У социальных сетей проблемы с имиджем

Возможно, имидж Big Tech нуждается в восстановлении, но для гигантов социальных сетей Twitter и Meta проблемой стали реальные образы. Во вторник Facebook ввел новую политику, запрещающую публикацию в Твиттере фотографий и видео частных лиц без их согласия, в то время как антимонопольный орган Великобритании обязал компанию, ранее известную как Facebook, продать GIF-платформу Giphy, фактически отменив сделку по приобретению за 400 миллионов долларов.

Эти объявления важны для каждой компании как отдельные события, но, взятые вместе, они свидетельствуют о том, что дни социальных сетей как свободных агентов сочтены. Последнее обновление Twitter распространяет защиту конфиденциальности на визуальные ресурсы. Оно дополняет другие меры по модерации контента, которые запрещают “доксинг” или распространение личной информации пользователей, а также угрожающее поведение.

Теперь пользователи могут сообщать о фотографиях и видеозаписях, и, если будет установлено, что они нарушают правила, компания удалит их. Также могут быть предприняты другие принудительные меры, такие как ограничение видимости оставшихся твитов, указание автору твита полностью удалить его, приостановить действие учетной записи или вообще заблокировать.

Однако есть несколько исключений — в первую очередь, если контент касается общественных вопросов или фигур. Исключения также включают материалы, которые публикуются в общественных интересах, “повышают ценность публичного обсуждения” или уже являются общедоступными, как в случае с освещением в СМИ. Заявленное намерение состоит в том, чтобы привести средства защиты платформы в соответствие со стандартами в области прав человека, что похвально.

В своем блоге команда по безопасности Twitter отметила, что “женщины, активисты, диссиденты и представители меньшинств” особенно уязвимы. Но практическая реальность новой политики с расплывчатыми или субъективными критериями выглядит чреватой последствиями.

Это потребовало бы здравого человеческого суждения и осмотрительности, а это то, с чем крупные технологические компании исторически не очень хорошо справляются. То, что Twitter пересмотрит свою политику модерации контента, может быть логичным, учитывая, что бывший генеральный директор Джек Дорси и другие технические руководители Facebook (ныне Meta) и Google неоднократно обращались к Конгрессу с жалобами на роль социальных сетей в распространении дезинформации.

Появление после январских выборов в Конгресс США. 6 сентября протест против того, как технологии способствовали радикализации, стал особенно напряженным. Если кого-то и удивит, так это то, что Twitter объявил об изменениях на следующий день после ухода Дорси в отставку.

Тем временем Управление по конкуренции и рынкам, главный регулятор конкуренции Великобритании, нанесло серьезный удар по конкуренту Twitter — и, возможно, по крупным технологическим компаниям в целом — приказом, направленным на отмену покупки Meta Giphy в 2020 году. Являясь ведущим источником онлайн-GIF-файлов, сервис интегрируется с многочисленными платформами, включая Facebook, Twitter, Snapchat, Slack, Reddit, TikTok, PayPal, Signal и другие.

Сообщается, что Meta использовала его, чтобы перенести его функциональность непосредственно в приложение для обмена фотографиями и видео в Instagram. CMA решила, что сделка несправедливо ограничит конкуренцию в социальных сетях. Его основные проблемы: Meta может заблокировать или ограничить доступ к Giphy, поставив в невыгодное положение другие платформы в пользу своих собственных приложений, или потребовать больше данных в обмен на разрешение. Стюарт Макинтош, руководитель отдела расследований CMA, также был обеспокоен тем, что это приобретение уничтожило рекламу Giphy, устранив потенциального конкурента Facebook/Meta. “Без принятия мер, — сказал он, — это также позволит Facebook еще больше увеличить свою значительную рыночную власть в социальных сетях, контролируя доступ конкурентов к GIF-файлам Giphy”.

Робин Кох, директор Meta по политическим коммуникациям в ЕС, отверг эту характеристику. В заявлении для прессы он сказал, что технологии, ресурсы и таланты компании “улучшат продукт Giphy для миллионов людей, предприятий, разработчиков и партнеров по API в Великобритании и по всему миру, которые используют Giphy каждый день, предоставляя больше возможностей выбора каждому”.

Регулятор считает, что единственным выходом для Meta является продажа Giphy “в полном объеме одобренному покупателю”, согласно объявлению, опубликованному во вторник. Meta рассматривает апелляцию. Под прикрытием Facebook компания привлекла пристальное внимание к своим приобретениям, включая Instagram в 2012 году, и другим шагам, которые, как казалось, подавляли конкуренцию. Например, Snapchat стал источником формата Stories, который стал популярным в Instagram.

Конгресс неоднократно допрашивал генерального директора Марка Цукерберга по этим и другим вопросам, включая конфиденциальность пользователей и дезинформацию, и эти опасения не исчезли после смены названия компании. Естественно, в Кремниевой долине задаются вопросом, не предвещает ли решение CMA более решительных действий правительства по сдерживанию или даже ликвидации крупных технологических компаний.

До недавнего времени Instagram в основном удавалось избегать прямого внимания. В октябре информатор Фрэнсис Хоген заявила, что Facebook скрыл результаты собственного исследования, свидетельствующие о том, что контент в Instagram наносит психологический вред подросткам.

Генеральный директор Instagram Адам Моссери впервые предстанет перед комиссией Сената на следующей неделе, чтобы обсудить этот вопрос. События в Twitter, Meta и Instagram отличаются друг от друга, но время их проведения выделяет одну тему: когда дело доходит до контента и стратегии, технологические компании ожидают перемен, будь то по собственному желанию или вынужденно.

Это применимо к контенту в целом, но в случае с визуальными эффектами ставки выше. Психологи широко признают, что человеческий мозг обрабатывает изображения быстрее, чем текст, в 60 000 раз быстрее, согласно одному исследованию, проведенному в Университете Миннесоты.

Это создает ключевой контекст для глубокого влияния крупных платформ для обмена изображениями. Это также подчеркивает довольно противоречивое стечение обстоятельств. С одной стороны, этим колоссальным глобальным сетям давно пора решить фундаментальные вопросы, такие как, какие изображения они будут разрешать, а какие нет, как это повлияет на пользователей и какими ресурсами они будут делиться или сохранять для себя. Но, с другой стороны, эта подкатегория технологий все еще находится в стадии становления.

Современное представление о социальных сетях появилось только в конце 1990—х годов, а это значит, что, как и многие другие пользователи, они являются эквивалентом поколения Zer и все еще находятся в процессе развития. Цукерберг сделал серьезную ставку на то, что технологии изменят свою форму и в конечном итоге превратятся в захватывающий виртуальный мир метавселенной.

Но тем временем в 2D-социальных сетях будут происходить масштабные изменения. Подумайте об обновлениях контента и конфиденциальности, новых стратегиях, инструментах и интеграциях, а также о запуске и закрытии функций, о том, какие тенденции, влиятельные лица или даже социальные причины привлекают внимание.

Бренды должны обратить на это внимание. Это ошеломляющая смесь переменных и неопределенностей для сектора, который, по данным eMarketer, только в этом году принесет в социальную коммерцию США 36,09 миллиарда долларов. Это может быть лучшим аргументом в пользу того, чтобы не слишком полагаться на одну платформу. Эксперты в области розничной торговли уже давно рекомендуют поддерживать широкий спектр каналов продаж. Сегодня это может стать решающим способом сохранить общую картину в поле зрения.