Эволюция розничной торговли предметами роскоши после пандемии COVID-19

МИЛАН. “Цифровая, физическая и магическая” — это один из способов описать современную розничную торговлю, по словам Майкла Уорда, управляющего директора Harrods, выступившего во вторник на виртуальной конференции Altagamma Retail Insight 2021.

Ускорение цифровой революции после пандемии COVID-19 было одной из ключевых тем и “не было нейтральным со стратегической точки зрения. ”Напротив, это оказывает давление на итальянскую систему моды“, — сказал Лука Солка, старший аналитик отдела глобальных исследований товаров класса люкс в Bernstein. Он выделил потенциальные слабые стороны итальянских компаний, производящих предметы роскоши в меньших масштабах по сравнению с международными конкурентами, в том числе “чрезвычайно растущие постоянные издержки”, более высокую зависимость от мультибрендового оптового канала, который “сегодня находится в критическом состоянии”, и отставание в цифровой трансформации.

Социальные сети, влиятельные лица и мультибрендовая цифровая электронная коммерция еще больше усугубляют проблемы с трафиком и производительностью, создавая “риск снижения производительности розничной торговли, что является финансовым риском смерти”, что, например, влияет на оценку брендов, котирующихся на бирже. Солка сказал, что необходимость создания капсул, выставок, всплывающих окон и других методов дифференциации флагманов с помощью качественного сервиса требует больших затрат, что приводит к увеличению постоянных затрат, которые небольшим компаниям трудно выдержать. “Противодействие требует ресурсов, а не масштаба”, — сказал Солка, отметив, что в результате слияния и поглощения и новые партнерские отношения в Италии набирают обороты. — Цифровая революция консолидирует мультибрендовую розничную торговлю, и небольшие мультибрендовые бутики рискуют стать слабым звеном в сети”.

Солка сообщил, что онлайн-продажи предметов личной роскоши выросли на 50% в годовом исчислении до 49 миллиардов евро в 2020 году и, как ожидается, достигнут 105-115 миллиардов евро в 2025 году.

Маттео Лунелли, президент Altagamma, заявил, что итальянские компании переживают “глубокую трансформацию своей бизнес-модели”, которая требует инвестиций. Он указал на План оздоровления экономики, который обсуждается в парламенте премьер-министром Марио Драги, и на 14 миллиардов евро, выделенных на переходный процесс и цифровизацию компаний, которые, “мы надеемся, станут конкретной поддержкой для передовых компаний ”Сделано в Италии».

Признавая растущую важность онлайн-покупок, Мишель Норса, исполнительный вице-президент Salvatore Ferragamo SpA, была “менее оптимистична” в отношении онлайн-квот в будущем, подчеркнув качество физического опыта. “Опыт розничной торговли является основополагающей ценностью системы luxury, а также является важным стимулом для путешествий и способствует развитию европейской культуры.

Что бы вы предпочли — пообедать в знаменитом ресторане или [заказать то же меню] с доставкой на дом? То же самое относится и к предметам роскоши”, — утверждает Норса, сомневаясь в том, что стоит “покупать колье от Bulgari или платье от Valentino, не вставая с дивана. Мы должны избегать сглаживания впечатления”.

“На самом деле, я думаю, что это больше похоже на роскошь — иметь возможность совершать покупки удаленно, сидя на диване с бокалом вина, а не бежать через весь город в магазин”, — сказал Крис Мортон, основатель и главный исполнительный директор платформы поиска покупок Lyst, отметив, что потребители “ожидают от нас чего угодно со своим смартфоном”, сравнивая его с пультом дистанционного управления.

Сравнивая моду с другими отраслями, такими как туризм, он считает, что это одна из наименее развитых онлайн-индустрий. “Офлайн по-прежнему будет иметь решающее значение, но как нам объединить эти две сферы? Клиенты не будут делать такого различия, они не зависят от того, как происходит расходование средств”.

На США и Европу приходится 90% бизнеса Lyst, и, отвечая на вопрос об Азии, он сказал, что компания находится в выжидательной позиции: “Чтобы увидеть, как она развивается, мы наблюдаем за партнерством Farfetch и Alibaba, поддерживаем их в кулуарах, и мы увидим, когда наступит подходящий момент». для нас приходит время”, — подчеркивая возможности, которые предлагает регион. Представитель Harrods сказал, что, поскольку китайцы сейчас делают покупки на местном рынке, магазин открыл два частных магазина в Шанхае и один в мае в Пекине, поскольку “общение с покупателями является обязательным условием”.

Harrods вновь открылся 12 апреля в Лондоне после шести месяцев карантина и 20-процентного снижения продаж в прошлом году, и, хотя изначально Уорд был настроен более пессимистично, он видит, что бизнес “восстанавливается в гораздо более выгодном свете”, поскольку магазин продолжает улучшать качество обслуживания клиентов, добавляя продукты питания, отмеченные тремя наградами Мишлен.-например, знаменитые шеф-повара, парикмахерская и персонализированный шоколад, поскольку шоколадный зал находится в стадии завершения.

Никола Пьянон, управляющий директор и старший партнер Boston Consulting Group, сказал, что компаниям, производящим предметы роскоши, придется реагировать на условия, в которых потребители, по крайней мере в течение нескольких лет, будут путешествовать ближе к дому. Уделяя пристальное внимание онлайн-каналу, “обычные магазины по-прежнему будут играть ключевую роль — достаточный трафик и прибыльность будут обеспечены только в том случае, если бренды будут знать, как обеспечить клиентов заботой, персонализацией и опытом, который дает дополнительную ценность”.

Парадоксально, но, по его словам, миллениалы и поколение Z “больше всего пострадали от пандемии с точки зрения безработицы, но они охотнее совершают покупки, чем бэби-бумеры, которые пострадали меньше и более осторожны”.