Генеральный директор Ulta Beauty Дэйв Кимбелл оптимистичен в отношении косметики

“Мы на 1000 процентов верим в силу физической розничной торговли и важность присутствия в сфере красоты”, — заявил исполнительный директор Ulta Beauty Дэйв Кимбелл на саммите руководителей компаний WWD Beauty. “Наши гости хотят совершать покупки в физической среде”.

В дополнение к планированию открытия 50 новых магазинов в год в ближайшие годы, ритейлер косметики тестирует мелкоформатные торговые точки — стратегию, которую он подробно изложил в своем выступлении об использовании информации о потребителях от студии Ulta Culture Studio, Совета по красоте, объединяющего 10 000 энтузиастов, и Gen Z Matters Group. “То, что мы собираемся протестировать, — это небольшие рынки, которые, возможно, не подходят для полноценного использования Ulta из-за большого количества людей, проживающих там.

Мы создадим специально подобранное направление, отражающее наши цели. ..Это станет для нас новым способом расширить наше физическое присутствие, которое, как мы знаем, повышает наше цифровое присутствие на этих рынках. И это подтверждает нашу веру в будущее розничной торговли косметикой”, — сказал он.

Руководители Ulta заявили во время телефонного разговора в октябре, что есть возможность открыть от 1500 до 1700 магазинов в США. Ритейлер косметики начал расширять свое присутствие благодаря партнерству с Target, которое было запущено в августе, и ожидает, что к концу года будет открыто 100 магазинов в режиме реального времени. “Мы усердно работали над этим, в нем приняли участие более 50 брендов, и мы думаем, что создали что-то новое для всего мира. Это было создано не как дополнение к Ulta для достижения цели, а как связь с окружающей средой”, — сказал Кимбелл о том, как работает партнерство на данный момент. “Каждую неделю в их магазины заходит 30 миллионов человек, а в праздничные дни — еще больше.

Это не все, что мы доставляем, вы получаете уникальный индивидуальный опыт. “Мы работаем всего несколько месяцев, но мы довольны реакцией. Мы в восторге от сочетания этих брендов. ..Мы привлекаем гостей, которые, возможно, слышали об Ulta или делали там покупки раньше, но не делали их какое-то время .. и они присоединятся к нашей программе лояльности, и мы будем подключать их ко всему, что мы делаем”. (Участники программы лояльности Ulta получают вознаграждения за покупки в целевых местах, которые они могут обменять в Магазины Ulta. )

Кимбелл также подробно рассказал о моделях покупок, которые помогают Ulta определять стратегию. “Во время пандемии мы все адаптировались к новым формам поведения.

Но сейчас старые модели поведения начинают возвращаться”, — сказал он. “Рестораны, когда мы пережили пандемию, адаптировались к тому, как они обслуживают, предлагая еду навынос и на вынос, и это было круто. Сейчас вы видите, как люди возвращаются в рестораны, но они по-прежнему пользуются другими услугами. ..В beauty мы видим идею физического и цифрового взаимодействия, рост электронной коммерции, но и возвращение физических магазинов”.

Ритейлер сообщает о схожей динамике, когда речь заходит о категориях, в частности о косметике, которая переживает возрождение. “Мы только что провели опрос среди наших поклонников красоты, и 90 процентов сказали, что они пользуются естественным макияжем, а 60 процентов — что они пользуются смелым макияжем”, — сказала Кимбелл. “Так что это не ”или-или», это сочетание того и другого».

В то время как велнес, уход за волосами и кожей являются доминирующими направлениями роста, Кимбелл считает, что индустрия косметики переживает ренессанс. “Косметика — это одна из многих причин, по которой я в восторге от предстоящего пути.

До пандемии, после нескольких лет бурного роста в 2016 и 2017 годах, эта категория населения испытывала трудности в целом. Затем ситуация зашла в тупик, и то, что люди не выходили на улицу, не помогло во время пандемии. ..Но что мы увидели, ознакомившись с нашим Советом по красоте, так это то, что даже если гости не так часто пользовались косметикой, огромная группа людей все равно была увлечена этим”, — сказал он. “Если вы посмотрите на социальные сети, то увидите, что они стали для людей развлечением.

Даже если они никуда не выходят, это весело делать с друзьями виртуально. Это придало нам уверенности. Теперь, когда мы выходим из этого состояния, мы видим силу в массовости, престиже и роскоши. ..Мы видим сочетание смелых образов и естественности. И если мы будем активнее использовать косметику, которую мы видим во многих наших магазинах, это действительно пойдет на пользу всей категории”.