Руководители Macy’s говорят о динамике, преодолении встречных ветров и 2022 году

Macy’s Inc. Привлекает новых клиентов, укрепляет доверие на Уолл-стрит и сохраняет оптимистичный настрой на значительный рост до конца этого года. Но, несмотря на успешное преодоление препятствий в цепочке поставок и COVID-19 в этом году, в 2022 году могут возникнуть новые препятствия, включая инфляцию, рост расходов на доставку, повышение цен и проблемы, которые “сводят на нет” значительный рост продаж в этом году, связанный с возвращением потребителей к общению и покупкам после того, как они оказались взаперти из-за COVID.-19. “Мы смогли успешно восстановить работу с нашими основными клиентами в условиях пандемии, и главная задача для нас — привлечь новых клиентов”, — заявил Джефф Дженнетт, председатель правления и главный исполнительный директор Macy’s Inc., в четверг на 28-й ежегодной глобальной конференции Goldman Sachs по розничной торговле.

В прошлом квартале “мы превзошли ожидания третий квартал подряд”, — сказал Дженнетт. Ритейлер сообщил о чистой прибыли в размере 345 миллионов долларов за квартал, закончившийся 31 июля, по сравнению с убытком в размере 431 миллиона долларов за аналогичный период прошлого года.

Продажи выросли до 5,65 миллиарда долларов против 3. 56 миллиардов долларов год назад, а прогноз продаж на 2021 год был повышен до 23,55-23,95 миллиардов долларов по сравнению с предыдущим прогнозом в 21,73-22,23 миллиарда долларов. “Итак, мы набираем обороты”, — сказала Дженнетт, добавив, что Macy’s стремится к лояльности, персонализации, ценообразованию, управлению запасами и гибкости в адаптации ассортимента товаров класса люкс к предложениям со скидками. Он также упомянул о новообретенной склонности Мэйси добавлять категории, которые ранее не использовались — домашний фитнес, домашние животные, отдых на природе, — а также о расширении ассортимента игрушек благодаря новому партнерству с Toys ‘R’ Us. “У потребителей есть деньги, которые они могут потратить, и мы просто уверены, что расходы будут продолжаться, даже несмотря на все ограничения [из-за коронавируса], которые могут возникнуть в связи с новыми вариантами, изменениями в процессе возврата к работе или в связи с тем, что происходит с цепочкой поставок.

И все это время мы использовали любую возможность, чтобы извлечь выгоду из широты нашего предложения, учитывая все эти меняющиеся модели потребительского спроса, и очень гордимся нашей командой и тем, как они отреагировали. Этот уровень реагирования, этот уровень гибкости будет иметь решающее значение для сохранения динамики, что бы ни происходило на нашем пути в 2022 году”, — сказал генеральный директор.

Итак, каким Дженнет видит 2022 год? “Мы ожидаем дальнейшего развития нашей стратегии Polaris”, которая является трехлетней стратегией Macy’s, обнародованной в феврале 2020 года, и сосредоточена на персонализации и программе лояльности, расширении ассортимента, ускорении цифрового роста, закрытии 125 универмагов, открытии небольших магазинов за пределами торговых центров, а также продвижении некоторых частных брендов на миллиарды долларов.-долларовый бизнес и снижение издержек. “Некоторые из этих факторов находятся на ранней стадии становления”, — сказал Дженнетт. Тем не менее, он ожидает новых трудностей в 2022 году. “Мы собираемся расширить пакет стимулирующих мер.

Во втором квартале мы планируем ограничить приток клиентов, инфицированных COVID”, — сказала Дженнетт. “Но мы также думаем, что будет и попутный ветер”, поскольку работники вернутся в свои офисы, предполагая, что COVID-19 рассеется, а международный туризм восстановится. Дженнетт считает, что международный туризм наберет обороты в конце 2022 или в 2023 году. “Наши большие городские двери притягивают туристов, которые, откровенно говоря, сейчас страдают от недостатка международного туризма и офисных работников и по-настоящему полагаются на силу основного покупателя, живущего рядом с этими магазинами. “В 2022 году мы будем очень сосредоточены на завоевании доли рынка, борясь с встречными ветрами, которые у нас есть, и попутными, которые мы ожидаем”.

“Мы не обеспокоены инфляционным давлением во второй половине этого года”, — сказал Адриан В. Митчелл, исполнительный вице-президент и финансовый директор Macy’s. “Да, мы все еще рассматриваем предстоящий весенний сезон, когда существует вероятность усиления ценового давления не только из-за инфляции, но и из-за рекламных акций. ..Отличие нашего бренда от того, каким мы были год назад, заключается лишь в степени изощренности и использовании ”науки о данных» для корректировки ценообразования и содержания товаров.

Митчелл сказал, что Macy’s “использует множество стратегий для снижения расходов на доставку”, например, работает над увеличением процента заказов, принимаемых в магазинах, за счет лучшего размещения запасов, обработки данных, предоставления вариантов доставки в тот же день и на следующий день, сокращения количества посылок, которые клиенты получают за счет сокращения раздельных отправлений, и вознаграждать покупателей за “продуктивное и выгодное поведение при совершении покупок”, например, за то, что они забирают свои посылки, а не заказывают их доставку. Митчелл сказал, что Macy’s завершит год с примерно 35 процентами своей стоимости, полученной за счет цифровых продаж, и что к 2023 году розничный торговец ожидает, что его электронная коммерция принесет 10 миллиардов долларов продаж.

Он сказал, что капитальные затраты увеличатся с 650 миллионов долларов в этом году до 1 миллиарда долларов ежегодно в течение следующих нескольких лет, при этом инвестиции будут в значительной степени направлены на укрепление многоканальных возможностей, цифровых возможностей для совершения покупок, анализа данных и технологий. Митчелл сказал, что из 125 запланированных на трехлетний период закрытий универмагов на данный момент закрыто 60. “Сколько магазинов мы в конечном итоге закроем, еще предстоит определить”, — сказал он.

Что касается рекламных акций, то в этом году их уровень был ниже исторического, — сказал Митчелл. “Мы тщательно продумали категории, которые нуждаются в продвижении, и будем продолжать это делать, хотя на самом деле мы очень сосредоточены на более высоких ценах в австралийских долларах и распродажах по полной цене. Итак, есть всего лишь ряд инициатив, которые мы тестируем, которые мы масштабируем, над которыми мы работаем, чтобы еще больше укрепить доверие и придать импульс в том, что касается нашей рентабельности.

И кое-что из того, что мы рассматриваем и что нам еще предстоит сделать, включает в себя внедрение этой осенью инструмента повышения эффективности рекламных акций, который действительно даст нам возможность лучше оценить, какие рекламные акции наиболее эффективны. “Этой осенью мы также планируем разработать конкурентоспособный инструмент определения цен, который позволит нам каждый день приносить пользу нашим клиентам. А в следующем году мы планируем внедрить инструмент планирования рекламных акций, который будет способствовать более эффективному проведению наших POS-мероприятий и поможет нам лучше проанализировать, что работает и где мы можем внести улучшения”.

Дженнетт сказала, что пока в третьем квартале ожидания по продажам не изменились, хотя спрос на школьную одежду немного снизился.

Спрос на одежду по-прежнему позитивный, но есть и другие категории, например, джинсовая одежда в целом, молодежная мужская и женская спортивная одежда. Производство мужской одежды на заказ сокращается, но доля рынка увеличивается, а женская обувь в наибольшей степени страдает от проблем с цепочкой поставок. “В преддверии праздников мы проявляем осторожный оптимизм. Мы считаем, что высокий спрос сохранится. Мы очень внимательно следим за проблемами цепочки поставок, особенно в категориях одежды и обуви”.

Говоря о том, что работает лучше всего, Дженнетт привела в пример бизнес «За кулисами», где средняя цена товара составляет от 13 до 14 долларов (средняя цена за полный ассортимент Macy’s составляет от 35 до 36 долларов, в Bloomingdale — чуть меньше 100 долларов).

Отделы Backstage находятся почти в 300 магазинах Macy doors, и 18% посетителей этих магазинов делают покупки как за кулисами, так и в отделах с полным ассортиментом, и тратят на 29% больше. “Такие клиенты приносят нам большую прибыль”, — говорит Дженнетт. “Они также моложе и разнообразнее. ”Несмотря на проблемы с цепочкой поставок, у Backstage хорошие запасы, даже в сфере одежды, — говорит Дженнетт. “Наша главная цель — стать универсальным магазином, особенно для мам из поколения миллениумов. Именно здесь появилось партнерство Toys ‘R’ Us”, — сказала Дженнетт. “Родители из поколения миллениумов были детьми из Toys ‘R’ Us.

Игрушки — это категория, с которой наши покупатели ассоциируют нас, но в этой категории наша доля очень мала. ” Toys ‘R’ Us» в настоящее время представлена на веб-сайте Macy’s, а в следующем году появится в 400 магазинах. По словам Дженнетт, Toys ‘R’ Us будет иметь “массовое” присутствие во флагманских магазинах, а в других магазинах оно будет значительным.

В дальнейшем, по словам Дженнетт, компания сосредоточена на “совершенствовании” видео-шопинга, расширении категории товаров для красоты с помощью веб-сайтов, добавлении в первом квартале 2022 года поисковика ароматов и “более надежного интерфейса консультанта по красоте”.