Эрик Нордстром на вещи более подробной Инк. Изготовлен Из

Nordstrom Inc. Работает в компании уже 120 лет, и Эрик Нордстром, правнук основателя, проработал в компании более трети этого срока. Теперь, став главным исполнительным директором, он руководит семейной компанией на самом важном, поворотном этапе, когда открываются новые возможности, связанные с новой программой долгосрочного роста Nordstrom “Ближе к вам”, которая была представлена сообществу инвесторов в феврале прошлого года, а также с внешними препятствиями, начиная от узких мест в цепочке поставок, нехватка рабочей силы и увеличение заработной платы и расходов на доставку приводят к неопределенности, связанной с пандемией, что усугубляет неопределенность в планировании бизнеса. “Сейчас очень непредсказуемые, нестабильные времена.

Сегодняшний день сильно отличается от того, что было год назад”, — сказал Эрик в обширном и откровенном интервью. “В наши дни перед нами стоит множество задач. Я не думаю, что кто-то испытывает недостаток в них. Учитывая темпы изменений, разнообразие бизнеса и ассортимента продукции, очевидно, что пандемия по-прежнему вызывает большую неопределенность. Цепочка поставок представляет собой серьезную проблему для всех, как из-за замедления производства, так и из-за трудностей с управлением потоком продукции.

Мы не занимаемся розничной торговлей с целью повышения цен. Наши клиенты обращаются к нам за новизной. Этот постоянный поток продукции действительно является источником нашей жизненной силы, и управлять им по-прежнему непросто”.

На вопрос, сложнее ли управлять определенными категориями, чем другими, Nordstrom ответил: “Это не так предсказуемо. Ситуация меняется.

Если бы это было так предсказуемо, мы могли бы опередить его”.

24 августа компания Nordstrom Inc. Опубликовала неоднозначные результаты за второй квартал. По сравнению с предыдущим кварталом показатели прибыли и убытка улучшились, хотя выручка от продаж упала ниже уровня 2019 года. В результате акции Nordstrom сильно упали на фондовом рынке, поскольку инвесторы были разочарованы тем, что ритейлер не смог угнаться за конкурентами, такими как Macys Inc.

И Kohl’s, где показатели выручки за второй квартал 2021 года превзошли результаты за второй квартал 2019 года. Тем не менее, компания Nordstrom отметила “некоторый реальный рост продаж в магазинах более модных категорий”, и это повод для оптимизма. Nordstrom Inc. Компания Did сообщила о росте продаж с первого по второй квартал и высокой прибыли во втором квартале, что побудило компанию повысить свои прогнозы на год. “Бизнес продолжает улучшаться”, — сказал Эрик. “Что касается наших магазинов, то восстановление произошло быстрее и эффективнее, чем мы планировали. “Что касается категорий, то мы стали свидетелями резкого сдвига в сторону действительно важных для нас категорий одежды.

По-прежнему сохраняется общая тенденция к повседневности, но клиенты покупают по случаю, чтобы вернуться к работе, снова выйти в мир. У нас всегда была хорошая репутация [организатора] мероприятий с высокими ставками”.

Программа компании “Ближе к вам” предусматривает “расширение ассортимента”, что означает масштабное расширение цифрового ассортимента с 300 000 наименований до потенциально 1,5 миллионов в течение трех-пяти лет, внедрение более дешевых предложений в линейку Nordstrom Rack off-price, чтобы увеличить долю за счет более дешевых скидок.такие ценители, как Ти Джей.

Maxx, Ross Stores и Burlington Stores, а также совершенствует рыночную стратегию трехлетней давности, которая заключается в объединении универмагов Nordstrom с полным ассортиментом товаров, магазинов со скидками на стеллажи, местных отделений Nordstrom и различных сервисов различными способами для углубления взаимодействия с клиентами, например, с помощью BOPIS, доставки из магазины и более быстрая доставка. Рыночная стратегия Nordstrom имеет основополагающее значение для поддержания большой и лояльной клиентской базы компании, репутации сервиса и восстановления того, что было у нее на протяжении многих лет, — преимущества перед конкурентами. “Рыночная стратегия имеет большое значение.

Она оказалась очень успешной. Сейчас она представлена на 20 наших крупнейших рынках”, — сказал Эрик. “В двух словах, речь идет о том, чтобы максимально эффективно использовать те физические активы, которые доступны на рынке по месту жительства покупателя, и в результате получить гораздо больший выбор при гораздо более быстрой доставке товара клиенту — к его порогу, в магазин, на обочину, в течение того же дня или на следующий день.

Наши возможности расширяются, чтобы мы могли гораздо лучше обслуживать клиентов на их условиях”.

На вопрос, откуда он знает, что рыночная стратегия работает, рыжеволосый генеральный директор с мягким голосом ответил: “Во-первых, мы оцениваем долю рынка. Затем у нас есть показатели эффективности, например, количество клиентов, пользующихся различными услугами.

Мы часто рассматриваем поездки, в том числе цифровые. “В прошлом году мы смогли использовать стеллажные магазины в рамках нашей рыночной стратегии, поэтому nordstrom. Заказы Com можно забрать в любом месте на стеллаже, а также вернуть их обратно. Около 30% покупок в наших магазинах происходит на стеллажах, и это потрясающе”.

Когда в сентябре 2017 года ритейлер впервые представил свой формат местного обслуживания Nordstrom в Лос-Анджелесе, у потребителей возникло ощущение, что им необходимо пройти курс обучения, чтобы понять его функции и назначение. Местные магазины Nordstrom расположены там, где живут и работают клиенты, поэтому можно избежать поездок в магазины Nordstrom, расположенные подальше, для получения и возврата заказов.

Местные магазины Nordstrom также предлагают услуги по переделке и стилизации, но не продают товары. “Я думаю, что концепция довольно понятна для клиентов”, — сказал Эрик. “Клиенты довольно быстро к ней привыкают. Не то чтобы у нас было много маркетинговых идей, связанных с ними.

Люди быстро раскусывают идею расположения магазина по соседству, где кто-то может забрать заказ или вернуть его обратно, вместо того чтобы садиться в машину и ехать в торговый центр.”

В настоящее время в Лос-Анджелесе и Нью-Йорке насчитывается в общей сложности семь отделений Nordstrom. На вопрос о том, важно ли присутствие местных отделений Nordstrom на других крупных рынках для продвижения программы “Ближе к вам», Nordstrom ответил, что использование Rack «позволило нам значительно расширить охват и ускорить процесс». ..Мы по-прежнему считаем, что здесь есть место для местных жителей.

Они добились большого успеха. Мы планируем добавить еще. По-прежнему есть возможность добавить еще несколько компаний на рынках Лос-Анджелеса и Нью-Йорка, которые являются двумя наиболее популярными регионами Nordstrom. “Но этот более быстрый рост произошел благодаря освещению наших стеллажных магазинов”.

Другая возможность заключается в том, чтобы перенести Nordstrom Local в Сиэтл, третий по величине рынок сбыта компании, где базируется Nordstrom. “Мы считаем, что для существенного увеличения объема цифрового предложения до 1,5 млн наименований потребуется другая модель с другими продуктами и брендами”, — сказал Эрик. “Традиционная модель оптовой торговли не позволит нам достичь этой цели. В прошлом мы уже сталкивались с таким примером, как прямая поставка.

Это способ расширить выбор продуктов и [полностью] выразить бренд. Нам нужно добавить гибкости. “Действительно хорошим примером является наше партнерство с Asos. Мы действительно в восторге от этого и от того, что мы можем сделать вместе с брендом Topshop”, который является частью портфолио Asos. “Topshop уже несколько лет является для нас очень важным брендом. Но в Asos есть и другие бренды”. В июле прошлого года Nordstrom сообщила, что приобрела миноритарную долю в брендах Topshop, Topman, Miss Selfridge и HIIT, принадлежащих Asos, лондонскому веб-сайту о моде. Это необычный тип партнерства, учитывая, что Nordstrom никогда не инвестировала в рыночные бренды, которые она продает в своих магазинах и онлайн.

Цель сделки — способствовать росту и обеспечить будущее четырех британских брендов, в частности модных и доступных по цене женских брендов Topshop и мужских брендов Topman. Сделка также отражает стремление Nordstrom повысить свою привлекательность для молодых покупателей.

На протяжении десятилетий имидж ритейлера основывался на том, что он ориентирован на более традиционную и зрелую аудиторию, хотя в последнее десятилетие Nordstrom предприняла ряд инициатив для достижения большего баланса в бизнесе, включая организацию всплывающих окон и сотрудничество с новыми и продвинутыми дизайнерами, в частности, с брендами-инкубаторами Dover Street Market. как установление оптовых отношений с компанией Madewell. Первая инициатива появилась в 2012 году, когда ритейлер из Сиэтла стал эксклюзивным дистрибьютором Topshop и Topman в США. “Мы с большим уважением относимся к Asos и их возможностям”, — сказал Эрик. “Это партнерство позволит нам предложить клиентам более широкий выбор, но при этом будет использовать несколько иные бизнес-модели.

Мы создали с ними совместное предприятие. Мы инвестировали в акционерный капитал холдинговой компании, владеющей брендами Topshop. Это не только свидетельствует о нашей открытости, но и о том, что мы считаем это необходимым условием для дальнейшего развития. У нас есть разные способы предложить покупателям те бренды, которые им нужны, и тот ассортимент, который им нужен”.