Реальные последствия для Facebook, Возможно, еще впереди

Ужасная неделя, проведенная в Facebook, высветила основную истину для продавцов всех мастей: когда гиганты спотыкаются, все, что с ними связано, тоже рушится. Шестичасовое отключение социальной сети в понедельник, из-за которого пострадали Facebook, Instagram, Messenger и WhatsApp, стало “худшим отключением, которое у нас было за последние годы”, — объяснил генеральный директор Марк Цукерберг в своем посте в Facebook во вторник. Простой из-за сбоя во внутреннем обновлении обходился компании примерно в 164 000 долларов за каждую минуту, отнимал у Цукерберга от 6 до 7 миллиардов долларов и, по крайней мере временно, уменьшал рыночную капитализацию Facebook более чем на 45 миллиардов долларов.

Компания уже видит признаки восстановления, однако это мало что делает для того, чтобы компенсировать потери, которые несут компании, которые полагаются на Facebook в плане выживания. Лондонская компания NetBlocks, занимающаяся мониторингом кибербезопасности, подсчитала, что некорректное изменение конфигурации, которое привело к сбоям в работе серверов, “нанесло ущерб мировой экономике, превысив 1 миллиард долларов США”.

Компании полагаются на Facebook и его множество приложений во всем, начиная от узнаваемости бренда и заканчивая рекламными кампаниями, транзакциями электронной коммерции и обслуживанием клиентов.

Это затрудняет оценку реальных последствий. Некоторые маркетологи могут вернуться к обычной работе, стремясь отразить в зеркале заднего вида последний сбой. Но другие рассматривают это событие как поучительную историю о рисках чрезмерного доверия к одной платформе или одной компании. “Отключение основных платформ социальных сетей в понедельник доставило неудобства не только пользователям, но и брендам, которые используют социальные сети для общения с потребителями”, — сказал Райан Бреле, старший менеджер по маркетингу продуктов в маркетинговой компании Iterable, базирующейся в Сан-Франциско. Он рекомендовал брендам использовать несколько способов общения с мобильными пользователями, включая текстовые сообщения, сообщения в приложениях и другие формы, помимо социальных сетей.

В этом совете подчеркивается критика в адрес крупных технологических компаний, которые обладают слишком большой властью, и этот общий рефрен звучит в залах Конгресса и гремит по всему миру. Как правило, это касается эзотерических вопросов, таких как сбор данных о пользователях или продавцах.

Теперь на кону стоит конкретное, реальное воздействие. Серьезность сбоя в работе Facebook выглядит особенно серьезной, учитывая, что компания прилагает все усилия для объединения своих различных приложений как на рабочем месте, так и за его пределами.

Учитывая, что их системы становятся все более взаимосвязанными, из-за одной-единственной ошибки, подобной этой, существует высокий риск обрушения всей экосистемы компании. Пока что Facebook не уточнил, как он будет гарантировать, что подобный сбой не повторится в будущем. “В то время как акции, вероятно, останутся под давлением негативных новостей (последствия отключения, скорее всего, будут незначительными), мы считаем, что сетевой эффект Facebook останется неизменным”, — написал Али Могараби, старший аналитик Morningstar по акциям.

Фирма больше обеспокоена другим скандальным заголовком на этой неделе: заявлением информатора Фрэнсис Хоген о том, что Instagram вреден не только для молодых девушек, но и что платформа и ее материнская компания знали об этом и отказались принять меры, поскольку, по ее словам, прибыль ставилась выше проблем безопасности. “Я нахожусь здесь сегодня, потому что считаю, что продукты Facebook вредят детям, разжигают разногласия и ослабляют нашу демократию”, — заявил бывший менеджер по продуктам Facebook во время выступления в Конгрессе во вторник. “Руководство компании знает, как сделать Facebook и Instagram более безопасными, но не хочет вносить необходимые изменения, потому что они ставят свои астрономические прибыли выше интересов людей”.

Хоген, который передал тысячи страниц внутренних документов средствам массовой информации, генеральным прокурорам штатов и другим федеральным агентствам, был ключевым источником информации для публикации в Wall Street Journal в прошлом месяце и интервью “60 минут” в прошлые выходные. В этом сегменте основное внимание уделялось подходу Facebook к дезинформации, дезинформации и защите своего соучредителя и генерального директора.

Но, прежде всего, по словам Хаугена, махинации компании сводились к защите собственной прибыли и росту “любой ценой”.

Одним из самых громких обвинений стало то, что Facebook проигнорировал собственное исследование о вредном воздействии Instagram на девочек-подростков. Согласно просочившимся документам, почти каждая третья молодая женщина, которая переживала из-за своего тела, заявила, что после использования платформы для обмена фотографиями и видео она почувствовала себя еще хуже.

Негативная реакция побудила Instagram отказаться от планов по выпуску версии приложения для детей. Во вторник вечером в своем посте на Facebook Цукерберг опроверг то, что компания ставит “прибыль превыше безопасности и благополучия”, и назвал это утверждение “неправильной характеристикой”, спросив: “Если бы мы хотели игнорировать исследования, зачем нам создавать ведущую в отрасли исследовательскую программу, чтобы в первую очередь разобраться в этих важных вопросах». место?”

Он привел еще один аргумент, который, казалось, был призван заглушить критику.

Он писал: “Если мы нападаем на организации, пытающиеся изучить их влияние на мир, мы, по сути, даем понять, что безопаснее вообще не смотреть на них, если вы обнаружите что-то, что может быть использовано против вас”.

Поможет ли что-либо из этого в его деле, еще предстоит выяснить. Цукерберг также признал, что законодателям, возможно, потребуется предусмотреть ограждения.

Как бы то ни было, фундаментальные соображения могут оказаться весьма актуальными для модных и косметических брендов, а также для любых других компаний, работающих с социальным контентом, ориентированным на имидж, или влиятельных лиц, которых продвигают молодые женщины. Для Morningstar эта проблема явно затмевает тандемный сбой, который привел к сбою платформ Facebook. “На наш взгляд, влияние Instagram на молодых девушек, скорее всего, окажет наиболее длительное воздействие на компанию”, — добавил Могараби. “Такие платформы, как Instagram, TikTok и Snap, явно стремятся повысить вовлеченность, что обусловлено контентом, вызывающим положительные или отрицательные эмоции.

Поэтому мы не удивимся, если компания, родители, законодатели или все вышеперечисленные лица усилят контроль за использованием”.

Facebook не привыкать к спорам и пристальному изучению. Но когда речь заходит о благополучии детей, может оказаться, что эти проблемы сложнее замять — если не брендам, то законодателям, многие из которых стремятся регулировать деятельность крупнейших технологических платформ.

Тот факт, что взрывоопасные разоблачения произошли одновременно с массовым отключением электроэнергии, может дать предприятиям множество причин переосмыслить свою зависимость от компании. Примечательно, что в то время как Facebook и Instagram готовились к одной из худших недель в своей истории, Snapchat пережил одну из лучших: в новом отчете Piper Sandler “Подведение итогов с подростками” за осень 2021 года конкурирующая платформа стала самым популярным приложением для социальных сетей среди подростков.

В ходе опроса, проведенного в период с середины августа по середину сентября, 35 процентов пользователей назвали Snapchat своим любимым сервисом, по сравнению с 34 процентами год назад и 31 процентом весной. На втором месте TikTok, у которого 30%, а Instagram отстает на 22%. Базовая платформа Facebook набрала всего 2%. Однако, несмотря на популярность, Instagram был признан самым популярным приложением среди респондентов. Он занял первое место по ежемесячной активности: 81 процент подростков сообщили, что заходят в него как минимум раз в месяц.