Как розничные продавцы ориентируются в системе обеспечения качества

Чем выше уровень использования электронной коммерции, тем ниже требования потребителей. У покупателей модной одежды весь мир под рукой, и когда они что-то заказывают, они ожидают, что это прибудет быстро и в идеальном состоянии. Уровень допуска к низкому качеству равен нулю. В рамках дискуссии “Качество на перепутье” было рассмотрено, как бренды должны применять такое же отношение абсолютной нетерпимости к своим собственным поставщикам, чтобы добиться “нулевого уровня брака” в товарах. Решение заключается в цифровизации операций по всей цепочке поставок, которая помогает брендам и розничным торговцам проактивно выявлять и своевременно устранять проблемы на ранней стадии, вместо того чтобы обнаруживать дефектные товары на финише.

В дискуссии приняли участие: Гвидо Шлоссманн, главный исполнительный директор группы и президент Synergies Worldwide, Лукаш Полчлопек, директор Qima по Европе, и Анил Мишра, региональный менеджер, Асмэра, Вьетнам. Модератором дискуссии выступил Эдвард Герцман, президент и основатель Sourcing Journal и исполнительный вице-президент Fairchild Media Group.

Проблемы с качеством не являются чем-то новым, но сейчас они обострились. В ходе проведенного компанией Qima опроса более 700 брендов по всему миру о проблемах со связью и качеством в период, предшествовавший пандемии, Полчлопек отметил, что 59% клиентов заявили, что у них были серьезные проблемы со связью со своим поставщиком, но, хотя обычно они приходили на завод, чтобы обсудить требования к качеству, пандемия положила этому конец.

Между тем, 41 процент их поставщиков сообщили, что количество проблем с качеством увеличилось по сравнению с предыдущими годами, а поставщики с низкой степенью цифровизации цепочки поставок сообщали о вдвое большем количестве проблем, чем те, кто работает с некоторыми цифровыми платформами. “Благодаря цифровым платформам у вас есть общее представление обо всей цепочке поставок, а не только об определенной ее части”, — сказал Полчлопек. — Кроме того, информация не распределяется между разными людьми, участвующими в процессе обеспечения качества в компании, или партнерами, которых вы используете для контроля за процессом”.

Получение информации о проблемах качества в режиме реального времени особенно важно сегодня, поскольку бренды и розничные продавцы переоценивают своих поставщиков в связи с пандемией. Они могут переключиться на менее дорогостоящие заводы в том же регионе, вообще переехать в другую страну или пересмотреть условия с существующими партнерами — все это варианты, которые влияют на качество. “Если вы останетесь с вашим существующим поставщиком, но будете договариваться о более низких ценах, вы практически не оставите ему прибыли”, — говорит Шолоссманн из Synergies Worldwide. “Поэтому, если он не является стратегическим поставщиком, он может попытаться сократить поставки тканей, заключить субподряд или задействовать меньше людей на отделочных работах.

Может возникнуть множество различных проблем с качеством, поэтому вам необходимо либо физическое присутствие, либо [цифровая] видимость того, что происходит на самом деле”.

Он также посоветовал брендам не ориентироваться в вопросах качества только на своих производителей, а обратить внимание на поставщиков второго и третьего эшелона, поскольку многие проблемы связаны с красителями, тканями и аксессуарами. В конечном счете, модные бренды и розничные продавцы несут основную вину за некачественный товар, что приводит к высокому уровню возврата и жалобам покупателей, что в современную эпоху социальных сетей может стать похоронным звоном. “Исследование, проведенное Qualtrics, показало, что 93% покупателей читают отзывы перед покупкой, при этом четверо из пяти не покупают продукт, если видят отрицательный отзыв”, — говорит Полчлопек. “Вот почему политика ”ноль дефектов» очень важна».

Пандемия COVID-19 привела к прекращению поездок компаний и посещений предприятий, и неясно, вернутся ли когда-нибудь компании к прежнему уровню посещаемости.

Что касается вещей, которые невозможно перевести в цифровую форму, таких как ощущение ткани на ощупь или пышность пуховика, брендам и розничным торговцам необходимо предоставить поставщикам возможность взять на себя ответственность за качество. “Существует острая необходимость в дальнейшем расширении прав и возможностей поставщиков и налаживании действительно значимых партнерских отношений”, — говорит Мишра из Асмэры, Вьетнам. — А такие платформы, как API [интерфейс прикладного программирования] и SaaS-приложения [веб-программное обеспечение], устраняют физические барьеры и помогают нашим предприятиям принимать точные решения”.

Это также помогает выявлять проблемы на ранней стадии. “Соответствие продукции требованиям определяется на начальном этапе ее разработки. Вам не нужно ждать, пока товар будет готов, чтобы выяснить, что с ним хорошо, а что нет. ”Когда дело доходит до анализа работы своих поставщиков, у брендов есть два варианта: отбор проб по стандарту AQL (допустимый предел качества) или 100-процентная проверка. “Независимо от используемого метода, вам следует не только отслеживать частоту отказов, но и глубже изучать конкретные моменты”, — говорит Полчлопек. “Помимо визуальных дефектов, вам следует провести сравнительный анализ поставщиков между собой.

Может быть, есть решения, которые вы могли бы вырезать и вставить для другой фабрики”.