Исследование Klarna выявило изменения в поведении потребителей в сфере красоты

В ходе опроса, в котором приняли участие более 15 000 покупателей Klarna в возрасте от 18 лет и старше, компания Klarna спросила потребителей, как они совершают покупки косметики во время пандемии, какие тенденции, вероятно, сохранятся, и выяснила, что означает новое потребительское поведение для розничных продавцов косметики, поскольку магазины продолжают открываться в 2021 году. “Исследование Klarna, посвященное красоте, выявило новые идеи и тенденции, которые следует учитывать косметическим брендам при планировании своих стратегий на оставшуюся часть года”, — сказал Дэвид Сайкс, глава американского подразделения Klarna. — Например, ключевой вывод заключается в том, что покупатели всех поколений согласны с тем, что ценности бренда играют важную роль в принятии ими решений о покупке своих любимых косметических средств”.

Примечательно, что, хотя опрос, проведенный компанией Klarna, показал, что покупатели всех поколений согласны с тем, что ценности бренда влияют на принятие решений о покупке, потребители разных поколений показали некоторую разницу в том, какие ценности являются наиболее важными.

На самом деле, больше потребителей из поколения бэби-бумеров заявили, что ценности экологичности являются наиболее важными при покупке косметических товаров (31 процент), чем из поколения Z (19 процентов). Вместо этого разнообразие и инклюзивность были названы самой важной ценностью как среди поколения Z (40%), так и среди миллениалов (31%).

На вопрос о том, какие товары для красоты больше всего нравятся покупателям, было указано, что средства по уходу за кожей стали самой востребованной категорией товаров для красоты во время пандемии. И, в частности, было установлено, что высоким спросом пользуется «чистая красота».

Для молодого поколения поиск продуктов с натуральными, нетоксичными ингредиентами был назван самым важным фактором при выборе косметических брендов. Поколение Z и миллениалы также были более склонны приобретать косметические средства, которые не содержат вредных веществ и являются веганскими, даже в большей степени, чем старшее поколение.

В то же время, среди всех потребителей с начала пандемии основным видом деятельности, включенным в программу оздоровления, был уход за кожей (33%), за которым следовали домашние тренировки (23%), витамины и пищевые добавки (22%) и медитация (8%). Исследование, проведенное компанией Klarna, показало, что с появлением вакцин многие молодые покупатели планируют вернуться в магазины за косметическими товарами — 30% представителей поколения Z и 24% представителей поколения миллениалов.

Однако, в то время как 67 процентов респондентов заявили, что они предпочитали покупать косметические средства в магазинах до начала пандемии, 42 процента заявили, что планируют продолжать делать покупки в том же духе, что и сейчас, даже после того, как вакцина поступит в продажу. За прошедший год опрос показал, что миллениалы были первым поколением, отдававшим предпочтение мобильным покупкам (42,5%), в то время как все остальные поколения предпочитали совершать покупки с помощью настольных компьютеров.

В то же время представители молодого поколения назвали покупки онлайн и в магазине “самым большим улучшением в сфере покупок косметики в магазинах” во время пандемии, за которым последовали бесконтактные платежи. И в целом, было установлено, что возможность покупать сейчас и оплачивать позже стала “самым важным фактором улучшения качества онлайн-покупок” во время пандемии во всех возрастных группах, включая 75% представителей поколения Z, 76% миллениалов, 74% представителей поколения X и 74% представителей бэби-бумеров.

Восемьдесят восемь процентов покупателей говорят, что они “с большей вероятностью будут делать покупки у косметического бренда, предлагающего опцию BNPL”.

Подробнее о новостях бизнеса WWD:

Sezzle получила сертификат B Corp.

Растущая привлекательность «Покупай сейчас, плати позже».

Кларна обсуждает меняющиеся тенденции в розничной торговле и новые потребительские тенденции