Saks. Com Протестирует торговую площадку, инвестиции впереди

Saks. Com протестирует формат торговой площадки, чтобы ускорить рост и расширить “ширину и глубину” своих предложений для клиентов. “Мы продвигаемся вперед в развитии бизнес-модели, которой мы делимся с вами на сайте saks. Ком. С этой целью в ближайшие недели мы планируем начать тестирование концепции marketplace на нашей платформе”, — написал Марк Метрик, главный исполнительный директор saks. Com, в своем ежеквартальном письме поставщикам, копия которого была получена WWD. Метрик отметил, что тестирование формата торговой площадки “позволит нам лучше понять и усовершенствовать опыт клиентов и партнеров бренда, поскольку мы выявляем возможности для расширения ассортимента, сохраняя при этом качество, которым славится Saks”.

“С момента выделения Saks в самостоятельную компанию электронной коммерции почти три месяца назад мы уже многого достигли и воодушевлены значительными возможностями для инноваций”, — написал Метрик.

Express, Best Buy, Stadium Goods, Lands’ End, Crate & Barrel, Urban Outfitters и StockX — это лишь некоторые из множества торговых площадок, которые были запущены в последние сезоны, обеспечивая стартовый уровень цифрового развития. Компания Hudson’s Bay в Канаде, которая, как и Saks, входит в состав Hudson’s Bay Co., также преобразовала свой веб-сайт в торговую площадку, которая была запущена в марте прошлого года.

На веб-сайте Macy’s осуществляется прямая поставка товаров определенных категорий, и руководство рассматривает возможность его преобразования в более официальный формат торговой площадки. При создании торговой площадки перед Saks встанет задача определить, какие бренды и товары, ранее не продававшиеся, найдут отклик у аудитории ритейлера и будут поддерживать, а не умалять роскошный имидж Saks.

Как правило, торговые площадки включают компании, размещающие бренды и товары на своих веб-сайтах, и прямые поставки, но не традиционные оптовые сделки. Часто торговые площадки используют гибридный подход, то есть размещают список определенных товаров и осуществляют прямые поставки, в то время как другие товары приобретаются оптом.

Saks. Компания Com быстро развивается. В марте прошлого года материнская компания HBC разделила магазины Saks на Пятой авеню и saks saks. Com преобразует свои операции в самостоятельные компании. Компания Insight Partners, занимающаяся венчурным капиталом и частными инвестициями, инвестировала 500 миллионов долларов в миноритарный акционерный капитал в сфере электронной коммерции Saks, оценив его в 2 миллиарда долларов. Saks. Годовой объем продаж Com составляет около 1 миллиарда долларов. Как самостоятельные компании, интернет-магазины Saks на Пятой авеню теперь называются просто Saks. Сеть магазинов Saks на Пятой авеню, насчитывающая 40 магазинов, известна как SFA, которая по-прежнему полностью принадлежит HBC. После разделения Метрик, который был президентом и исполнительным директором Saks Fifth Avenue, стал генеральным директором подразделения электронной коммерции Saks. Ларри Брюс, бывший директор Saks stores, стал президентом SFA stores.

Руководители Saks и Insight Partners сообщили WWD, что реструктуризация Saks Fifth Avenue означает инвестиции в электронную коммерцию, которые HBC никогда раньше не могла делать, чтобы стимулировать развитие бизнеса. Отмечается рост расходов на технологии, контакт-центры, маркетинг, а также на улучшение дизайна, персонализацию, возможности доставки и возврата товаров.

В прошлом году saks. Com был обновлен с помощью Salesforce Commerce Cloud для сбора большего количества данных о пользователях, что привело к обмену сообщениями, способствующему персонализации. У Men’s wear появилась собственная домашняя страница, которая ведет в специальный раздел для мужчин, а общий внешний вид веб-сайта был обновлен. Преобразование магазинов Saks на Пятой авеню и предприятий электронной коммерции в отдельные компании является прелюдией к потенциальному преобразованию сферы электронной коммерции в публичную компанию. “С марта мы работаем в ускоренном темпе, чтобы обеспечить быстрый рост, и ключом к этому является наша нацеленность на создание онлайн-магазина предметов роскоши, который был бы одновременно захватывающим и простым для покупателей”, — сказал Метрик в своем письме поставщикам.

Он перечислил некоторые изменения, произошедшие с марта, в том числе запуск ежедневной бесплатной доставки и бесплатного возврата товара, продвижение программы digital stylist, которая предлагает индивидуальную укладку волос онлайн, расширение Saks Limitless, программы только по приглашениям, предоставляющей лучшие услуги saks. Покупателям Com предоставляются эксклюзивные преимущества и привилегии, а также запускается платформа для прямой трансляции мероприятий Saks Live.

Он также сообщил, что компания увеличивает расходы на маркетинг в Интернете и “уделяет приоритетное внимание инвестициям в каналы и тактику, которые способствуют привлечению новых клиентов. Эти действия привели к увеличению числа ключевых каналов привлечения трафика, а также способствовали быстрому росту нашей клиентской базы. “Наша команда также растет, каждую неделю к ней присоединяются новые таланты, что позволяет нам быстро достигать поставленных целей и масштабироваться, особенно в рамках нашей технологической организации.

Их свежий взгляд на вещи и ориентация на цифровые технологии сыграют важную роль в нашей стратегии роста”.

Он сказал, что магазины Saks на Пятой авеню “остаются важной частью экосистемы Saks Fifth Avenue, и мы продолжаем работать вместе, чтобы упростить процесс совершения покупок. ” Магазины продолжают предоставлять услуги онлайн-покупок, получения товаров в магазине, а также осуществлять обмен, возврат и внесение изменений. “Кроме того, консультанты по стилю в 40 магазинах сети продолжают использовать saks.

Com для обслуживания своих клиентов и увеличения продаж”, — написал Метрик. Говоря о первом квартале, Метрик отметил, что Saks Fifth Avenue продемонстрировала “высокие показатели по всем каналам продаж, а общий объем продаж значительно вырос по сравнению с 2019 годом, поскольку покупатели начали обновлять свой гардероб в ожидании того, что мир снова откроется”. Что касается бизнеса электронной коммерции, то валовая выручка Saks от продажи товаров превысила ожидания, увеличившись на двузначные цифры по сравнению с 2019 годом, и есть признаки продолжающегося роста, сказал Метрик. — С марта посещаемость сайта выросла на 79 процентов, что привело к беспрецедентному количеству заказов, а количество новых клиентов выросло на 84 процента по сравнению с 2019 годом”.

Он сказал, что магазины Saks превзошли прогнозы, а общий объем продаж превысил показатели 2019 года, хотя данные не разглашаются.

По словам Метрика, на ключевых рынках, включая Атланту, Хьюстон и Чикаго, продажи выросли на двузначные цифры по сравнению с 2019 годом. — Мы начали замечать рост продаж и посещаемости флагманского нью-йоркского отеля и ожидаем, что, когда Нью-Йорк полностью откроется, бизнес в Нью-Йорке будет расти до конца года”.

Мужские, женские сумки и обувь были названы самыми популярными категориями как в Интернете, так и в магазинах. “Кроме того, в сегменте женской одежды наблюдается тенденция к изменению, поскольку наши основные клиенты планируют вернуться в офис, на мероприятия и в путешествия”, — сказал Метрик. Для укрепления структуры капитала доткомов были завершены два финансовых этапа: синдицированный пятилетний возобновляемый кредит на сумму 350 миллионов долларов, основанный на активах, и долгосрочный обеспеченный заем на сумму 115 миллионов долларов. “Это финансирование в сочетании с имеющимися у нас денежными средствами обеспечивает нам значительную ликвидность и гибкость для стимулирования роста”, — говорится в письме Метрика. “Кроме того, бизнес магазинов хорошо капитализирован и имеет значительно большую ликвидность, чем год назад, что в первую очередь обусловлено продолжающимся сильным бизнесом”.