Платформы для создания и ведения базы знаний — что это

Платформы, на каких можно создавать и вести базы с разнообразными знаниями, являются программными решениями, позволяющими формировать структурированные и неструктурированные данные, контролировать и управлять ними. Подробные обзоры актуальных платформ можно рассматривать на ресурсе https://productradar.ru/category/work-personal-productivity/baza-znanij/

Задачи, которые решают платформы

С помощью таких программ в организациях разного уровня можно получать следующие результаты:

• Управлять базами, концентрирующими знания в определенных структурах. В централизованных базах сотрудникам организаций будут доступны данные с процедурами и технологиями, инструкциями, справочной и познавательной информацией.
• Обучать персонал, создавая онлайн-курсы и тренинги, организуя внутренние обучающие программы.
• Снижать затраты по обслуживанию. Для этого собирать знания для сотрудников, где они быстро найдут ответы по актуальным, часто задаваемым вопросам.
• Повышать эффективность в работе. Оперативно находя нужные данные, сотрудникам будет коммуницировать с руководством и коллегами по всем, в том числе смежным, вопросам.
• Анализировать объемы информации. Собирать и изучать данные с целью оптимизации процессов, повышения качества продукции и оказываемых услуг, тесного взаимодействия с целевой клиентской аудиторией и партнерами.
• Работать совместно в рамках подразделений, а также между отделами, по разработке и корректировке документов, с правками и комментариями.

Примерами могут служить: российская платформа WEEEK для командного взаимодействия, Notion для управления проектами, GitBook для интеграции технических баз знаний, WikiWorks – адаптировать и обучать персонал, российский комплекс Аспро.Agile – создавать базы знаний (интегрируется с аналитиками и метриками Гугл, Яндекс).

Как устроены платформы для создания баз знаний

Функционально платформы выстраиваются по блокам:

• Структурирования. В первую очередь, по древовидному принципу: материнский документ или проект наращивается дочерними базами.
• Категоризации. Объемы данных классифицируются по тегам, меткам, рубрикам.
• Перелинковки документации для переходов между разделами и документами, и упрощения работы пользователям.
• Загрузки контента в любых видах и форматах в базы.
• Поиска данных.
• Ведения историй с обновлениями.
• Набора шаблонов.

Благодаря широте функциональных возможностей, платформы позволяют создавать универсальные базы со знаниями, и эффективно их использовать.