Электронная коммерция не демонстрирует никаких признаков замедления темпов роста

Среди других ключевых результатов прошлого года, согласно новому отчету Adobe, объем электронной коммерции в следующем году превысит 1 трлн долларов. Примечательно, что исследование компании показывает, что COVID-19 привел к “дополнительному росту” на 183 миллиарда долларов, поскольку потребители стали совершать покупки онлайн для повседневных нужд. “Наши данные по индексу цифровой экономики показывают, что COVID-19 ускорил развитие электронной коммерции, увеличив объемы продаж, которые мы не ожидали увидеть в ближайшие пару лет”, — сказал Тейлор Шрайнер, директор Adobe Digital Insights. “И потребители не возвращаются. Например, люди, которые успешно приобрели одежду для отдыха в прошлом году, меньше беспокоятся об отсутствии гардеробной”.

В то же время в отчете отмечается значительный рост числа потребителей, совершающих покупки онлайн. “В нашем последнем опросе, в котором приняли участие более 1000 потребителей в США, 9 процентов нынешних онлайн-покупателей заявили, что до пандемии они не были активными онлайн-покупателями”, — сказал Шрайнер. “Это огромная группа людей, которые могут быть удивлены и обрадованы тем, что цифровые технологии могут предложить в постпандемическом мире.

Бренды и розничные продавцы не должны упускать такую возможность”.

Учитывая это, по словам Шрайнера, бренды должны планировать еще больший цифровой трафик. “Бренды должны искать способы сделать цифровое взаимодействие более простым и приятным, одновременно адаптируясь к покупателям, которые ищут новые впечатления после пандемии”, — сказал Шрайнер. — Например, розничные продавцы могут привлечь клиентов, которые стали постоянными покупателями основных товаров, и предложить им идеи для их первого летнего времяпрепровождения”.

Как ранее сообщала WWD, эксперты предсказывают, что “шопинг в отместку”, или явление, когда потребители тратят деньги на товары и впечатления, которых они были лишены во время пандемии, скоро распространится на США, поскольку бренды стремятся усилить многоканальное присутствие, инвестируя в технологии и создавая цифровые партнерства Шрайнер сказал WWD: “Самый важный вопрос, который нужно задать новому партнеру по маркетинговым технологиям, заключается в том, могут ли они обеспечить последовательную и разумную коммуникацию с клиентами во всех точках соприкосновения с потребителями”.

“Бренды и розничные продавцы знают, что объединение данных, коммуникаций и предложений по разным каналам является очень сложной задачей, но это именно то, чего ожидают потребители”, — сказал Шрайнер. “Во время пандемии покупатели быстро ориентировались в электронной почте, приложениях, розничных магазинах, электронной коммерции и социальных сетях, обдумывая, совершая и публикуя покупки. Они рассматривают это как путешествие с одним брендом.

Компаниям следует спросить своих технологических партнеров, могут ли они оправдать эти ожидания”.

Примечательно, что значительное число брендов розничной торговли инвестировали в платежные решения «Покупай сейчас, плати позже». Однако авторы отчета Adobe отмечают, что этот бум связан с тем, что многие потребители сталкиваются с финансовой неопределенностью.

Тем не менее, эксперты говорят, что гибкий способ оплаты имеет определенную привлекательность, особенно для молодого поколения, которое хочет совершать крупные покупки. “BNPL может быть подходящей стратегией, в зависимости от розничной сети”, — сказал Шрайнер. “Люди, особенно молодежь, пересматривают то, как они управляют своим кредитом. За последний год мы стали свидетелями утроения использования BNPL, особенно для товаров по цене выше средней.

У брендов, продающих более дорогие билеты, есть часть клиентов, которые готовы использовать новые способы оплаты”.

Согласно отчету Adobe, за первые два месяца 2021 года объем продаж BNPL вырос на 215% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а потребители, пользующиеся сервисом, увеличили объем заказов на 18%. Подробнее о новостях WWD Business News:

За последний год количество покупок в нетрезвом виде сократилось на 52%

Опрос потребителей выявил десятку лидеров по совершению покупок в Интернете

Amex Trendex изучает уникальное воздействие пандемии на женщин