В Value Retail наблюдается рост продаж в торговых центрах по всему миру

ЛОНДОН. Бизнес в магазине Bicester Village Shopping Collection после пандемии так и не вернулся в нормальное русло, и Скотт Малкин не может быть счастливее. Группа компаний, которая насчитывает 11 роскошных аутлет-поселков в Англии, Ирландии, Континентальной Европе и Китае, заявила, что стала свидетелем улучшения качества продаж после прекращения карантина и стала еще одним доказательством своей концепции розничной торговли как гостеприимства.

Подобно тому, с чем столкнулись люксовые бренды, преодолевая различные карантинные меры по всему миру, компания BVSC столкнулась с переносом продаж в цифровую сферу и значительным ростом расходов местных клиентов. “Возврата к нормальной жизни не будет”, — сказал Малкин, основатель и председатель правления материнской компании BVSC Value Retail.

Он добавил, что за последние 18 месяцев бизнес стал более изощренным и строгим с точки зрения подхода к привлечению клиентов и получению опыта, а также взаимоотношений с брендами. Приоритеты изменились: Малкин считает, что магазины под открытым небом сегодня по-новому привлекательны в постпандемическом мире, где покупатели воспринимают деревни как загородные “оазисы комфорта и гостеприимства”.

Вот почему он считает, что сейчас как никогда важно предлагать посетителям изысканные предложения и как можно теснее сотрудничать с брендами, чтобы обеспечить первоклассный ассортимент и мерчандайзинг.

Действительно, компания продолжает позиционировать себя перед брендами как “платформу для привлечения клиентов по полной цене”, а не как место для хранения несезонных запасов. С этой целью за последний месяц Value Retail наняла ряд ключевых сотрудников от таких крупных брендов, как Gucci, Burberry, La Rinascente и Ermenegildo Zegna.

Среди них Моника Марсилли, в прошлом вице-президент и генеральный менеджер по продажам в Gucci, а также директор по закупкам и мерчандайзингу в La Rinascente, и Пол Прайс, в прошлом директор по продажам в Burberry и исполнительный вице-президент Lucky Brand Jeans. Value Retail также приняла Франка Коллина, бывшего управляющего директора DFS, директора по товарам в LVMH Moet Hennessy Louis Vuitton Group, и Гийома Дежардена, который ранее был директором по работе с клиентами Givenchy по всему миру и директором по работе с клиентами в Европе Ralph Lauren.

По данным компании, рост продаж в течение лета и в начале осени ускорялся, а средняя стоимость сделки по всей коллекции выросла на 13 процентов по сравнению с 2019 годом. В таких деревнях, как Ла-Валле во Франции, Маасмехелен в Бельгии, Вертхайм и Ингольштадт в Германии и Килдэр в Ирландии, расходы на посещение выросли на 25-32 процента по сравнению с 2019 годом.

Расходы на посещение Shanghai Village выросли на 82 процента, в то время как Suzhou Village за девять месяцев до сентября выросла на 47 процентов по сравнению с 2019 годом. Что касается общего роста продаж, то Китай лидирует: продажи в Suzhou Village и Shanghai Village выросли на 78% и 113% соответственно по сравнению с аналогичным периодом 2019 года.

По словам Малкина, BVSC усердно работала над улучшением своих отношений как со своими “гостями” – так они называют клиентов – так и с брендами. Малкин никогда не хотел идти по пути электронной коммерции — он считает, что эти торговые центры больше похожи на роскошные курорты, чем на торговые точки, – но это не помешало ему и его команде осуществлять доставку в цифровом виде во время карантина.

The villages предлагают виртуальные покупки, при этом клиенты могут напрямую связаться с бутиками, записаться на прием за покупками виртуально по телефону, видеозвонку, электронной почте или WhatsApp. Компания сообщила, что в первой половине 2021 года 14 процентов от общего объема продаж в деревнях Европы пришлось на сервисы виртуальных покупок, которые были запущены в начале 2021 года.

В течение лета, по мере того как число жителей деревень значительно росло, BVSC сообщила, что средняя стоимость покупок, совершенных с помощью сервиса виртуальных покупок, также увеличилась – почти в семь раз по сравнению с покупками, совершенными лично. Как и магазины класса люкс и бренды, BVSC проводит специальные мероприятия для клиентов и расширяет предложение по персональным покупкам в the villages.

За прошедший год компания провела более 355 специальных мероприятий для брендов в своих европейских деревнях и почти 100 в Китае. “Эти мероприятия, проводимые как в наших деревенских апартаментах, так и в бутиках, внесли значительный вклад в привлечение клиентов, увеличили среднюю стоимость сделок и расходы за посещение”, — заявили в компании. До пандемии многие деревни привлекали туристов, и Бистер был ярким примером.

До тех пор, пока не был поражен COVID-19, Бистер, расположенный недалеко от Оксфорда, был вторым по посещаемости китайскими туристами местом в Великобритании после Букингемского дворца. Учитывая, что въездной туризм в Великобританию все еще восстанавливается, а во всем мире по-прежнему действуют различные карантинные меры, туризм постепенно восстанавливается.

В BVSC заявили, что в летние месяцы наблюдаются “первые ростки оживления туризма”. За отчетный период число посещений из Саудовской Аравии увеличилось на 146%, Кувейта — на 102%, Катара — на 172% и ОАЭ — на 91. За первые девять месяцев число американцев выросло на 7 процентов в годовом исчислении.