Развивающийся потребитель

Глобальная пандемия изменила то, как, где и даже почему люди совершают покупки. В результате изменился и традиционный способ совершения покупок. Он больше не линейный, а более циклический и эволюционирующий. И сегодня существует гораздо больше точек соприкосновения потребителей, поскольку покупатели взаимодействуют с брендами онлайн, на своих телефонах, в социальных сетях и в магазине. Более того, их предпочтения изменились. Бесконтактные платежи и технология «Сканируй и отправляйся» пользуются большим спросом, в то время как пункты выдачи наличных на обочинах и BOPIS, которые были популяризированы во время пандемии, остаются предпочтительными способами совершения покупок. Потребители также предъявляют более высокие требования к открытости и разнообразию, а также к экологичности.

Они ожидают, что бренды будут ориентированы на конкретные цели. Все это усложняет работу продавцов и брендов по привлечению потребителей. Но существуют стратегии и решения, которые могут помочь. В специальном отчете для руководителей, подготовленном при поддержке American Express, WWD исследует “Эволюционный путь покупателя” и меняющийся ландшафт розничной торговли, предлагая информацию от ведущих ритейлеров и брендов, таких как Ulta Beauty, UNTUCKit, Saks, Hudson, Neiman Marcus и Orvis, а также экспертов отрасли розничной торговли из American Express., Национальная федерация розничной торговли, EY, HRC Advisory и другие.

В бесплатном отчете также представлены перспективы предстоящего сезона праздничных покупок и данные о неудовлетворенном покупательском спросе потребителей. Чтобы загрузить отчет, нажмите ЗДЕСЬ.