Избавление Потребителей От Разочарований при Возврате

В то время как пандемия привела к двузначному росту онлайн-продаж в прошлом году и продолжает стимулировать рост электронной коммерции в этом году, бум онлайн-покупок чреват серьезными экологическими проблемами, которые включают перебои с товарными запасами, напряженную и неэффективную цепочку поставок и проблемы с реализацией, которые приводят к образованию отходов и избыточным выбросам углекислого газа.

И, пожалуй, самым пагубным для окружающей среды является ошеломляющее количество возвращаемых товаров, которые часто оказываются на свалках. Но существует технология MySureFit, которая не только обеспечивает идеальную посадку и точность измерений, но и позволяет снизить возврат товара на 90%.

Технология, которая интегрируется в веб-сайты розничных продавцов и брендов, проста в использовании и не требует самостоятельных измерений. На прошедшем на прошлой неделе саммите Fairchild Media Group по устойчивому развитию “Устойчивое развитие сейчас: давление растет” основатель и главный исполнительный директор MySureFit Кристиан Рут и Дэвид Каннингем, президент по партнерству с брендами компании, поделились идеями о выборе размера во время презентации “Fit for Good: создание модной электронной коммерции».

Более устойчивый. ” Кейт Нисимура из Sourcing Journal взяла интервью у двух руководителей. По словам Каннингема, в сфере электронной коммерции наиболее тревожной проблемой является “брекетинг”, когда потребители покупают товары разных брендов и разных размеров, надеясь, что некоторые товары им подойдут, но возвращая остальные.

Он назвал это “большой нагрузкой на окружающую среду” из-за упаковки и самого продукта, который невозможно перепродать, и из-за которого постоянно образуются отходы. “Кроме того, это расстраивает покупателей”, — объяснил Каннингем. “У вас есть клиент, который был так рад получить посылку по почте, а потом он получает настоящую посылку, и продукт ему не подходит. Затем они должны пойти и вернуть его.

Иногда они возвращаются на ваш сайт и снова совершают покупки, чтобы попытаться исправить ситуацию. В других случаях они выбирают другой бренд, потому что разочарованы и думают, что не могут подобрать подходящий. ”

И именно в этом может помочь MySureFit. “MySureFit — это запатентованная технология, которую мы разрабатываем уже несколько лет, и, по сути, потребитель может использовать MySureFit на любом из веб-сайтов наших брендов-участников”, — сказала Рут. “Это очень просто.

Они могут загрузить свои фотографии менее чем за 60 секунд, активировав их с помощью голосового управления по громкой связи. Наша технология позволяет измерять это с точностью до 99 процентов, а наша технологическая платформа обеспечивает согласование соответствия между брендами и даже стилями внутри бренда с очень высокой точностью.

Они также могут визуализировать предметы. И они могут обмениваться одеждой в цифровом формате”.

По словам Рут, когда онлайн-покупатели обращаются к корзине для оформления заказа, “они могут избежать путаницы при выборе размера и быть свободными от каких-либо соображений относительно размера”.

“Им не нужно видеть фактический размер, который предоставляет MySureFit”, — объяснила Рут. “Они просто выбирают MySureFit, оформляют заказ, и им присылают только один товар.

Им не нужно вкладывать деньги в различные размеры, которые требуют авторизации на кредитной карте и т.д. И когда они получают товар, он им подходит, и в конечном итоге они его сохраняют, избавляясь от разочарования при возврате. Мы считаем, что это повышает лояльность клиентов и взаимодействие с данным брендом или розничным продавцом”.

Для брендов и розничных продавцов это решение сокращает количество отходов на упаковке, снижает уровень складских запасов (исключая при этом уценку непроданных товаров) и сокращает возврат продукции. Для потребителей платформа предлагает оптимальную комплектацию — без каких-либо сложностей.

Каннингем сказал, что технология не основана на самостоятельных измерениях, а также включает в себя виртуальную примерочную. “В виртуальной примерочной вы можете увидеть свой образ в изделии, которое собираетесь приобрести”, — пояснил он. — Вы также можете отправить это изображение своим друзьям, и они смогут взглянуть на него и оставить отзыв, прежде чем вы совершите покупку”.

В серверной части данные о размерах и стиле также используются для предоставления брендам и розничным торговцам информации о потребителях и товарах, которая может помочь в принятии обоснованных мерчандайзинговых решений. По словам Каннингема, данные являются конкретными, отметив, что панель мониторинга MySureFit может определить, кто покупает какое платье “четвертого размера, а также с точностью до цвета”.

“Вы можете начать изучать — с точки зрения производства и мерчандайзинга — не только то, что произошло в прошлом сезоне, когда вы просматривали распродажи, но и в режиме реального времени”, — сказал он. “Таким образом, вы можете начать принимать эти решения, когда будете планировать будущие сезоны”.