eBay теперь проверяет подлинность роскошных сумок
В качестве гарантии подлинности eBay предлагает совершенно новую сумку. Сервис, который в сентябре был запущен для часов премиум-класса, а в октябре расширился до коллекционных кроссовок, теперь распространяется и на сумки высокого класса. Для проверки подлинности новых и бывших в употреблении сумок необходимо, чтобы они стоили более 500 долларов от 16 избранных брендов класса люкс, а именно: Louis Vuitton, Chanel, Gucci, Hermes, Saint Laurent, Celine, Dior, Prada, Fendi, Goyard, Burberry, Chloe, Valentino, Givenchy, Balenciaga и Bottega Veneta. — установление новой категории между пороговым значением в 100 долларов для кроссовок и 2000 долларов для часов.
По словам представителей eBay, их цель — укрепить доверие. “Прежде чем приступить к аутентификации, мы изучили множество данных о потребителях и провели множество опросов, чтобы понять, чего хотят наши клиенты”, — рассказала WWD Чарис Маркес, вице-президент eBay по моде. “Безусловно, этот элемент «доверия» был самым важным из того, что искали клиенты, так что это прямой ответ на то, что наши потребители уже говорили нам”.
Механизм его работы прост, но непростой: в компании работает команда профессиональных аутентификаторов, обученных проводить комплексные многоточечные физические проверки. Когда покупатель приобретает сумку премиум-класса, продавец отправляет ее непосредственно в отдел продаж, который оценивает товар и проверяет соответствие товара и сопутствующих материалов названию, описанию и изображению, указанным в объявлении.
Товары отправляются клиенту с помощью ускоренной доставки только после того, как они пройдут проверку. eBay не взимает плату с продавца или покупателя за услугу. Другими словами, сервис не является прямым источником дохода для компании. Но у него есть множество причин для того, чтобы покупатели были уверены в покупке своих престижных сумок на платформе. “Мы продаем сумочку каждые 12 секунд, так что у нас уже был большой бизнес здесь”, — сказал Маркес. В среднем компания просматривает 1,41 миллиона объявлений о продаже сумок ежедневно, а в 2020 году только в Северной Америке было продано более 2 миллионов сумок.
Это могло бы побудить компанию начать с категории товаров с высокой добавленной стоимостью, но она намеренно предпочла подождать. “Мы просто хотели убедиться, что у нас все получилось правильно, поэтому начали с часов, а затем с кроссовок”, — продолжила она. “Честно говоря, мы просто хотели убедиться, что у нас есть программа, когда мы начали добавлять новые категории, особенно такую огромную и важную, как сумки”.
На самом деле, это настолько важно, что на сумки, прошедшие аутентификацию, даже наносится NFC-метка, высокотехнологичный комплект, который может считывать идентификационную информацию нажатием на смартфон. “Как только вы увидите эту метку, вы поймете, что процесс прошел”, — добавила она. NFC, или Near Field Communication, — это та же технология, которая позволяет использовать tap-to-pay на кассах магазинов и в транзитных центрах.
Большинство современных смартфонов и умных часов оснащены этой технологией, и теперь, когда eBay начала оснащать свои товары этой технологией, она изучает, что еще можно с ее помощью сделать. Когда-нибудь эти теги могут содержать и другие данные, например, информацию о поставщиках или об устойчивом развитии.
На данный момент компания сосредоточена на поиске аутентификации для категорий люкс. “Спрос на предметы роскоши на eBay стремительно растет — культовая сумка Hermes Birkin недавно была продана за 98 000 долларов, а наш часовой бизнес в прошлом квартале удвоился”, — сказал Тират Камдар, генеральный менеджер по роскоши eBay, в заявлении для прессы. “Люди приходят на рынок, зная, что найдут там дизайнеров и товары, которые им нужны. И теперь eBay предлагает более простой и доступный сервис, который позволяет покупателям покупать, а продавцам продавать роскошные сумки с полной уверенностью”.
Акцент на аутентичности предметов роскоши создает интересные разговоры внутри компании.
Это даже вдохновляет ит-отдел на освоение новых территорий, таких как NFT или взаимозаменяемые токены. Технология, основанная на блокчейне, позволяет подтвердить право собственности на уникальные товары, как цифровые, так и физические, и их практически невозможно подделать или изменить.
Рассматривайте это как еще одно оружие в борьбе с подделками. Подделки стали настоящим бедствием в мире розничной торговли, где их постоянно преследуют подражатели. В 2017 году, как отмечает Global Financial Integrity, прибыль от транснациональной преступности составляла от 1 доллара. 6 триллионов и 2,2 триллиона долларов в год, в нем также отмечается, что контрафактная продукция приносит наибольший доход — от 923 миллиардов до 1,13 триллиона долларов в год. После пандемии проблема только обострилась.
Рост онлайн—покупок привел к возникновению проблем с цепочками поставок и доставки товаров, что привело к возникновению дефицита и росту спроса — другими словами, для незаконных операторов сложились идеальные условия для того, чтобы воспользоваться преимуществами розничных торговцев и населения, особенно в условиях онлайн-покупок, которые резко возросли после вспышки коронавируса. Проблема стала слишком серьезной, чтобы рынки могли ее игнорировать.
Недавно Amazon объявила, что в прошлом году заблокировала 10 миллиардов объявлений о продаже контрафактной продукции и “изъяла и уничтожила” 2 миллиона поддельных товаров. В апреле Facebook и Gucci объединились, чтобы совместно подать иск в окружной суд Соединенных Штатов, Северный округ Калифорнии, против международного онлайн-контрафактного бизнес-оператора, который уклонился от предыдущих принудительных мер платформы.
По этим меркам сотни тысяч товаров, которые eBay уже зарегистрировал благодаря своей гарантии подлинности, могут показаться незначительными. Но это не значит, что это не большой бизнес. С момента внедрения сервиса для часов и кроссовок бизнес компании продемонстрировал заметный рост. По данным компании, продажи кроссовок в течение нескольких кварталов росли трехзначными темпами в годовом исчислении, в то время как продажи часов подскочили с 16% до 38% в первом квартале. eBay считает свою гарантию подлинности одним из основных факторов, способствующих росту продаж в других областях.
Одна из них — сумки. Продажи в этой категории уже выросли более чем на 31 процент по сравнению с прошлым годом, а только с февраля рост продаж в таких категориях, как мини-кошельки и клатчи, составил более 72 процентов и 30 процентов соответственно. Теперь eBay делает ставку на то, что сможет еще больше расширить ассортимент сумок key, укрепив свою репутацию известного и заслуживающего доверия поставщика товаров Louis Vuitton и Balenciaga.
Твитнуть