Практически никогда не надеваемый, он добавляет первоклассный сервис — и блеск — к перепродаже

ЛОНДОН — Перепродажа находится на подъеме, и на рынке появилось множество новых игроков, с которыми приходится считаться. Прошли те времена, когда люксовые бренды закатывали глаза на рынок подержанных вещей как на еще одну тенденцию, которая скоро пройдет, или когда потребители скептически относились к покупке чужой “старой” обуви. После успешного IPO ThredUp и Poshmark и миноритарных инвестиций Kering в Vestiaire Collective лондонская компания Hardly Ever Weared It, или HEWI, стремится захватить больший кусок рынка. Компания готовится к году “экспоненциального роста” и находится здесь для того, чтобы привнести на европейский рынок вторичной продажи роскошь и изысканный стиль. Компания находится в процессе привлечения финансирования серии А и стратегического инвестора, помимо инвесторов-ангелов, которые помогли создать семейный бизнес и управлять им.

Компания HEWI не нова, она существует с 2012 года. Без особого шума и раскрутки, он развивался органично, привлекая преданную аудиторию покупателей и продавцов роскошными гардеробами и множеством никогда не надеваемых или почти не носимых предметов роскоши, которым нужен новый дом. “Мы с самого начала знали, что это очень хорошая идея: мы переезжали с юга Франции в США. К., мы перебирали наши гардеробы, решая, что нам стоит оставить, а что нет, и постоянно говорили друг другу: ”Я почти никогда это не надевала — продай это», — рассказала Татьяна Уолтер-Фергюсон, главный исполнительный директор HEWI, которая основала компанию вместе со своей матерью Шэрон и сестрой, Наталья. “Люди, которые нас окружали, приобретали для этих шкафов складские помещения, дополнительное пространство в доме или даже новые дома.

Товары никогда не попадали на свалку, поэтому мы хотели создать безопасное пространство, где [участники] знали бы, что их продукт попадет к единомышленникам”, — добавила она. Именно так они и поступили. Прямо сейчас на HEWI представлены такие товары, как пальто Balenciaga, сшитые на заказ, сумки Loewe и туфли-лодочки Manolo Blahnik, все с пометкой “никогда не надевались”. Такие востребованные товары, как седельные сумки Dior, обувь Bottega Veneta или куртки Gucci x North Face, также доступны в первозданном виде, “практически не ношенные”, и все это от ценителей роскоши, которые сотрудничают с сайтом.

Теперь компания готова расширить свой внутренний круг и воспользоваться динамикой, происходящей на рынке перепродажи. Помимо привлечения нового раунда финансирования, компания работает над обновлением своей онлайн-платформы, уделяя особое внимание персонализации. Компания привлекает в свой совет директоров ветеранов отрасли, в том числе Рэйчел Ривли, которая пробовала свои силы в издании журналов и совсем недавно сыграла важную роль в превращении Threads в глобальное торговое направление, которым она является сегодня. “Я был очень впечатлен тем, как органично развивался бизнес, а также тем, какой блеск, сервис и продукт уже представлены на сайте”, — сказал Ривли. “На мой взгляд, это похоже на переломный момент в движении [перепродажи], и перед нами открывается возможность экспоненциального роста”.

Для HEWI этого можно достичь, предлагая услуги, которые обычно ассоциируются с первичным рынком, а не гоняясь за количеством клиентов. “Мы действительно можем по достоинству оценить роскошь”, — сказал Уолтер-Фергюсон. “Многие наши конкуренты стремятся расширить свои услуги, не ограничивая свои процессы, потому что хотят быстро охватить массовую аудиторию или достичь статуса единственного поставщика в течение первых двух лет. Для нас главное — найти таких продавцов, нанять лучшую команду для разработки предложения и тщательно проверять качество.

Клиенты остаются с вами, когда получают такой уровень обслуживания. Вот как мы видим расширение масштабов.”

На сегодняшний день многие рассматривают консигнацию как направление для молодых покупателей или покупателей начального уровня, которые не могут позволить себе роскошь на первичном рынке.

Но ХЬЮИ считает, что аудитория более разнообразна, и стремится сократить разрыв между продавцами подержанных вещей и покупателями, а также привлечь востребованных VIP-покупателей к участию в консигнационной игре. Действительно, компания знает свою аудиторию и ценность продаваемых товаров.

Несмотря на большие скидки, подержанные товары по—прежнему стоят дороже — будь то сумка Chanel за 4000 фунтов или кроссовки Louis Vuitton Archlight за 600 фунтов, — поэтому компания стремится относиться к своим покупателям и продавцам как к покупателям класса люкс. “Вы по—прежнему покупаете на сайте что-то стоимостью от 500 до 6000 фунтов стерлингов — я чувствую, что иногда люди упускают это из виду. Это по-прежнему торговая площадка, которая по большей части относится к сфере роскоши.

Люди, которые действительно получают удовольствие от роскоши, привыкли к особому обслуживанию и к определенному уровню уважения к брендам и продуктам”, — пояснил Ривли. Уолтер-Фергюсон добавил, что клиентская база сайта включает в себя широкий круг людей в возрасте от 25 до 55 лет и в первую очередь ориентирована на “увлеченных” покупателей предметов роскоши, которым нравится тратить деньги в бутиках Chanel или Hermes не меньше, чем в поисках вещей, к которым они не могли получить доступ в первый раз. хит продаж в магазинах. “Вы можете находиться в Лондоне и увидеть вещь от Chanel, которую никогда раньше не видели, потому что она продавалась только в их отделениях в Дубае”, — объяснила она.

Отношение к рациональному потреблению в постпандемический период только подталкивает покупателей элитных товаров к покупке подержанных вещей, потому что в конечном счете это означает, что они могут продолжать приобретать предметы роскоши “без чувства вины”.

“Это изменение статус-кво. Теперь вы можете оглянуться назад и посмеяться над тем, как вы могли создавать эти прекрасные креативные продукты, которые могут прослужить 100 лет, и ожидать, что у них будет только один владелец?” Добавил Ривли. “В сфере собственности все меняется: мы видели, как это происходит в сфере жилья, проката автомобилей, во многих отраслях.

Почему бы нам не применить такой же подход к моде?”

Когда дело доходит до работы напрямую с брендами, а не с продавцами, HEWI проявляет осторожность, несмотря на то, что после пандемии бренды все активнее осваивают рынок подержанных товаров. “Мы никогда по-настоящему не чувствовали себя комфортно, когда бренды размещали готовые товары на нашем сайте, но есть много других мест, где это можно сделать. Другой метод [работы с брендами] заключается в том, что клиенты получают кредит на покупку в магазине, но, опять же, наши клиенты не хотят, чтобы им указывали, куда тратить их деньги.

Поэтому для нас важно найти наилучший способ”, — сказал Уолтер-Фергюсон. Вместо этого бизнес сосредоточен на запуске своей новой платформы этим летом, которая будет предлагать персонализированные рекомендации, основанные на размерах или любимых брендах, а также более широкий спектр VIP-услуг для ведущих продавцов и покупателей. “Дело не в хитростях или том, что искусственный интеллект может нам предложить.

Главная возможность здесь — создать предложение по сервису. Все дело в простоте совершения транзакций и в тех вещах, которые, в конечном счете, звучат не очень привлекательно, но снимают усталость от онлайн-покупок. Независимо от того, нужна ли вам консультация по подбору одежды или вы хотите понять, чем она отличается от одежды других брендов, мы делаем все это собственными силами, чтобы процесс был плавным”, — сказал Ривли. “Именно здесь этот рынок действительно ускорится, потому что, как только вы получите такой сервис, это изменит ожидания ваших клиентов, и тогда пути назад уже не будет. Цель состоит в том, чтобы изменить поведение клиентов настолько, чтобы ХЬЮИ стал первым пунктом назначения, куда они отправятся, прежде чем обратить внимание на первичный рынок”, — добавила она.