Исследование «Делойта» показало, что дискреционные расходы растут, а беспокойство снижается

Согласно ежемесячному опросу «Делойта», проведенному по всему миру, потребители сообщают о самом низком уровне тревожности с апреля 2020 года. В связи с продолжающимся снижением числа новых случаев заражения COVID-19 и внедрением вакцины уровень тревожности в США снизился на 10 процентов, а во всем мире уровень тревожности находится на самом низком уровне с апреля прошлого года. Более половины опрошенных потребителей (53%) по всему миру сообщили, что они чувствуют себя в безопасности, посещая магазины.

В США этот показатель вырос с 51% в конце декабря до 64%. Исследование показало, что потребление пищи дома и стремление избегать скопления людей, вероятно, продолжатся и после того, как кризис в области здравоохранения пройдет. Опрос проводился в 18 странах в течение недели с 25 февраля по 3 марта — до того, как в некоторых европейских странах были введены дополнительные карантинные меры — и «Делойт» опросил по меньшей мере 1000 потребителей в каждой стране. Было установлено, что трое из четырех потребителей в США планируют потратить столько же или больше на одежду и рестораны в ближайшие недели.

В таких областях, как путешествия, появляются признаки оптимизма: привитые потребители указывают на более высокие намерения путешествовать и останавливаться в отелях в течение следующих трех месяцев. В США опрошенные вакцинированные потребители на 35% чаще планируют перелет, чем те, кто не привит.

Несмотря на то, что число желающих путешествовать на досуге продолжает расти во всех категориях, каждый третий опрошенный потребитель говорит, что он откладывает поездку в отпуск до окончания пандемии. Уровень тревожности снижается. В Великобритании, Японии и США наблюдалось наибольшее улучшение после 10-процентного снижения в прошлом месяце. Более половины (51 процент) респондентов по всему миру и 64 процента в США чувствуют себя в безопасности, возвращаясь к работе. Несмотря на это, во всем мире проблемы со здоровьем, связанные с COVID-19, по-прежнему являются основной причиной беспокойства опрошенных в большинстве стран, при этом финансовый стресс (46%) и занятость (36%) занимают второе и третье места. В США почти столько же опрошенных потребителей беспокоятся о заражении COVID-19, сколько и о своих финансах — 51% и 48% соответственно. На самом деле, около 29 процентов респондентов по всему миру обеспокоены предстоящими платежами, и это число еще выше (36 процентов) среди людей в возрасте от 18 до 34 лет. “По мере того как мы приближаемся к завершению, а вакцинация становится все более доступной, стресс, связанный с пандемией, смещается с личной безопасности на финансовую, — сказал Энтони Уэлтер, вице-президент Deloitte LLP и лидер потребительской индустрии США. “Тем не менее, несмотря на рост беспокойства, связанного с финансовым стрессом, намерение потребителей сохранить или увеличить дискреционные расходы также растет, демонстрируя большую уверенность в восстановлении экономики.

С недавним принятием законопроекта о стимулировании экономики и началом внедрения чеков компании вполне могут ожидать ускорения роста потребительских расходов”.

Итак, как выглядит мир после пандемии?

Ожидается, что в постпандемический период потребители продолжат прятаться и держаться на расстоянии от незнакомцев.

Хотя во всем мире потребители чувствуют себя менее тревожно, некоторые модели поведения вряд ли вернутся к докандемическим в ближайшее время. Вместо этого, по данным «Делойта», в целом многие потребители планируют избегать общения с незнакомыми людьми и продолжать потреблять дома. Одним из самых ярких показателей постоянных изменений, вызванных пандемией, является поведение потребителей при совершении покупок. Примерно 50% опрошенных потребителей указали, что они будут делать больше покупок онлайн по сравнению с 2019 годом (около 15% планируют делать меньше).

В апреле 2020 года потребители в США назвали безопасность главной причиной использования “покупай онлайн, забирай в магазине”, однако в последнем опросе безопасность опустилась на четвертое место, уступив место “дешевле и быстрее, чем доставка”, что говорит о сохранении постоянной тенденции. Ожидайте, что потребители продолжат смотреть свои любимые передачи.

Что касается досуга, то опрос показал, что многие потребители по-прежнему предпочитают проводить время дома. Почти половина (49%) опрошенных планируют продолжать транслировать развлекательные программы на своих телевизорах после пандемии. Только 23% респондентов чувствуют себя в безопасности, посещая очные мероприятия, а 43% заявили, что будут посещать такие мероприятия реже даже после пандемии. Однако 15% опрошенных заявили, что намерены ездить еще чаще. Около 45% опрошенных заявили, что будут реже пользоваться общественным транспортом и услугами такси. Что касается привычек питания, то во всем мире 55% опрошенных потребителей планируют продолжать готовить дома больше, чем до пандемии (только 5% сказали, что меньше), 38% респондентов планируют заказывать больше блюд на вынос или доставку, чем до COVID-19 (25% сказали, что будут делать это реже), вместо того, чтобы есть лично в ресторане (15% планируют делать это чаще, чем до пандемии, но около 40% респондентов планируют питаться в ресторанах реже).

Во всем мире респонденты заявили, что планируют продолжать работать удаленно, даже после COVID-19. По сравнению с уровнем, существовавшим до пандемии, 43 процента опрошенных считают, что они будут чаще работать из дома, в то время как 18 процентов считают, что они будут делать это реже, чем раньше.

Что касается путешествий, то в ближайшей перспективе отложенный спрос на поездки указывает на временный всплеск: 29% опрошенных потребителей чувствуют себя в безопасности, совершая перелеты, а 37% респондентов чувствуют себя в безопасности, останавливаясь в отеле. Тем не менее, во всем мире потребители ожидают, что после пандемии они будут летать и останавливаться в отелях реже, чем до пандемии.

СМОТРИТЕ ПОХОЖИЕ СТАТЬИ:

В отчете «Делойта» рассматриваются новые тенденции, рост компаний, производящих товары класса люкс

Tapestry готовится к «бурным 20-м годам» после COVID-19

Ускорит ли переход к прямому обращению к потребителю после COVID-19?