Потребители Готовы разделить Праздничное Настроение с Розничными Торговцами, Которые Заслужили Доверие

Опрос потребителей, проведенный PwC в 2021 году после того, как в прошлом году сезон отпусков был отмечен пандемией, показал, что потребители чувствуют свободу, связанную с вакциной, и готовы участвовать в мероприятиях, связанных с праздниками.

Примечательно, что, по данным компании, только 20 процентов потребителей заявили, что пандемия может “значительно снизить расходы на отдых». ”На самом деле, почти 40 процентов респондентов сообщили, что пандемия не повлияет на их способность провести этот праздничный сезон, а 30 процентов потребителей заявили, что, скорее всего, потратят больше, чем в прошлом году. В среднем, как показано в отчете, потребители потратят 1447 долларов на подарки, путешествия и развлечения — это более чем на 20 процентов больше, чем в праздничный сезон 2020 года, и на 13 процентов больше, чем в 2019 году.

Кроме того, опрос показывает, что после того, как потребители почувствовали себя обделенными во время праздничного сезона 2020 года, они также планируют побаловать себя в этом году: потребители говорят, что в среднем потратят на себя 442 доллара в этот праздничный сезон, что на 48 процентов больше, чем в прошлом году. Согласно отчету PwC, у миллениалов самый высокий средний бюджет на праздничный сезон — 1646 долларов, по сравнению со средним бюджетом всех потребителей в 1447 долларов.

Кроме того, 20% представителей поколения Z заявили, что пандемия на самом деле оказала положительное влияние на их праздничные бюджеты, сославшись на увеличение сбережений в период неопределенности в прошлом году. Напротив, 26% потребителей поколения Z заявили, что пандемия существенно повлияет на их способность провести этот отпуск.

PwC отмечает, что для привлечения потребителей в целом ритейлерам важно понимать различия в предпочтениях, связанных с бюджетами. Например, в отчете отмечается, что покупатели, чувствительные к цене, все чаще используют различные варианты «купи сейчас, заплати позже».

Между тем, было обнаружено, что потребители поколения миллениум предпочитают покупать товары в магазине чаще, чем потребители других возрастных групп. PwC посоветовала компаниям выделить больше места в обычных магазинах, чтобы удовлетворить эти ожидания, отметив готовность потребителей пробовать новые способы удобного получения товара и повторных посещений после получения исключительных впечатлений от покупок.

Потребители из поколения миллениумов также заявили, что в этот праздничный сезон они стремятся покупать экологически и социально ответственные бренды и ищут в социальных сетях информацию об экологических, социальных и управленческих практиках бренда. По мнению PwC, доверие по-прежнему будет важным фактором привлечения потребителей в этот праздничный сезон, поскольку основными факторами, влияющими на принятие решений о покупке, являются доверие к бренду, местные производители и магазины, а также экологически и социально ответственные бренды.

В целом, 76% потребителей заявили, что отдадут предпочтение компаниям, которые придерживаются строгих требований в области ESG. Разнообразие и инклюзивность, в частности, занимают особое место в сознании покупателей, совершающих покупки в праздничные дни, и 80% респондентов ссылаются на эти ценности. Более того, 76% потребителей заявили, что прекратили бы отношения с компанией, которая, как они узнали, плохо относится к окружающей среде, сотрудникам или обществу, в котором они работают.

Подавляющее большинство потребителей — 92% — заявили, что во время праздничных покупок на первом месте стоит доверие, по сравнению с 70% респондентов, которые получали ответы в ходе опросов PwC за предыдущие годы. Авторы отчета заявили, что это, вероятно, связано с изменениями в окружающей среде, в результате которых возросло беспокойство по поводу проблем общественного здравоохранения, кибербезопасности и конфиденциальности при совершении покупок в Интернете.

В связи с этим 85% покупателей заявили, что они будут делать покупки в местных магазинах и у независимых розничных продавцов с более высоким приоритетом. ПОДРОБНЕЕ О новостях БИЗНЕСА WWD:

Согласно прогнозу AlixPartners, в праздничные дни розничные продавцы получат двузначное увеличение, что означает «Ваши потери».

Американские Ритейлеры испытывают давление с целью Повышения квалификации сотрудников в Условиях Нехватки Рабочей Силы На Рынке

Отчет Klarna о розничной торговле в праздничные дни за 2021 год предсказывает ранние покупки и увеличение бюджетов