Возрождение розничной торговли: Решение проблем электронной коммерции с помощью Klarna

Имея более 90 миллионов потребителей и 250 000 розничных партнеров по всему миру, включая The North Face, Macy’s, Rebecca Minkoff, Sephora и Etsy, ведущий мировой розничный банк, платежный и торговый сервис, Klarna знает, чего хотят потребители.

По словам генерального директора Klarna Себастьяна Семятковски, будущее розничной торговли — за гибкостью и цифровыми инновациями. Поскольку во время пандемии розничная торговля перешла в Онлайн, произошли изменения в том, как потребители просматривают, находят и покупают товары. Сегодня потребители ожидают, что у них будет доступ к любимым брендам в режиме 24/7 по нескольким каналам, и требуют более гибкого и персонализированного процесса совершения покупок от момента открытия до оформления заказа. Помимо платежных услуг, пакет Klarna for Business suite обладает уникальными возможностями для оказания поддержки розничным торговцам в их переходе на новые стандарты, предлагая платежные и маркетинговые услуги, которые помогают розничным торговцам по-новому привлекать потребителей и повышать лояльность к бренду.

Здесь Семятковский рассказывает Fairchild Media Group о проблемах, с которыми сталкивается розничная торговля в новых условиях, и о том, как Klarna работает с розничными торговцами, чтобы привлечь внимание современных потребителей, разбирающихся в цифровых технологиях. Fairchild Media Group: Как, по вашим собственным словам, изменились потребности потребителей за последний год? Какие проблемы это ставит перед брендами сегодня?

Себастьян Семятковски (Sebastian Siemiatkowski): Покупатели стали более внимательно относиться к бюджету и все чаще переходят от традиционных форм кредитования к более прозрачным и инновационным вариантам расходования средств.

Это не шокирует, поскольку традиционное кредитование перестало учитывать потребности клиентов. Фактически, согласно последнему отчету Федерального резервного банка Нью-Йорка о долгах домашних хозяйств и кредитоспособности, остатки на кредитных картах сократились на 49 миллиардов долларов в первом квартале 2021 года и на 157 миллиардов долларов ниже, чем в конце 2019 года.

По данным Wallet Hub, в 2020 году американцы также погасили рекордную задолженность по кредитным картам на сумму 83 миллиарда долларов. Это обусловлено огромным стремлением к более прозрачным и гибким способам совершения покупок и оплаты, при этом молодое поколение лидирует. Владельцы кредитных карт поколения Z имеют в среднем 1,5 кредитных карты, что ниже, чем четыре кредитные карты среднестатистического американца. FMG: Как Klarna помогает брендам справляться с новыми вызовами современной расширяющейся электронной коммерции?

С. С.: Мы нацелены на то, чтобы быть стратегическим партнером и двигателем роста розничной торговли.

Хотя это включает в себя наши беспроцентные варианты оплаты, такие как «Оплата через 4″, работа Klarna не начинается и не заканчивается на кассе. Мы поддерживаем наших партнеров по розничной торговле, предоставляя им возможность выявлять и курировать товары для повышения узнаваемости продукта и бренда, а также сотрудничаем с розничными торговцами в реализации стратегий, которые повышают их способность привлекать, конвертировать и удерживать клиентов.

Например, недавно мы провели наше второе мероприятие “Hauliday” – двухдневную феерию виртуальных покупок, которая принесла положительные результаты нескольким нашим розничным партнерам в США. На мероприятии было представлено более 50 брендов, в том числе Macy’s, Foot Locker и HAUS LABORATORIES, и впервые был реализован элемент онлайн-трансляции покупок, позволяющий потребителям по-новому познакомиться с брендами-участниками и взаимодействовать с ними. FMG: С этой целью расскажите, как Klarna помогает брендам позиционировать себя, когда потребители совершают покупки на нескольких платформах?

С. С.: Большинство потребителей – 59% – ожидают, что покупки в Интернете и в магазине будут проходить на постоянной основе.

Klarna позволяет розничным торговцам предлагать плавный и бесконфликтный процесс совершения покупок по всем каналам связи, чтобы покупатели чувствовали себя одинаково комфортно при совершении покупок в обычных магазинах, как в Интернете, так и с помощью мобильных устройств. Мы продолжаем вкладывать значительные средства в нашу интернет-платформу, и она быстро развивается.

В настоящее время Klarna представлена в более чем 60 000 розничных точках в США, включая Foot Locker, Macy’s, Bloomingdale’s и Sephora. FMG: Почему для бренда так важно диверсифицировать или расширить свою узнаваемость и как Klarna позволяет это сделать?

С. С.: Ускорение развития электронной коммерции из-за пандемии означает, что покупатели теперь просматривают и открывают для себя товары по-новому по нескольким каналам.

Потребители не просто прогуливаются по рядам обычных магазинов — они общаются с любимыми брендами в социальных сетях и изучают новые продукты с помощью мобильных приложений. Наша платформа — это такой же инструмент поиска, как и сервис покупок, с глобальной сетью, насчитывающей 90 миллионов покупателей и 18 миллионов активных пользователей нашего мобильного приложения.

Мы также разработали расширенный набор маркетинговых сервисов, которые помогают розничным торговцам по-новому взаимодействовать с потребителями по всем каналам, включая рекламные размещения, кураторские подборки (ранее называемые “Списками пожеланий”) в приложении Klarna, избранные статьи, специальные каналы CRM и многое другое. Мы также предоставляем возможности создания контента на основе искусственного интеллекта и сервисы сравнения покупок (CSS), которые позволяют продавцам более эффективно размещать объявления о товарах в Google (PLAs).

FMG: Как Klarna обеспечивает персонализированный опыт покупок для потребителей?

С. С.: У нас есть уникальный взгляд на поведение покупателей, который позволяет получить представление о данных на уровне артикулов и цифровых квитанциях при обработке транзакций. Это, в свою очередь, позволяет нам создавать для потребителей гораздо более насыщенный и персонализированный опыт совершения покупок после покупки, позволяя нам предлагать целевые предложения, рекомендации по товарам и многое другое.

В конечном счете, это помогает стимулировать дополнительные продажи от имени наших розничных партнеров, одновременно улучшая качество обслуживания покупателей. Приложение Klarna также оснащено функциями, которые улучшают и персонализируют процесс совершения покупок для потребителей. Покупатели могут создавать коллекции, которыми можно делиться с друзьями, влиятельными лицами и брендами, и следить за ними, а также настраивать функции, включая уведомления о снижении цен, чтобы отслеживать продажи своих любимых товаров. В США за последние шесть месяцев покупатели Klarna пополнили свои коллекции более чем 8 миллионами товаров, причем ежемесячно добавляется более 1 миллиона наименований.