Walmart надеется ускорить поставки в условиях пандемии розничной торговли

По мере того как Walmart более года изучает ситуацию в сфере розничной торговли в связи с продолжающейся пандемией COVID-19, она только набирает обороты. В понедельник на виртуальной конференции Национальной федерации розничной торговли главный исполнительный директор Walmart в США Джон Фернер сказал главе retail lobby group Мэтью Шею, что ритейлер, который за последние два года более чем удвоил свой бизнес в сфере электронной коммерции, уделяет приоритетное внимание ускорению поставок. Ранее ритейлер сообщал, что его доходы от электронной коммерции выросли на 79 процентов в прошлом году и на 37 процентов в первом квартале 2022 года. “Буквально вчера мой друг прислал мне сообщение из Далласа, в котором говорилось: «Я кое-что заказал в walmart.

Com, и через несколько часов это оказалось у меня на пороге, как ты это сделал?” — рассказал Фернер Шей. “Что ж, в прошлом году команда потратила много времени на размышления о том, какое преимущество имеет оперативное развертывание запасов. Так что, будь то обеспечение клиентов необходимыми товарами на дому, [речь идет] о возможности действовать очень быстро. “И все это должно работать в рамках отличной сети магазинов, где у нас есть дружелюбные сотрудники в чистых магазинах”, — добавил он. “Мы собираемся быть действительно гибкими в интересах клиента, и, какой бы ни была ситуация с клиентом, мы думаем, что сможем быть достаточно гибкими, чтобы оставаться на месте при любых изменениях в окружающей среде”.

В своем выступлении Фернер подтвердил предпринятые компанией за прошедший год шаги по расширению услуг по доставке товаров и услуг по подписке, а также запуску сервиса доставки по подписке Walmart+ в сентябре. В марте ритейлер также снизил минимальный порог в 35 долларов для заказов “Экспресс-доставки”, которые, по словам Walmart, он предлагает в 3000 магазинах. Заказы, оформленные через службу экспресс-доставки, могут быть доставлены в течение нескольких часов и за доставку взимается дополнительная плата в размере 10 долларов.

Фернер также подчеркнул, что в марте компания пообещала инвестировать около 350 миллионов долларов в производство в США, что стало возможным благодаря усилиям США. Розничные торговцы пересматривают свои цепочки поставок во время пандемии, которая привела к остановке работы портов и ограничению запасов. На фоне стремления расширить свой бизнес в сфере электронной коммерции и усовершенствовать обслуживание клиентов, конкурируя с Amazon, Target и другими компаниями за рынок электронной коммерции, ритейлер также стремится признать роль работников магазинов и складов в обеспечении возможности осуществления этих операций во время опасного для жизни кризиса, который выявил работники розничной торговли, находящиеся на переднем крае борьбы с вирусом, и покупатели, использующие анти-маски, нарушают правила магазина по маскировке. “Конечно, на тех, кто работал, была огромная нагрузка, но они были очень гибкими, и нам пришлось расставить приоритеты”, — сказал Фернер на конференции. “И первое, что мы должны были сделать в первую очередь, — это прислушаться: прислушаться к коллегам-коллегам, а также к некоторым моим знакомым и знакомым других людей, которые были в Китае. “Мы внимательно слушали о том, через что они проходят и что они делают, и обо всем, начиная с того, как они оборудуют магазины, как они остаются открытыми и используют pick up так, как раньше не использовали”, — сказал он.

Однако в этом месяце совету директоров Walmart удалось убедить акционеров проголосовать против предложения давнего партнера магазина Walmart Синтии Мюррей, члена рабочей группы United for Respect, которая предложила создать консультативный совет по трудовым ресурсам в связи с пандемией. Группа заявила, что совет, который стремился собрать группу работников с почасовой оплатой труда, предоставил бы сотрудникам официальную платформу для определения вопросов кадровой политики, которые влияют на их безопасность и условия труда.

Фернер Walmart отметил, что, по его мнению, изменения в способах ведения бизнеса после пандемии будут в большей степени касаться поставок, усиления цепочки поставок и, возможно, более удаленных мероприятий и коммуникаций, таких как конференция NRF. “Это определенно был один из тех лет, который поставил нас в положение, когда мы будем думать о 2020 году как о своего рода переломном моменте для всех нас, как в личном, так и в профессиональном плане”, — сказал Фернер на конференции в понедельник. “В некотором смысле я бы сказал, что мы возвращаемся к нормальной жизни”, — добавил он. “Я думаю, что на самом деле мы движемся к новой норме, которая будет сочетать в себе то, чем мы были до пандемии, и некоторые вещи, которые мы научились делать”.