к своему прежнему поведению, существовавшему до пандемии, данные показывают, что значительная часть потребителей, ранее

За это время потребители, “не склонные к цифровым технологиям”, освоили эти новые каналы.

COVID-19 подтолкнет большие группы людей к использованию цифровых сервисов в качестве основных каналов, и мы ожидаем, что для значительного числа потребителей это станет постоянным изменением. В этом же ключе идея единой коммерции заключается в предоставлении клиентам единой платформы и опыта независимо от канала сбыта.

Первым изменением в связи с COVID-19 стало то, что потребители перешли на новые каналы сбыта. Важно отметить, что по мере того, как потребители все больше привыкают обращаться к брендам по нескольким каналам, их ожидания относительно согласованности действий по всем этим каналам только растут.

Это вынуждает продавцов не только предлагать эти каналы, но и переходить от “омниканальной” к “унифицированной торговле”.

Потребители ожидают одинакового уровня обслуживания во всех каналах, вознаграждения за лояльность во всех каналах и возможности беспрепятственного перехода от одного вида обслуживания к другому. Для многих продавцов это грандиозный шаг вперед, но единая платформа Adyen упрощает эту трансформацию.

Продавцы должны сосредоточиться на том, чтобы продолжать адаптироваться к COVID-19 и тому, что это означает сейчас, но также помнить о том, что это уникальный момент для переосмысления их инфраструктуры и подхода к платежам, чтобы они могли быть готовы к грядущим невидимым изменениям для потребителей.