Почему руководство высшего звена использует эмпатию в качестве ключевого подхода к лидерству

В недавнем выпуске программы WWD Voices приглашенная ведущая Джилл Стэндиш из Accenture и Чип Берг, главный исполнительный директор Levi Strauss &Co., обсудили, как глобальная пандемия вынудила компании нажать “кнопку перезагрузки». ”Они также обсудили проблемы, с которыми столкнулось высшее руководство в первые моменты вспышки COVID-19.

Берг сказал, что одним из навыков, которые помогли компании пережить это трудное время, было умение сопереживать. В другом выпуске подкаста Джозеф Тайано (Joseph Taiano), управляющий директор по маркетингу потребительских отраслей Accenture, и Сара Данн (Sarah Dunn), специалист по глобальному управлению персоналом Tapestry, также отметили, что эмпатия, которая обычно рассматривается как “мягкий навык” в управлении бизнесом, стала более важной во время пандемии, поскольку она помогает компаниям справляться с трудностями. более “ориентированный на людей подход”.

Для Neiman Marcus Group практика сопереживания и создания чувства сопричастности, а также “лидерство с любовью” помогли ритейлеру предметов роскоши преобразиться и развить свою культуру во время пандемии. “NMG|Way” компании основан на лидерах, которые практикуют эмпатию, и это ключ к стратегии роста компании, поскольку она стремится “революционизировать роскошь”, — заявила компания WWD прошлой осенью.

Стэндиш описывает руководителей высшего звена, которые внедряют эмпатию в свой стиль руководства, как “лидеров нового поколения». ”И, согласно недавним исследованиям, эмпатия — это главное для бизнес-лидеров и их сотрудников. Исследование Empathy in Business, проведенное компанией EY в 2021 году, показало, что 90% сотрудников “считают, что чуткое руководство повышает удовлетворенность работой, а 79% согласны с тем, что это снижает текучесть кадров”, — сказала пресс-секретарь компании.

Но среди респондентов было много скептиков. Опрос EY показал, что 46 процентов сотрудников “считают, что усилия их компании по проявлению чуткости к сотрудникам являются нечестными. ”И точно так же 42 процента опрошенных сотрудников “говорят, что их компания не выполняет своих обещаний”.

Однако, если все сделано правильно, последствия очевидны.

Опрос показал, что 89% опрошенных сотрудников “согласны с тем, что эмпатия способствует лучшему лидерству”, в то время как 85% считают, что “чуткое руководство на рабочем месте повышает производительность труда сотрудников”.

Но что такое эмпатия и каковы ее преимущества? И почему это должно быть ключом к сегодняшнему исполнительному руководству?

В этой серии из двух частей WWD исследует эмпатию в бизнес-лидерстве. В первой части модные бренды, розничные продавцы, производители потребительских товаров и отраслевые эксперты делятся своими взглядами на эту тему.

Во второй части WWD собирает информацию от специалистов по поведению, бизнес-консультантов, а также от руководителей и основателей компаний, не связанных с производством одежды, розничной торговлей и потребительскими товарами. Прежде чем углубиться в тему, важно отметить, что эмпатия считается “навыком мягкого лидерства”, который существует уже несколько десятилетий.

Однако десять лет назад эта практика стала приобретать все большее значение, поскольку такие организации, как Центр творческого лидерства, начали обучать руководителей преимуществам эмпатии, а также активному слушанию как способу создания более инновационной и продуктивной компании. Прежде чем применять эмпатию на практике, CCL отмечает, что важно понимать разницу между сочувствием и эмпатией, поскольку эти два термина часто путают. “Сочувствие обычно определяется чувством жалости к другому человеку без реального понимания того, каково это — оказаться в его ситуации”, — отмечается на веб-сайте CCL. “Эмпатия, с другой стороны, относится к способности представить себя на месте другого человека, разделяя его эмоции, идеи или мнения.

Эмпатия на рабочем месте часто более продуктивна и оказывает поддержку”.

Позитивное влияние на бизнес

Шанталь Гемперле, исполнительный вице-президент по персоналу и взаимодействию в LVMH Moet Hennessy Louis Vuitton, рассказала WWD, что эмпатия сегодня является ключевой компетенцией для всех бизнес-лидеров. “Поскольку сотрудники продолжают сталкиваться с постоянными изменениями, растущими требованиями и высоким уровнем стресса в профессиональной и личной жизни, крайне важно, чтобы благополучие сотрудников было главным приоритетом для всех работодателей”, — сказал Гемперле. “Это правильный поступок по отношению к сотрудникам и по отношению к бизнесу”.

Гемперле сказал, что исследования показывают, что приоритизация эмоциональных потребностей сотрудников “оказывает реальное влияние на бизнес: сотрудники, которые чувствуют поддержку, сообщают, что чувствуют себя более инновационными и продуктивными. По словам Гемперле, в LVMH ”понимание компанией силы эмпатии основывается на важной ключевой ценности: люди меняют мир к лучшему.

Поскольку мы создаем по-настоящему инклюзивное рабочее место, эмпатия играет важную роль в обеспечении того, чтобы таланты могли работать в эмоционально безопасной среде, где они чувствуют себя комфортно, оставаясь самими собой”.

Во время пандемии во многих компаниях особое внимание уделялось созданию инклюзивных рабочих мест. Удаленная работа и “Большая отставка”, наряду с другими проблемами в сфере труда и цепочки поставок, заставили компании пересмотреть характер работы.

Среди потребителей и сотрудников произошли изменения в отношении их приоритетов и того, что для них важнее всего. Все чаще ответом становятся люди и планета. В работе с людьми важно налаживать связи. Джон Джейкобс, соучредитель и главный креативный оптимист бренда одежды Life is Good, сказал WWD, что последние два года “усилили необходимость для всех нас объединяться как люди, прежде чем мы станем коллегами, деловыми партнерами и т.д.”.

“Мы — социальные животные”, — объяснил Джейкобс. “На любом уровне организации, если вы знаете, что товарищи по команде заботятся о вас не только после работы, гораздо интереснее и полезнее служить общей цели.

Лидеры, которые намеренно используют эти дополнительные минуты на собраниях, чтобы выслушать людей, утешить или дать совет и даже оставить место для смеха и случайных глупостей, в конечном счете создают более устойчивую команду и культуру, способствующую улучшению бизнеса”.

Джейкобс сказал, что такие ценности, как оптимизм, открытость и сострадание, “сильны настолько, насколько сильна команда, которая решает их воплощать. Наша команда продолжает расти, чтобы решать новые задачи, потому что мы помогаем друг другу на этом пути”.

Боб Филион, президент Puma в Северной Америке, сказал WWD, что, когда бизнес-лидер или генеральный директор проявляет сочувствие, “это может оказать огромное положительное влияние на психическое здоровье сотрудников, успех команды и долговечность бизнеса.

Как руководители, мы все видели, как удаленная работа и COVID-19 влияют на наших сотрудников, и нам пришлось изменить стратегию, чтобы соответствовать меняющимся условиям”.

Филион сказал, что пандемия вынудила многие компании к переменам. А чтобы “по-настоящему руководить с чувством сопереживания, эта философия должна быть укоренившейся в деловой культуре”, — сказал Филион, добавив, что сотрудники должны знать, что “вы заботитесь об их интересах и об их успехе как в стенах компании, так и за ее пределами”.

“Когда мы объявили, что два наших офиса будут объединены в одну новую централизованную штаб-квартиру в Северной Америке на Ассемблер-Роу в Сомервилле, одним из моих главных приоритетов было проявить чуткость и уделить время тому, чтобы выслушать опасения и оговорки сотрудников”, — объяснил Филион. — Кроме того, когда офис, наконец, открылся осенью прошлого года, мы уделили особое внимание гибкости, что стало ключевой частью нашей гибридной модели работы, позволяющей сотрудникам проводить время со своими семьями, оставаясь при этом в безопасности и продуктивно работая в офисе”.

Филион сказал, что, приняв меры в начале пандемии, “соблюдая прозрачность, продолжая проводить регулярные беседы и проверки с сотрудниками и демонстрируя признательность за успех и приверженность наших команд, несмотря на сложные обстоятельства, мы смогли легко адаптироваться к нашей новой гибридной модели работы.

В конце концов, я уверен, что все наши сотрудники знают, что эмпатия является неотъемлемой частью культуры Puma”.

Эмили Купер, основатель и генеральный директор итальянского бренда мужской одежды Oliver Wicks, рассказала WWD, что способность сопереживать “является одним из лучших качеств, которые могут быть у бизнес-лидера”.

“Создание здоровой корпоративной культуры имеет первостепенное значение”, — сказал Купер. “Наступление пандемии COVID-19 во многом изменило нашу работу. Именно в эти трудные времена от нас ожидают, что мы будем управлять компанией наилучшим образом для сотрудников, и это включает в себя руководство с сочувствием”.

Купер сказал, что владельцы бизнеса, которые демонстрируют и практикуют эмпатию на рабочем месте, “способны создать чувство сопричастности и единства.

Сильная деловая хватка бесполезна, если у вас нет соответствующего эмоционального интеллекта. “Эмпатия позволяет бизнес-лидерам обращаться к своим сотрудникам более персонализированно, а также способствует открытости каналов коммуникации”, — сказал Купер. “Наличие таких механизмов, безусловно, поможет сотрудникам работать лучше и откроет множество возможностей и преимуществ для компании в целом”.

Точно так же, как Neiman Marcus Group обратилась к своим сотрудникам с призывом к переменам, Philip Morris International полагается на своих сотрудников, менеджеров и лидеров в преобразовании компании, стремящейся к “свободному от табачного дыма будущему». ”PMI уделяет приоритетное внимание практикам в области развития и рассматривает эмпатию как ключ к успеху. Сильке Мюнстер, директор по разнообразию в PMI, присоединилась к другим руководителям, отметив, что пандемия повысила важность эмпатии. “Эмоциональное потрясение, вызванное COVID-19, привело к истощению персонала и побудило нас задуматься и переосмыслить то, что делает человека великим лидером”, — сказал Мюнстер WWD. “Сегодня, чтобы быть по-настоящему успешным бизнес-лидером, крайне важно демонстрировать сочувствие и сострадание.

Действительно, эмпатия, которая когда-то считалась «приятным качеством», теперь должна стать неотъемлемой частью корпоративной культуры. И руководители должны подавать пример”.