Исследование IFOP Исследует роскошное мышление

Состоятельные американские женщины не отказываются от покупок предметов роскоши и с большим оптимизмом смотрят на то, чтобы вернуться в магазины позже в этом году. Более высокий процент населения склонен возобновить путешествия и общение во второй половине года, хотя подавляющее большинство по-прежнему склонно не высовываться. Это одни из результатов исследования IFOP North America 2021 по оценке состоятельных потребителей, проведенного исключительно WWD. “Как правило, состоятельные женщины покупают предметы роскоши для светского раута или особого мероприятия, но даже несмотря на отсутствие таковых во время пандемии, в целом они не стали откладывать свои покупки.

Люди по-прежнему покупают, и ювелирные изделия, в частности, продаются очень и очень хорошо”, — сказала Стефани Сэндлер, президент IFOP North America, недавно созданного в Нью-Йорке подразделения парижской компании IFOP, занимающейся исследованиями рынка и опросами общественного мнения. IFOP NA была основана в прошлом месяце, и Сэндлер, бывший финансист компании Richemont и исполнительный директор Chanel, был назначен ее президентом.

IFOP — это аббревиатура от французского института общественного мнения. В рамках исследования, которое проводилось онлайн с 6 по 12 января, IFOP NA опросила 500 женщин в США в возрасте от 25 до 59 лет с семейным доходом не менее 150 000 долларов и средним доходом семьи в размере 231 000 долларов.

Все участвовавшие в опросе женщины предпочитали роскошь, будь то средства по уходу за кожей премиум-класса, изысканные духи, ювелирные украшения, модные вещи класса люкс, часы, сумки или обувь. “Восемьдесят семь процентов респондентов заявили, что не откладывают покупку предметов роскоши. Это удивительно большое число, и оно может быть обусловлено богатством этой демографической группы и сокращением их расходов в других областях, таких как путешествия и общественные мероприятия”, — сказал Сэндлер.

Из 13% тех, кто все-таки задержался, 10% сделали это из-за пандемии, а у 3% были другие причины. Тридцать восемь процентов опрошенных указали, что они ”очень оптимистично” относятся к покупкам в магазинах во второй половине 2021 года, что значительно больше, чем 25 процентов, которые заявили, что они “очень оптимистично” относятся к покупкам в магазинах в первой половине 2021 года.

Семьдесят семь процентов опрошенных состоятельных женщин указали, что они либо “несколько оптимистичны”, либо “очень оптимистичны” в отношении покупок в магазинах во второй половине 2021 года, когда, как ожидается, гораздо больше американцев получат прививки от COVID-19, а экономика, как ожидается, начнет расти. Тем не менее, результаты опроса свидетельствуют о том, что состоятельные женщины не испытывают большего оптимизма в отношении состояния своих личных финансов или экономики США с первого по второе полугодие.

Поскольку трафик в магазинах растет, “бренды и розничная торговля должны подготовиться к этому, используя инвентарь и дифференцированный опыт / повышенную вовлеченность онлайн, поскольку Интернет удовлетворяет большинство потребностей”, — сказал Сэндлер. Согласно результатам исследования, оптимизм по поводу путешествий и общения растет, но большинство состоятельных женщин, скорее всего, по-прежнему останутся дома.

Тридцать пять процентов респондентов указали, что они “очень оптимистично настроены” по поводу поездок внутри страны во втором полугодии по сравнению с 20 процентами в первом полугодии, а 25 процентов заявили, что они очень оптимистично настроены по поводу поездок за границу во втором полугодии по сравнению с 18 процентами в первом полугодии. Позже в этом году больше женщин будут готовы к общению, но это все еще меньшинство.

Из 500 опрошенных 28 процентов настроены очень оптимистично по поводу общения во втором полугодии, по сравнению с 18 процентами в первом полугодии. Среди других ключевых выводов IFOP NA: состоятельные покупатели предпочитают покупать ювелирные украшения, парфюмерию и часы класса люкс в магазинах.

Неудивительно, что те, кто предпочитает делать покупки в магазинах этих категорий, как правило, старше. В то время как онлайн-шопинг привлекает молодежь, все больше пожилых женщин тоже выходят в Интернет, но веб-сайты должны продолжать стремиться привлекать покупателей старшего возраста.

Состоятельным женщинам—покупательницам удобнее всего покупать в Интернете спортивную одежду, одежду для тренировок, верхнюю одежду, куртки и роскошные сумки — все категории, для которых размер и посадка обычно менее важны, чем для платьев, костюмов и спортивной одежды. Исследование показывает, что онлайн-покупатели ювелирных украшений, часов класса люкс и роскошных сумок предпочитают делать покупки на собственном веб-сайте бренда, а не на веб-сайте универмага или мультибрендового магазина.

Но, как правило, им удобнее делать покупки на веб-сайтах универмагов изысканной парфюмерии и дизайнерской одежды. Покупая косметику и средства по уходу за кожей онлайн, покупатели предметов роскоши почти поровну отдают предпочтение веб-сайтам брендов, веб-сайтам универмагов или мультибрендовым сайтам, таким как Sephora.

Онлайн “Макияж и уход за кожей — это то, что нужно каждому», — говорит Сэндлер. “Это означает, что есть возможность привлечь покупателя, будь то универмаг, бренд или Ulta”.

Другие ключевые выводы исследования:

Комментируя открытие североамериканского офиса IFOP, Сэндлер сказал: “Мы формируем нашу команду, работающую полный рабочий день, и используем преимущества экономики концертов, курируя группу экспертов”, чтобы сократить накладные расходы. “Персонал будет слаженным и экономичным”.

Карьера Сэндлера в сфере роскоши началась в 2002 году в качестве штатного юриста Chanel, специализирующегося на интеллектуальной собственности, защите товарных знаков и поимке фальшивомонетчиков. Позже она создала в Chanel в США отдел по работе с клиентами, занялась маркетингом средств по уходу за кожей, а затем маркетингом часов и ювелирных украшений Chanel и опытом работы с клиентами.

В 2017 году она присоединилась к Richemont, чтобы помочь возродить Piaget в качестве вице-президента по маркетингу и коммуникациям. “Мир маркетинга сильно изменился, — говорит Сэндлер. “Все перегружены огромным количеством данных. Но я не хочу предоставлять клиентам только информацию. Я хочу дать представление о том, что означают эти данные для брендов и их продуктов. Я хочу помочь брендам выявить пробелы, выявить потребительские тенденции и рассказать историю. Никто еще не раскрыл секрет конверсии — того, как вы на самом деле привлекаете настоящих новых клиентов”.

Нью-Йоркский офис будет заниматься исследованиями рынка для компаний, занимающихся производством предметов роскоши, косметики и велнес-услуг. Сандлер отказался назвать имена клиентов, сославшись на конфиденциальность.

У компании есть офисы в Шанхае и Гонконге, а также в Париже и Нью-Йорке. “Открытие этого нового центра свидетельствует о стратегии роста и положительной динамике IFOP. Это укрепит наши позиции в секторах роскоши, красоты и хорошего самочувствия в США — крупнейшем рынке в мире”, — сказал Стефан Тручи, главный исполнительный директор IFOP Group. “Кроме того, центр позволит нам убедиться в том, что мы предоставляем нашим клиентам полный охват их ключевых рынков: Северной Америки, Европы и Азии”, — добавил Турчи. “Стефани станет важным активом для нашей группы благодаря ее местному и международному опыту и глубокому пониманию бренда и коммуникационных стратегий, приобретенных в Chanel и Richemont в Нью-Йорке и Париже”.

Группа IFOP была основана в 1938 году Джорджем Штетцелем, профессором Сорбонны, после того, как он познакомился с Джорджем Гэллапом, американским пионером выборочных опросов.