Пусть Любовь Руководит Миром.

Группа компаний Neiman Marcus делает нечто выдающееся. Известный ритейлер предметов роскоши уделяет особое внимание тому, как создать чувство сопричастности (основанное на разнообразии, справедливости и вовлеченности) уникальным способом, который преобразует всю компанию: руководя с любовью. В течение года, во время глобальной пандемии, Neiman Marcus Group переориентировала свое внимание на себя, понимая, что для достижения успеха на современном рынке брендам нужны цель и целеустремленность.

Это инициатива, в рамках которой эмпатия, сострадание, безусловная любовь, осознанность и индивидуальное обслуживание вытесняют устаревшее корпоративное мышление, и возглавляют ее женщины. Джеффрой ван Рамдонк, главный исполнительный директор NMG, сказал, что компания “собирает невероятную команду.

Мы продвигаем продукты изнутри и привлекаем лучшие умы как в розничной торговле, так и за ее пределами. NMG становится инкубатором не только для самых знаковых мировых брендов, но и для самых новаторских идей. Мы создаем культуру, в которой приветствуется разнообразие взглядов, люди с любой гендерной идентичностью могут процветать, и каждый чувствует свою принадлежность”.

И именно это чувство сопричастности лежит в основе того, почему такой подход работает. Для женщин-лидеров NMG, таких как Кэтрин Гринберг, вице-президент и главный редактор отдела женской одежды Neiman Marcus, и Таша Гриннелл, вице-президент и помощник главного юрисконсульта Neiman Marcus Group, умение руководить с любовью особенно важно для сотрудников магазинов и клиентов, которых они обслуживают.

Когда Гринберга попросили объяснить, что значит руководить с любовью и как это работает, он охарактеризовал это как “многогранный” подход. СМОТРИТЕ СТАТЬЮ по ТЕМЕ: «Делаем жизнь необыкновенной по методу Neiman Marcus Group».

“Прежде всего, я вдохновляю свою команду и продумываю, как я могу мотивировать и поддерживать их”, — сказал Гринберг. “Как руководитель, я считаю, что крайне важно быть уверенным в своей команде и предоставлять ей гибкость и самостоятельность.

Возможно, они не всегда добиваются успеха, но тогда это создает возможности для бесед, наставничества и взросления”.

Гринберг, в свою очередь, сказала, что ей была предоставлена гибкость в ее собственной карьере, и “это помогло мне стать лидером, и я хочу поделиться этим со своей командой. ”Лидерский подход также заключается в оказании поддержки семье магазина. “Сотрудники наших магазинов являются основой успеха NMG, и они ежедневно общаются с нашими клиентами посредством онлайн-продаж и дистанционных продаж, поэтому для нас должно быть приоритетом быть их самыми активными сторонниками”, — пояснил Гринберг. “И, наконец, leading with love использует все доступные данные для подбора наилучшего ассортимента для наших клиентов, а технологии – для создания персонализированного интегрированного роскошного образа, где бы они ни находились. Мы должны предвидеть, что они захотят носить, и радовать их вещами, которые им понравятся”.

Для Гриннелла лидерство с любовью “означает, что мы руководим с сочувствием и большой заботой о нашей команде, наших клиентах и нашем сообществе”.

“И руководить с любовью особенно уместно, когда я думаю о том, с чем мы столкнулись за последний год, и как это повлияло на нашу культуру”, — сказал Гриннелл. “Я был специалистом по юридическим вопросам во всех вопросах, связанных с пандемией, и временами это вызывает дискомфорт, но когда у нас, как у компании, есть общая философия, согласно которой мы руководим с любовью, это облегчает принятие решений, которые влияют на благополучие людей и положительно влияют на их карьеру. ”

Гриннелл и Гринберг также отметили, что Neiman Marcus Group имеет богатую историю женщин-лидеров, и “сегодняшний день ничем не отличается от предыдущих. ”Действительно, женщины-лидеры заложены в ДНК компании.

Среди женщин-лидеров в прошлом были соучредительница Кэрри Маркус Нейман и такие известные руководители, как Карен Кац и Нева Холл. Джерри Маркус Смит, старшая дочь Стэнли Маркуса, двоюродной бабушкой которой была Кэрри Маркус Нейман, недавно опубликовала биографию Кэрри, озаглавленную “Девушка по имени Кэрри: провидица, создавшая Neiman Marcus и установившая стандарты моды».

В статье о книге The Dallas Morning News говорится: “Смит рассказывает богатую историю «таинственной» тети, которая стала иконой на нескольких уровнях: как женщина, создавшая смелую личность в мире коммерции и моды в начале 20-го века, и как еврейка, оставивший неизгладимый след в южном городе, где преобладают христиане и консерваторы. И, конечно, мужчины”.

Смит, цитируемая в статье, сказала, что ее двоюродная бабушка “определенно внесла свой вклад в разрушение стеклянного потолка”.

Поэтому неудивительно, что в компании, соучредителем которой является женщина и которую возглавляет большинство женщин, женщины составляют большинство в Совете директоров Neiman Marcus Group.

По всей компании женщины занимают 50% руководящих должностей (от старшего вице-президента и выше) и 62% должностей вице-президента и выше, а также составляют 70% всех корпоративных сотрудников и сотрудников магазинов. Также примечательно, что 50% из 9000 сотрудников магазинов Neiman Marcus Group принадлежат к меньшинствам.

И в 2020 финансовом году компания обогнала США по объему продаж. Численность сотрудников из Азии на всех уровнях компании, а в ее магазинах было больше сотрудников из Гавайев или “других тихоокеанских регионов”, чем из США. Но если лидерство женщин и их разнообразие уже внедрены в компании, чем отличается этот новый подход?

По мнению Гринберг, это связано с тем, что “женщины возглавляют организацию в традиционно мужских областях — от финансов до цепочки поставок, аналитики клиентов и работы в совете директоров.

Межфункциональное сотрудничество женщин в Neiman Marcus Group является уникальным аспектом нашей организации”.

Гриннелл отметил, что инициатива NMG по внедрению передовых технологий выходит за рамки корпоративных офисов. “Лидерство с любовью применяется на практике каждый день, и это означает, что мы поддерживаем друг друга, наши команды, наших поставщиков и наши сообщества”, — добавил Гриннелл. “Мы используем уважение, которое проявляем к нашим товарищам по команде, и тимбилдинг, который мы используем благодаря гибкости и эмпатии”.

Важно отметить, что инициатива NMG «Женщины, ведущие перемены» — это не рекламная кампания или временное мероприятие. Это долгосрочная, кардинальная трансформация ритейлера предметов роскоши.

Интервью с другими женщинами-руководителями NMG показали, что Neiman Marcus Group как компания нарушает традиционные правила ведения бизнеса и делает это оригинально. Татьяна Феррейра, старший вице-президент по качеству обслуживания клиентов и интегрированной розничной торговле в Восточном регионе Neiman Marcus, например, сказала, что компания отличается “энергией и тем, как наши лидеры демонстрируют открытость и уязвимость”.

Феррейра сказал, что культура компании сейчас заключается в том, чтобы ничего не приукрашивать и не представлять как идеальную картину, “и что мы движемся по безупречной траектории, основанной на идеальных решениях.

Она сказала, что все наоборот, и отметила, что руководить с любовью “действительно дает нам возможность быть самими собой. И это очень важно для меня. Это действительно создает такой уровень взаимопонимания, которого я никогда раньше не испытывала ни в одной из своих предыдущих ролей. ”Феррейра признала, что для того, чтобы позволить коллегам и членам команды быть уязвимыми, требуется безопасная обстановка“и очень сильная поддержка”, — сказала она, добавив, что “поскольку мы руководим работой, мы делаем ее сообща. ”И вместе с этим единством приходят сочувствие и терпимость. Крис Демут, вице-президент по работе с персоналом Neiman Marcus Group, сказал, что пандемия “действительно заставила нас серьезно задуматься о том, что является приемлемым.

Когда во время совещания по вам ползают младенцы, когда на заднем плане лают собаки, а в объектив попадает кто-то еще, или когда ребенок повис на шее вашего коллеги, вы должны принять это”.

“Сейчас стало намного больше прощения и сочувствия, и это касается как женщин в организации, так и мужчин, так что нам очень повезло”, — хотя Демут работает в компании всего около шести месяцев, она считает, что ей повезло, что она “попала в место, которое он уже проявлял целеустремленность и вел за собой с любовью и сочувствием на ежедневной основе”.

Гриннелл, которая недавно была названа лауреатом премии “Женщины в бизнесе” от Dallas Business Journal и финалисткой премии «Корпоративный советник генерального директора» от D Magazine в 2021 году, сказала, что «Neiman Marcus Group, безусловно, является местом, где ценится разнообразие, и нас действительно поощряют быть самобытными».

“Женщины здесь руководят изменениями, потому что мы в состоянии по-настоящему сотрудничать и достигать наших целей, а также вместе продвигать компанию вперед”, — сказала Гриннелл. “И они руководят изменениями, слушая, общаясь и проявляя сочувствие. Мы действительно прислушиваемся к мнению наших сотрудников и наших клиентов, и особенно после изоляции и отрыва друг от друга во время этой пандемии стало еще более очевидно, что нам нужно было слушать и общаться.

И мы, женщины, как правило, очень хорошо справляемся с этим как группа. Мы понимаем наших сотрудников и организацию, а также то, почему важно проявлять чуткость. И это ключ к переменам. Мы показываем нашим магазинам, нашим партнерам и нашим клиентам, что мы тоже сталкиваемся с трудностями. Но мы смотрим в будущее, мыслим дальновидно и вместе проводим перемены”.

Демут согласился с этим и отметил, что корпоративная культура ставит “чувства и эмоции во главу угла, в то время как в бизнесе, как правило, этого не делается. Аманда Мартин, старший вице-президент по цепочке поставок Neiman Marcus Group, поддержала это мнение и добавила, что энергетика и аутентичность компании поразительны и не похожи ни на что другое.

Что касается “лидерства с любовью”, Мартин сказал, что в ней также присутствует аспект «служения другим», который важен для ее успеха. “Лично для меня это руководство другими людьми”, — сказал Мартин. “Это лидерство слуги, которое проявляется во всем, что вы делаете. И это требует рассмотрения через призму того, «какую пользу это приносит компании в целом?» А не через призму отдельного человека.

Это не корыстная стратегия. Таким образом, это принесло огромную пользу нам как организации”.