Спустя Год после заражения COVID-19 Лидеры Розничной торговли чувствуют себя уверенно

Согласно последнему глобальному опросу КПМГ, проведенному среди руководителей потребительских компаний и компаний розничной торговли с годовой выручкой более 1 миллиарда долларов, общее мнение было позитивным, поскольку мир уже более года борется с последствиями COVID-19.

Авторы отчета обнаружили, что 90% руководителей компаний потребительского сектора и розничной торговли “хотят закрепить достижения в области устойчивого развития и борьбы с изменением климата, которых они добились в результате пандемии”, в то время как еще столько же отметили, что они “уверены или очень уверены в перспективах роста своей компании в ближайшие три года”. и 92 процента опрошенных руководителей заявили, что они “уверены или очень уверены в перспективах роста сектора в ближайшие три года”.

Что касается проблем, которые угрожают перспективам роста их компании в ближайшие три года, то “риск в цепочке поставок” набрал наибольшее количество голосов — 43 процента. Это связано с тем, что узкие места, нехватка рабочей силы и заторы в крупных портах препятствуют потоку готовой продукции, а также сырья.

В своем отчете за третий квартал, опубликованном на прошлой неделе, Nike сослалась на проблемы в цепочке поставок, которые негативно сказались на ее товарных запасах и продажах, в то время как бренды от Peloton до Stitch Fix заявили то же самое. Только на этой неделе информация о хрупкости мировой системы судоходства попала в заголовки газет, когда огромное транспортное судно село на мель в Суэцком канале, фактически перекрыв этот жизненно важный водный путь практически для всех перевозок, и неизвестно, когда он будет разблокирован.

Мэтт Крамер (Matt Kramer), национальный лидер KPMG в области потребительского рынка и розничной торговли, сказал: “В цепочке поставок существует множество проблем, связанных с предсказуемостью спроса, ограниченными производственными мощностями, задержками в портах, нехваткой картонных коробок и водителей, а также более высокими затратами на сырье и транспортировку. Обеспечение эффективной доставки продукции клиентам по всей цепочке поставок с большей прозрачностью станет одновременно сложной задачей и важным направлением деятельности в 2021 году”.

На вопрос о цифровизации отрасли, вызванной пандемией, 68% руководителей розничной торговли ответили, что “в течение нескольких месяцев пандемия ускорила создание новых цифровых бизнес-моделей и источников дохода”, в то время как 17% опрошенных заявили, что “прогресс резко ускорился, и они на годы опередили то, к чему стремились». ожидалось, что так и будет.”

Пятьдесят пять процентов респондентов также отметили, что пандемия ускорила “создание бесперебойного цифрового взаимодействия с клиентами за считанные месяцы”, в то время как 38 процентов заявили, что прогресс резко ускорился, и они на годы опередили свои ожидания.

Когда дело доходит до взаимодействия с клиентами, 65% опрошенных заявили, что эти процессы осуществляются чат-ботами с искусственным интеллектом, через социальные сети и веб-сайты.