Исследование показывает, что малые предприятия с большим оптимизмом вступают в 2022 год

Согласно прогнозу развития малого и среднего бизнеса на 2022 год, подготовленному Visa Global Back to Business Study, 90% владельцев малого бизнеса с оптимизмом смотрят в будущее своего бизнеса — это самый высокий уровень оптимизма, выявленный в исследованиях Visa на сегодняшний день.

В декабре 2021 года Visa провела опрос среди 2250 владельцев малого бизнеса (с 1000 или менее сотрудниками) и 1500 потребителей на девяти рынках, включая Бразилию, Канаду, Германию, Гонконг, Ирландию, Россию, Сингапур, Объединенные Арабские Эмираты и США. Этот отчет является шестым по счету выпуском глобального исследования Visa «Назад в бизнес». По словам Джени Манди, главы отдела продаж и эквайринга Visa, в исследовании этого года наряду со всплеском оптимизма было замечено значительное изменение, связанное с расширением использования цифровых методов оплаты.

Фактически, 82 процента опрошенных представителей малого и среднего бизнеса заявили, что они будут использовать цифровые опции в 2022 году, а 46 процентов опрошенных потребителей ожидают, что в 2022 году они будут чаще использовать цифровые опции. “Столь высокий уровень оптимизма связан с тем, насколько лучше стали оснащаться малые предприятия”, — сказал Манди. “Цифровые возможности, которые так много малых предприятий создали во время пандемии — от бесконтактных платежей до электронной коммерции, — помогли им перестроиться и выжить. [В нашем исследовании] четыре из пяти представителей малого бизнеса (80%) согласились с тем, что при наличии надлежащих инструментов их бизнес может конкурировать с любым конкурентом. Такой уровень ответов отражает как уверенность, так и оптимизм — отрадный результат после двухлетнего периода неопределенности”.

Выход в Интернет имел решающее значение для малого бизнеса во время пандемии, и для 90 процентов опрошенных активизация усилий по продаже с помощью электронной коммерции стала причиной того, что они заявили, что выжили в это время.

В среднем компании сообщили, что за последние три месяца более половины их общего дохода приходилось на онлайн-продажи. Примечательно, что это произошло в сочетании с растущим потребительским спросом на новые способы цифровой оплаты. В потребительской части своего опроса Visa обнаружила, что 41 процент потребителей по всему миру отказались от покупки в обычном магазине из-за того, что цифровые платежи не принимались. Этот показатель возрастает до 59% для поколения Z и до 55% для миллениалов.

Треть потребителей по всему миру также заявили, что не стали бы совершать покупки в магазинах, предлагающих способы оплаты, требующие контакта с кассиром или с помощью общего устройства. “Пандемия ускорила переход к цифровым платежам и изменила границы между онлайн-платежами и платежами в магазинах”, — сказал Манди. “Сейчас больше, чем когда—либо, люди совершают покупки по нескольким каналам — онлайн, в магазинах и через мобильные приложения. Мы убедились, что малые и средние предприятия, которые внедрили цифровую коммерцию и внесли изменения в методы своей работы, не только лучше справились с пандемией, но и настроены на процветание в будущем”.

В то же время почти 90% потребителей также заявили, что видят преимущества для общества, ориентированного в первую очередь на цифровые платежи, сообщив, что онлайн-покупки станут проще, снизится риск ограбления, улучшится состояние здоровья и повысится безопасность. “Я думаю, что самое важное, что следует учитывать владельцам малого бизнеса, — это то, что если они не будут инвестировать в цифровые платежи, то рискуют отвратить потенциальных клиентов”, — сказал Манди. — Пандемия ускорила переход к цифровой коммерции, который уже начался в большинстве стран мира, и принятие новых форм платежей может стать фундаментальной частью стратегии роста их бизнеса”.

Более того, по словам Манди, если раньше малые и микробизнесы по всему миру испытывали трудности с традиционным приемом платежей, то теперь есть решения, позволяющие это сделать. “Мы внедрили ряд инноваций, которые помогут снизить это бремя”, — сказал Манди. “Например, Visa Tap to Phone упрощает продавцам использование смартфонов, которыми они уже владеют, для приема бесконтактных платежей — просто загрузив приложение.

Клиенты тоже выигрывают, поскольку могут совершать безопасные бесконтактные платежи, просто приложив свою бесконтактную карту, телефон или часы к смартфону продавца с поддержкой NFC. Решения, подобные этому, открывают возможность принимать платежи в любом месте — даже на обочине — даже для самых маленьких предприятий”.

По мере того, как все больше компаний ищут пути роста в условиях сохраняющейся неопределенности и постоянных сбоев, Манди рассказал WWD, что было интересно наблюдать за тем, насколько доступными становятся международные рынки для малого бизнеса благодаря внедрению цифровых технологий и развитию новых технологий. Продажи через Интернет помогут этим предприятиям расти благодаря возможности предоставлять товары и услуги клиентам по всему миру.

Согласно исследованию Visa, 50% малых предприятий заявили, что планируют увеличить объем международных продаж в 2022 году. “Помощь в открытии таких возможностей является одной из причин, по которой Visa по-прежнему привержена поддержке малого бизнеса во всем мире”, — сказал Манди. “В то время как 2020 и 2021 годы были посвящены внедрению безналичных расчетов и выходу бизнеса в Интернет, в 2022 году мы будем развивать этот фундамент и уделять приоритетное внимание качеству обслуживания клиентов. В конце концов, платежи — это не просто завершение продажи.

Оформление заказа — это отражение вашего бренда. Кроме того, это последняя возможность для владельцев малого бизнеса произвести отличное впечатление на клиентов, когда они выходят за дверь”.

ПОДРОБНЕЕ О БИЗНЕС-НОВОСТЯХ WWD ЧИТАЙТЕ ЗДЕСЬ:

Взгляд Kabbage на текущее состояние малого бизнеса

Salesforce видит будущее торговли в инновационных продуктах и партнерских отношениях

Опрос показал, что потребители чувствуют себя перегруженными из-за роста BNPL