Джейн Лаудер о данных и «желательном интеллекте»

Для Джейн Лаудер важны не данные, а то, что вы с ними делаете. Недавно назначенный исполнительный вице-президент, директор по информационным технологиям Estee Lauder Cos. Inc. Выступила на форуме WWD по цифровой красоте, где поделилась своими мыслями о данных и о том, что она назвала “желательным интеллектом”.

За последние шесть месяцев Лаудер создала “бесконечный цикл”, призванный упростить внутренний обмен информацией. Половина цикла — это то, “как все наши сотрудники получают информацию, позволяющую им делать все, что угодно, от разработки продукта до управления поставками, планирования спроса и финансирования”, — сказала она.

Другая половина включает в себя “весь потребительский опыт”, включая “креативность, средства массовой информации, приятные ощущения, которые вы получаете в магазине или онлайн”.

В центре внимания находятся данные и аналитические данные о перспективах, которые Лаудер описал как “объединение усилий для поиска чего-то желательного для потребителей”.

Лаудер привела в пример свою покойную бабушку Эсти Лаудер, которая часто “заходила в чужие ванные комнаты”, рассматривала цвета и отделку — например, дверные ручки — и применяла свои находки при создании упаковки своего бренда. По словам Лаудера, обмен данными в Estee Lauder Cos.

Предполагает “самообслуживание”, то есть позволяет командам просматривать “объединенные данные”, чтобы понять, что работает, а что нет на данном рынке. “У нас также есть возможность рассылать отчеты и информацию по контенту”, — сказала она. “И последнее — это живой обмен передовым опытом, который мы наблюдаем по всему миру. Нам повезло, что у нас есть люди, работающие на стольких разных рынках, которые могут поделиться с нами тем, что они видят, тенденциями, прежде чем они станут масштабными.

Наличие такой информации о конкуренции имеет решающее значение”.

По словам Лаудер, компания применяет такие данные, как актуальные ингредиенты и желаемые преимущества, при разработке продуктов. Пандемия COVID-19 ускорила развитие Estee Lauder Cos. стратегии электронной коммерции брендов, а онлайн-продажи стимулируют рост.

Хотя миллениалы и представители поколения Z были “первыми приверженцами” цифровых технологий, “более зрелые потребители” совершали покупки онлайн во время пандемии, “и им это нравится”, по словам Лаудер. “Небольшая разница заключается в том, что пожилые потребители гораздо больше заинтересованы в живом чате и общении с кем-то вживую”, — сказала она. “Представители молодого поколения Z или миллениума могут сначала воспользоваться виртуальными инструментами примерки, прежде чем [обратиться] за помощью”.

Отвечая на вопрос аудитории о том, что она думает о виртуальных инструментах для примерки, Лаудер сказала, что за последние несколько лет они “стали лучше”. “Когда я начала свой путь в Clinique, чтобы воплотить в жизнь клиническую реальность вместе с командой, мы задавались вопросом: как мы показываем ”до» и «после»? — говорит Лаудер. “При уходе за кожей вы надеетесь, что результаты, о которых вам говорят, клинически подтверждены и вы можете увидеть их на своем лице. Как здорово, что ты можешь увидеть это сразу. “Виртуальная примерка помогает решить самые сложные вопросы, будь то выбор подходящего оттенка, правильного ухода за кожей и так далее», — продолжила она. “Я думаю, что это получит более широкое распространение, поскольку мы думаем о потребителях, их болевых точках и решаем их проблемы”.

Подробнее от WWD. Ком:

Расцвет мужской косметики

За кисточкой: Акихиса Ямагути

Индийский рынок косметики готов к взлету, считает Амит Джайн из L’Oreal India