Sephora планирует удвоить ассортимент брендов, принадлежащих Black, к концу 2021 года
  • Категории
  • Подписка
  • Разместить статью
16/01/25 0 1 Дом
-

Sephora планирует удвоить ассортимент брендов, принадлежащих Black, к концу 2021 года

Согласно исследованию, проведенному Sephora в 2019 году, три четверти потребителей считают, что бренды не демонстрируют разнообразие оттенков кожи, типов телосложения и текстуры волос в своих образах. Это проблема, из-за которой потребители все чаще требуют изменений. “На самом деле они начинают чувствовать себя нежеланными гостями еще до того, как приступают к покупкам”, — сказала Дебора Йех, исполнительный вице-президент и директор по маркетингу Sephora Americas, в беседе с Дженни Б. Файн, исполнительный редактор отдела красоты WWD и Beauty Inc, а также Артемис Патрик, исполнительный вице-президент и директор по маркетингу Sephora. Исследование показало, что ограниченное расовое разнообразие в компании — от отдела маркетинга до сотрудников розничной торговли — приводит к исключительному обращению с покупателями еще до того, как они заходят в магазин. “Итак, мы взяли на себя некоторые обязательства с нашей стороны, чтобы добиться лучшей репрезентации здесь, вплоть до того, чтобы подумать о включении перед камерой и за ней”, — сказал Йех. “Это еще раз демонстрирует, насколько важно, чтобы мы уделяли внимание [разнообразию, справедливости и инклюзивности] в каждой сфере нашего бизнеса”, — добавил Патрик. “Дело не только в том, что моя команда запустила несколько отличных брендов, принадлежащих Black, или что команда Деборы представлена в различных областях маркетинга.

Это путешествие, за которое действительно отвечает каждый сотрудник компании”.

Национальное исследование, в ходе которого были опрошены 3000 потребителей в США и 1700 сотрудников розничной торговли, было проведено для того, чтобы лучше понять расовые предубеждения в магазинах. “Идея расовых предубеждений в розничной торговле не нова”, — сказал Йех. “Потребители цветных товаров говорят об этом уже много лет. И наше исследование, проведенное нами, просто помогло оценить это количественно, которое показывает, что двое из пяти покупателей в США говорят, что они сталкивались с плохим обращением из-за своей расы или этнической принадлежности”.

Этим летом Sephora планирует запустить еще восемь брендов, основанных цветными людьми.

Что было самым удивительным в результатах исследования для Yeh, так это несоответствие между тем, как потребители “чувствуют, что к ним относятся” в розничной торговле, и тем, как эти взаимодействия видят продавцы. Большинство потребителей говорят, что их “внешний вид” определяет отношение к ним в розничных магазинах США, для цветных людей “это такие факторы, как раса и этническая принадлежность”, а для белых потребителей — “возраст и привлекательность”, — сказал Йех. “Напротив, большинство партнеров по розничной торговле видят это по-другому.

Они говорят, что то, как покупатель ведет себя в магазине, определяет то, как они взаимодействуют с этими покупателями”.

Другие важные выводы указывают на то, что цветные люди используют механизмы преодоления, чтобы избежать предвзятого отношения, которое, как они ожидают, может возникнуть в магазине, и когда у покупателей возникают негативные впечатления от посещения, они вряд ли высказывают свои опасения непосредственно розничным продавцам. Вместо этого они совершают покупки в другом месте.

Как розничный торговец, вы должны спросить себя: «Является ли размещение товара под этим брендом справедливым и последовательным?’

Исследование также показывает, что потребительский опыт можно улучшить, обратившись к областям, которые важны для цветных людей, таким как наем разнообразной группы сотрудников по розничным продажам, предоставление своевременной помощи в магазине и информации о новых продуктах и предложениях. “Как вы можете себе представить, в Sephora мы используем все эти возможности для разработки полноценного плана”, — сказал Йех. Ритейлер, который подписал с Авророй Джеймс соглашение о 15-процентном долевом участии, “создал межфункциональную целевую группу, которая изучает все эти различные области возможностей, от продуктов и маркетинга до опыта работы в магазинах и корпоративной отчетности”, — добавила она.

Sephora обучает сотрудников таким темам, как “основы неосознанной предвзятости” и “борьба с расизмом”, переосмысливает то, как она встречает и обслуживает своих клиентов, а также пересматривает свой подход к маркетингу бренда. “Как розничный торговец, вы должны спросить себя: ’Является ли размещение продукта для этого бренда справедливым и последовательным?” — сказал Патрик. “Я думаю, если вы сможете ответить на этот вопрос, это поможет вам сориентироваться. И еще, просто имейте в виду, что не все бренды, принадлежащие чернокожим, предназначены только для цветных.

Поэтому, как продавцы, мы должны быть в курсе того, как наши потребители совершают покупки, но не менее важно и то, как бренд позиционирует себя”.

По словам Патрика, Sephora, которая в настоящее время владеет восемью брендами, принадлежащими чернокожим, также пересмотрела свой процесс поиска брендов, “обеспечив [наличие] механизма для быстрого и систематического получения информации о брендах от чернокожих основателей”, а также свою “программу ускорения”, инициативу, запущенную пять лет назад для помогайте расти косметическим брендам. Пересмотренная, “надежная” учебная программа, созданная при содействии основателей бренда, таких как Нэнси Твайн из Briogeo Hair Care и Вики Цай из Tatcha, теперь будет “ориентирована исключительно на основателей BIPOC”, — сказала она.

Этим летом Sephora планирует запустить еще восемь брендов, основанных цветными людьми, и “ставит перед собой цель удвоить ассортимент брендов, принадлежащих чернокожим, к концу этого года”, — продолжил Патрик. “И я бы сказал, что, на самом деле, в области ухода за волосами, похоже, мы сможем достичь 15-процентного показателя к концу этого года.. Речь идет не просто о запуске целой группы новых брендов, а о создании экосистемы, которая поможет этим брендам стать успешными в долгосрочной перспективе”.

“Одна из причин, по которой мы проводим эту работу и спонсируем национальное исследование, заключается в том, что мы хотим, чтобы корпорации, другие бренды и розничные продавцы присоединились к нам в этой работе”, — добавил Йех. “Инклюзивность — это не та ситуация, в которой есть победители и проигравшие.

Здесь мы действительно можем быть все вместе”.


Добавить комментарий

Яндекс.Метрика