Смягчение проблем с рабочей силой в Розничной Торговле в этот праздничный сезон

На прошлой неделе Бюро статистики труда опубликовало свой анализ рынка труда и обнаружило, что, несмотря на то, что за последние три месяца ежемесячно добавлялось в среднем 582 000 рабочих мест, количество открытых вакансий остается на уровне около 10 миллионов.

По данным BLS, в сентябре свои рабочие места покинули 4,4 миллиона человек — рекордное число. Поскольку сезон праздничных покупок набирает обороты, Национальная федерация розничной торговли ожидает, что ритейлеры наймут более 500 000 работников, большинство из которых будут работать неполный рабочий день.

Последние данные Adzuna, глобальной системы поиска работы, показали, что число рабочих мест с частичной занятостью “увеличилось на 31. на 4 процента за последние четыре недели, когда начался набор персонала в праздничные дни”, — говорится в сообщении компании. Крис Матичук, генеральный менеджер StoreForce и ветеран розничной торговли с более чем тридцатилетним опытом работы, рассказал WWD, что ответом ритейлеров на нехватку рабочей силы стал “всеобщий подход”, когда компании просто тратят больше денег на рабочую силу. “Они повышают почасовые ставки, а в некоторых случаях и заработную плату”, — сказал Матичук. “Но это не решает основную проблему. ”Проблема, особенно с поколением Z и молодыми представителями поколения миллениумов, работающими в розничной торговле, заключается в том, что работники не чувствуют, что их ценят.

Это выходит за рамки зарплаты, — сказал Матичук, отметив, что молодые поколения хотят быть вовлеченными и хотят большей гибкости. Матичук ожидает, что в краткосрочной перспективе, в разгар сезона праздничных покупок, ритейлеры сократят количество часов, затрачиваемых на покупки.

Она также обеспокоена послепраздничным периодом, который является пиковым периодом для возврата и обмена товаров. Отвечая на вопрос о том, что ритейлеры могут сделать, чтобы снизить нагрузку на рабочую силу в своем бизнесе, Оуэн Фриволд, исполнительный вице-президент по стратегии Hero Digital, сказал, что, поскольку нехватка рабочей силы сохранится в обозримом будущем: “Ритейлеры могут снизить нагрузку на бизнес, выявляя пиковые моменты, когда возникает нехватка ресурсов.

Как только эти проблемы будут выявлены, они смогут лучше перераспределить персонал и провести переподготовку, чтобы снизить нагрузку, а также найти цифровые инструменты самообслуживания, которые помогут избавиться от необходимости в персональном персонале”.

Hero Digital специализируется на работе с такими клиентами, как Sephora, Salesforce, Comcast, UNC Health и другими. По словам Фриволда, розничные продавцы “также могут использовать автоматизацию и рекламные вывески, чтобы сократить количество необходимых людей и ресурсов.

К ним относятся цифровые навигаторы, которые можно обновлять, а также приоритетные сообщения для получения сигналов о времени ожидания и интерфейсы реального времени с информацией о наличии на складе”.

Он также сказал, что инструменты управления персоналом, которые помогают обучать сотрудников на различных должностях “и позволяют сотрудникам легко переключаться между ролями, могут помочь снизить нагрузку. Кроме того, инструменты, которые позволяют сотрудникам получать информацию о прошлом сотрудника, могут помочь сократить время, необходимое для ответов на вопросы.

Эффективность — это ключ к снижению нагрузки на персонал”.

Матичук рассказала, что решение ее компании представляет собой интегрированную платформу, которая помогает ритейлерам управлять персоналом, эффективностью работы магазинов и вовлеченностью сотрудников. Среди клиентов Lush, Vans, Timberland, Columbia Sportswear, Tommy Hilfiger, Build-A-Bear Workshop и многие другие.

В январе на выставке NRF Big Show, которая пройдет с 16 по 18 января, StoreForce представит “Сессию больших идей”, в которой примут участие Build-A-Bear Workshop, Duluth Trading Co., Soft Environment и Snipes. Тема — “как быстро меняющиеся потребности потребителя приводят к изменениям в магазине”.