Как программа обратного наставничества Estee Lauder стимулирует инновации

Лидерство и развитие талантов — это две основные задачи, стоящие перед Estee Lauder Cos. С момента ее основания. Как говорит Леонард А. Лаудер, когда вы приходите в компанию, к вам относятся как к члену семьи. Фабрицио Фреда воспринял этот принцип и развил его, продолжая программы, начатые его преемниками, такими как Estee Lauder Cos. В Вассаре, созданном Леонардом Лаудером в 1987 году (который позже стал Estee Lauder Cos. По программе колледжа Брин Мор) и Глобальные президентские программы, инициированные Уильямом П. Лаудер в 2003 году, а также внес свой вклад в развитие компании, создав в 2015 году программу глобального обратного наставничества для генерального директора. Эта инициатива объединяет молодых сотрудников, проработавших в компании более года, с руководителями высшего звена.

Миссия состоит в том, чтобы опытные руководители были в курсе менталитета и идеалов современных молодых потребителей, а метод обратного наставничества также дает начинающим руководителям доступ к лидерам, которых они иначе могли бы не иметь. “Молодые люди, те, у кого вся жизнь впереди, представляют будущее больше, чем что-либо другое”, — сказала Фреда. “Я лично верю, и компания верит в разнообразие и вовлеченность на всех уровнях. Это и есть разнообразие поколений”.

Фреда основал эту программу почти случайно.

В 2015 году, почувствовав значительные изменения в поведении потребителей, особенно среди молодежи, он попросил Фиби Фэрроу Порт, старшего вице-президента по глобальным стратегиям управления, найти кого-нибудь, кто мог бы рассказать ему о быстро происходящих изменениях. Порт нанял молодого сотрудника, чтобы тот показал Фреде все — от социальных сетей до крутых обычных магазинов, где совершают покупки представители поколения миллениумов.

Фреда увлеклась: сначала организовала розничное сафари для своих непосредственных подчиненных, а затем всего за один месяц создала постоянную программу обратного наставничества. На сегодняшний день более 600 руководителей высшего звена во всех регионах и сферах бизнеса имеют наставников reverse.

Программа стала важным инструментом для отслеживания тенденций в бизнесе, а также средством преодоления разрыва между поколениями с точки зрения внутренней культуры. “Молодые люди хотят в своей карьере таких вещей, о которых такие люди, как я, из поколения бэби-бумеров, даже не подумали бы просить, когда я начинал”, — сказал Порт. “Они расскажут вам, что для них важно. Аутентичность, возможность внести свой вклад, чтобы их голоса были услышаны — они достаточно умны, чтобы понимать, что не смогут принимать решения о запуске многомиллионного проекта, но они хотят иметь возможность влиять на него, и они ожидают этого”.

Взгляды представителей поколения Z и миллениалов на свою работу также сильно отличаются. “Они не хотят посвящать работе всю свою жизнь, но они хотят, чтобы их работа имела смысл в жизни”, — сказал Порт. “Они хотят, чтобы их работа отражала их ценности, и они хотят работать на начальство, которое уважает их голос и мнение”.

Это также важно для поддержания актуальности.

Наставники Reverse помогают руководителям высшего звена быть в курсе ключевых культурных особенностей во всех аспектах бизнеса — будь то продукт, тенденция или более масштабный социокультурный сдвиг. Порт, например, недавно провела глубокое погружение в TikTok со своим наставником по reverse.

Ее основные выводы: “Совершенство — это старая школа, тенденции выявляются, а не принимаются, и у нас есть создатели, а не влиятельные люди”, — сказала она. Кения Брайант, 30-летняя женщина, чья роль партнера-филантропа в глобальном департаменте корпоративного гражданства и устойчивого развития включает в себя предоставление грантов в Estee Lauder Cos.

Благотворительный фонд, выступает в качестве наставника Дейрдре Стэнли, исполнительного вице-президента и главного юрисконсульта компании. Они встречаются примерно раз в месяц и обсуждают все — от общего жизненного опыта до взаимодействия двух команд. “Для меня это бесценная составляющая компании”, — сказал Брайант. “Я думаю о том, как компания относится к социальной справедливости.

То, что она слышит мою точку зрения, поскольку я принадлежу к другому поколению, не просто освежает ее, но и позволяет ей использовать ее в своей собственной работе и беседах, которые она, возможно, ведет с другими руководителями высшего звена. У нас есть информация о состоянии отрасли, которую определенно следует учитывать, и эта программа позволяет нам делать это органично”.

Камила Даухайр, ассистент менеджера по социальной коммуникации и аналитике, является наставником Мишель Фрейр, президента Clinique по всему миру.

С самого первого дня Фрейр попросила Даухайр не стесняться присылать ей по электронной почте свои идеи, вопросы и комментарии. И у Даухайре это есть. “Я часто пишу ей по электронной почте — если я вижу, что что-то происходит на TikTok или в новом тренде YouTube, я отправляю это ей.

Но мы также часто увеличиваем масштаб”, — сказал Даухайре. Здесь разговоры о тенденциях идут глубже, что часто приводит к более масштабным проектам для Даухайр и ее команды. — Мы углубимся в более масштабные темы, которые анализируем, — например, как потребители поколения Z относятся к акне, что делают бренды в сфере косметики или как они делают ее более приятной для кожи”.

Для Даухайр, которая работает в Lauder чуть больше года, общение с таким лидером, как Фрейр, оказалось бесценным. “Это гораздо больше, чем просто отношения наставника, когда я делюсь с Мишель знаниями”, — сказала она. “Это выстраивание особых отношений со старшим руководителем, который учит нас как можно большему, чтобы в один прекрасный день мы стали лидерами.

Наличие программы, основанной на отзывах молодых сотрудников компании, побуждает меня оставаться здесь и продолжать расти”.

И в этом-то все и дело, сказала Порт, которая отметила, что один из первых вопросов, который Фреда задала ей, когда он пришел в компанию в 2009 году, касался того, как Лаудер определяет лидерство. “Он сказал: «Лидерство для меня означает лидерство каждого руководителя. Я хочу, чтобы молодые люди знали, что у них есть два ”я»: влияние, которое оказывает влияние на организацию», — вспоминает Порт. “Он сказал: «соединение нового взгляда молодежи на мир с опытом наших старших руководителей придает компании невероятную ценность.

Это уникальное сочетание создает волшебство. ”И это действительно то, что произошло».