Испаноязычные потребители ожидали, что они будут чаще совершать покупки онлайн

Согласно исследованию, проведенному компанией Univision, влияние испаноязычного сообщества в сфере розничной торговли продолжает расти. В США насчитывается 62 миллиона испаноязычных граждан, что составляет 19 процентов населения страны. В интервью, данном во вторник, исполнительный вице-президент Univision по исследованиям, инсайтам и аналитике Роберто Руис рассказал о молодежном составе и покупательской способности испаноязычного рынка.

Двадцать три процента детей, рожденных в США, являются испаноязычными. А средний возраст латиноамериканцев ниже — 30 лет по сравнению с 42 годами для неиспаноязычных. Традиционно испаноязычные потребители составляли более высокий процент обычных покупателей по сравнению с онлайн-покупателями, поскольку покупки в магазинах — это практически форма развлечения, особенно для больших семей. Предыдущие исследования показали, что при совершении покупок в магазинах всегда возникает ощущение открытия.

До эпидемии коронавируса 53% испаноязычных респондентов предпочитали делать покупки в магазинах, а 47% — в Интернете. Пандемия привела к активизации онлайн-покупок, и доля испаноязычных респондентов возросла до 63%, сказал Руис. “Что больше всего удивляет, так это скорость, с которой испаноязычные потребители переключились на электронную коммерцию во всех категориях.

Теперь, когда латиноамериканцев спрашивают о том, что, по их ожиданиям, произойдет после COVID-19, они говорят, что 53 процента их покупок будут совершаться онлайн, по сравнению с 48 процентами онлайн-покупок для неиспаноязычных”, — сказал Руис. Что касается того, является ли этот сдвиг более показательным для того, как пандемия позволила многим покупателям чувствовать себя более комфортно при покупке товаров онлайн, и они не видят необходимости возвращаться к покупкам в магазинах, он сказал: “Да, однако все, что мы делаем, — это сравниваем испаноязычных с неиспаноязычными [людьми].

Неиспаноязычные жители сообщают нам, что 48% их покупок будут совершаться онлайн, а 52% — в обычных магазинах. Он добавил, что был удивлен тем, что более половины испаноязычных респондентов заявили, что продолжат совершать покупки онлайн. Отвечая на вопрос о том, почему по-прежнему существует необходимость информировать бизнесменов о важности испаноязычной потребительской базы, Руис сказал: “Это бесконечный путь, и интересно, как рынок может быть настолько сегментирован между брендами, которые понимают испаноязычных потребителей, взаимодействуют с ними на регулярной основе и извлекают выгоду об этом”, — цитирует Walmart Inc. И Target Corp.

Как “очень заинтересованные” в сравнении с брендами, “которые опускают руки в воду или ничего не делают”.

По словам Руиса, это послужило толчком для проведения исследования, посвященного электронной коммерции и брендам, ориентированным непосредственно на потребителя. “Мы обнаружили, что в сфере одежды и аксессуаров, обуви, домашнего декора и товаров для домашних животных больше латиноамериканцев, чем неиспаноязычных, планируют совершить покупки онлайн в ближайшие 12 месяцев. ”Отмечая, что простота возврата товара является важным фактором, Руис сказал, что 75 процентов испаноязычных потребителей заявили, что планируют совершить покупку одежды или аксессуаров онлайн в течение следующих 12 месяцев, по сравнению с 61 процентом неиспаноязычных потребителей. Отвечая на вопрос о брендах премиум-класса, 61% латиноамериканцев заявили, что готовы рассматривать бренды, ориентированные непосредственно на потребителя, для покупок по средней и высокой цене, по сравнению с 44% среди неиспаноязычных.

У сорока шести процентов испаноязычных семей есть дети, в то время как у 27 процентов семей, не являющихся испаноязычными, есть дети. В 2019 году испаноязычные потратили на розничную торговлю около 388 миллиардов долларов, что составляет 14 процентов от общего объема розничных продаж. В то время как бренды иногда учитывают средний доход семьи, а средний доход испаноязычной семьи немного ниже дохода неиспаноязычной семьи, Руис говорит: “Важен не ваш доход, а то, на что вы тратите свои деньги, и ваша покупательная способность. Латиноамериканцы меньше экономят и больше тратят”.

На вопрос, как это повлияет на будущие расходы испаноязычного сообщества, одного из наиболее пострадавших от пандемии слоев общества, Руиз ответил: “Да, это правда.

Есть две точки зрения. С одной стороны, [испаноязычные жители] определенно [пострадали] больше всего в плане распространения болезни во время эпидемии. Но также у нас больше, чем в среднем, основных работников”.

Говоря о смене поколений в испаноязычных семьях, он сказал, что неофициальные данные показывают, что, если член семьи теряет работу из-за COVID-19, у него, как правило, есть “запас прочности”, например, поддержка других родственников. “Мы наблюдаем, как расходы растут из-за COVID-19”. В испаноязычных домохозяйствах проживает 3,3 человека, по сравнению с неиспаноязычными домохозяйствами, в которых проживает 2,4 человека.

Отвечая на вопрос о распространенности опросов, которые компании все чаще представляют средствам массовой информации и которые в девяти случаях из 10 дают корыстные результаты, Руиз отметил, что Univision использует сторонние ресурсы. Он сказал: “Безусловно, у нас есть гипотеза, и мы хотим проверить ее с помощью исследований.

Наша гипотеза основана на фактах. Как я уже говорил вам ранее, молодые потребители нуждаются в этих продуктах, они осваивают цифровые технологии и электронную коммерцию, поэтому у меня есть основания полагать, что информация, которую мы получим, будет позитивной”.

Он предположил, что так было не всегда. “Мы запустили программу отслеживания COVID-19, в ходе которой обнаружили, что испаноязычные люди в большей степени подвержены COVID-19.

Мы также обнаружили, что они охотнее выходили на улицу, чем неиспаноязычные, и это могло быть причиной более высокого распространения. Не все так однозначно. Этот опрос очень позитивный. В прошлом мы проводили политический опрос и просто опубликовали его.. Возможно, Pew [Research] больше заинтересована в том, чтобы просто выяснить проблемы. Мы проводим культурные исследования. Положительное или отрицательное — это такое относительное понятие. Мои обычные клиенты вряд ли сочтут это таким уж позитивным”.

Напомнив, что большинство из этих розничных клиентов ведут онлайн-бизнес, что делает это неуместным, Руиз со смехом сказал: “По этим причинам мы публикуем информацию, а наши клиенты и партнеры решают, как лучше поступить”.