Роль технологий и устойчивых практик в привлечении внимания поколения Z

Люксовые бренды с большим интересом наблюдают за поколением Z и миллениалами, поскольку совокупный потенциал заработка представителей этих поколений будет самым высоким в мире. Это связано с тем, что самые старшие представители поколения Z достигают 24-летнего возраста и полностью вовлечены в трудовую деятельность, в то время как самым старшим миллениалам исполняется 40 лет, и они находятся на пике своего потенциального дохода. Но маркетинг для этих групп — не простая задача.

По мнению аналитиков розничной торговли и экспертов по потребительскому поведению, поколение Z и миллениалы ожидают, что бренды будут устойчивыми, этичными и будут придерживаться корпоративной социальной ответственности. Исследование, проведенное Boston Consulting Group, показывает, что к 2025 году поколение Z и миллениалы будут занимать более 60 процентов рынка предметов роскоши.

В недавнем отчете WWD Сара Виллерсдорф (Sarah Willersdorf), глава отдела роскоши Boston Consulting Group, отметила, что доверие к культуре имеет ключевое значение, поскольку делиться ценностями с потребителями как никогда важно. По словам Виллерсдорфа, преуспевающие бренды “завоевывают свое место в метавселенной — общем, устойчивом виртуальном пространстве, — чтобы общаться с потребителями в еще более юном возрасте через социальные сети и создавать сообщество последователей”.

“Наше исследование показало, что, хотя традиционные признаки роскоши по—прежнему имеют решающее значение — превосходное качество, продуманный дизайн и возвышенное повествование, — этого уже недостаточно, чтобы вызвать интерес у поколения Z и молодых миллениалов”, — сказала она WWD. Есть также еще один фактор, который определяет успех охвата этой демографической группы потребителей: степень цифровизации.

В результате люксовые бренды коллективно инвестируют сотни миллионов долларов в цифровые технологии, которые включают в себя технологические решения для более интегрированной электронной коммерции и покупок в магазинах, а также возможности персонализации на базе искусственного интеллекта. Ди Роберто также отметил, что покупатели поколения Z и миллениума “по своей природе любопытны и все больше стремятся к аутентичности.

Лично я считаю, что бренды должны действовать на двойном уровне, чтобы иметь возможность достучаться до клиентов и заинтересовать их: продолжать делать то, в чем они хороши, — предлагать высококачественный продукт, — но также и конкретно демонстрировать, что за этим стоит, что означает их приверженность этическим, социальным и экологическим принципам проблемы. ”