Пит Нордстром о философии мерчандайзинга Nordstrom Inc.

В стратегии мерчандайзинга Nordstrom Inc. важную роль играет сочетание любопытства, открытости к новым типам партнерских отношений с поставщиками и расширения ассортимента онлайн. Кроме того, у ритейлера наблюдается довольно устойчивый оборот этикеток, что помогает поддерживать ассортимент свежим и отсеивать то, что становится менее актуальным. “У нас оборот 10% продавцов ежегодно увеличивается за счет товаров, которые больше не продаются, и новых продуктов, которые появляются на рынке”, — сказал Пит Нордстром, президент компании и главный бренд-менеджер, который выступил во вторник утром на ежегодной конференции Национальной федерации розничной торговли “Big Show” в Javits. Центр на Манхэттене.

Социально отстраненный Нордстром появился на экране из Сиэтла, где базируется компания Nordstrom, а не лично, во время беседы с Филом Вахбой, старшим обозревателем журнала Fortune. “В универмаге всегда происходит эволюция брендов, и это одна из самых замечательных особенностей. Важно понимать, что мы открыты для того, для чего раньше не были открыты”.

В Nordstrom заявили, что компания стремится стать более значимой для брендов, особенно для тех, которые наиболее востребованы покупателями Nordstrom, расширяя ассортимент не только тем, что уже представлено в магазинах, что означает расширение мерчендайзинга в nordstrom.

Ком. “Burberry, например, продает много хороших вещей”, — сказал Нордстром. “У них есть товары для домашних животных, для детей. У них есть все, что угодно, и наши клиенты хотят это покупать. Мы хотим быть лучшим местом в Северной Америке для Burberry. Мы должны найти способ предложить широту того, что они делают”.

Nordstrom, по его словам, расширяет “ассортимент” того, что компания предлагает покупателям, особенно в сфере домашней и спортивной одежды. “Мы никогда не занимались домашним бизнесом в больших масштабах”, — сказал Нордстром. “По мере того как онлайн становился все более важной частью нашего бизнеса, мы поняли, что, черт возьми, у нас может быть большое онлайн-предложение, которое можно было бы поддерживать и в физической среде.

Это действительно открыло перед нами новые возможности”.

В феврале 2021 года Nordstrom Inc. заявила, что намерена расширить свой цифровой ассортимент с 300 000 наименований до 1,5 миллиона в течение следующих трех-пяти лет. В прошлом году Nordstrom открыла двухуровневую домашнюю зону во флагманском женском магазине на 57-й улице в Манхэттене.

Здесь представлено множество новинок и подарков, а также уникальные вещи, в том числе книги на журнальных столиках, стильные кухонные принадлежности, покрывала и подушки. “Домашний бизнес — это масштабный бизнес с высокой конкуренцией”, — сказал Нордстром. Но в Нью-Йорке “стремились делать то, что было уникальным для Нью-Йорка. ..Во многом благодаря тому, что такой отдел работает спонтанно: «Я пришел сюда не за этим, но это круто, и я хочу это купить. ’Для нас это самая интересная часть розничной торговли, и я думаю, что это то, в чем мы хороши, а затем мы должны убедиться, что у нас есть то, что люди ожидают от нас, и убедиться, что у нас есть все необходимое на складе.

Вы думаете о домашнем бизнесе в городе и о том, насколько он отличается от американского пригорода”.

Благодаря трехмесячному партнерству с Fanatics “Мы смогли наладить с ними бизнес таким образом, что у нас действительно не было права собственности на продукт, и мы стали скорее платформой для того, чтобы предлагать его нашим клиентам онлайн и видеть, к чему это нас приведет. Это действительно отражает то, к чему мы можем прийти и как все развивалось”, — с точки зрения традиционных способов работы с поставщиками и брендами.

Компания Nordstrom стремится привлечь больше клиентов и новую аудиторию поклонников спорта и впервые предлагает тысячи лицензионных спортивных товаров через Fanatics. “Очевидно, что наши клиенты тоже покупают эти товары. Когда вы выбираете спортивную одежду и хотите представлять все команды и все сообщества, которым мы служим, появляется множество наименований”, — говорит Нордстром. “Для начала нужно предлагать широкий ассортимент, а со временем сосредоточиться на том, что может заинтересовать клиентов.

У них [фанатиков] есть разные вещи, которые они делают с разными партнерами. Нам еще рано давать какие-либо предписания по этому поводу. На самом деле мы находимся в режиме обучения. Они были отличными партнерами. У них большой потенциал. У них много данных и информации о клиентах. Так что это только начало. Когда речь идет о чем-то подобном, кураторство, я не уверен, что это так важно”, по крайней мере, на начальном этапе. “На самом деле, это не так уж и важно, особенно когда речь идет о чем-то подобном”.

Говоря в целом о намерении Nordstrom расширить свой онлайн-ассортимент, он сказал: “Это хорошо, когда у нас появляется новый выбор.

Хорошо, когда выбор велик, и не очень хорошо, когда что-то подавляет. Я не думаю, что наша цель — быть агрегатором всего. Мы хотим, чтобы у нас была своя точка зрения. Наша точка зрения действительно широка. Мы стремимся к качеству.”

Он сказал, что важно, “как мы разбиваем страницы и используем веб-сайт, чтобы он сочетался с широким спектром того, что мы делаем. Мы хотим, чтобы бренд также был представлен в выгодном свете в Интернете. “У меня нет четкого представления о том, как все это работает, особенно о том, как это работает с нашими физическими магазинами.

Каждый день мы учимся, растем и эволюционируем. Надеюсь, это принесет радость покупателям”, — сказал Нордстром. В июле прошлого года Nordstrom приобрела миноритарную долю в брендах Topshop, Topman, Miss Selfridge и HIIT, принадлежащих лондонскому интернет-магазину моды Asos. Это необычный тип партнерства, учитывая, что Nordstrom никогда не инвестировала в рыночные бренды, которые она продает в магазинах и онлайн.

Цель сделки — способствовать росту и обеспечить будущее четырех британских брендов, в частности модных и доступных по цене женских брендов Topshop и мужских брендов Topman, и отражает усилия Nordstrom по повышению своей привлекательности для молодых покупателей. “Asos появился благодаря нашим отношениям с Topshop. Для нас это был и остается по-настоящему крупным бизнесом.

Topshop продавался, а Asos в итоге купил его. У нас была причина собраться вместе. ”Благодаря партнерству с Asos “мы все еще находимся на той стадии, когда это возможно”, — сказал Нордстром. “То, как мы ведем бизнес вместе, действительно отличается” от того, как Nordstrom традиционно ведет бизнес с брендами. “Они никогда не продавались никому другому”, — сказал Нордстром, добавив, что в данном случае его компания работает скорее как платформа, предлагающая все возможности Asos. “Мы работаем над всеми составляющими инфраструктуры”.

С расширением онлайн-ассортимента Nordstrom функции поиска, персонализации и обработки данных становятся еще более важными, поэтому удобство для покупателей не становится чрезмерным.

Во время пандемии на долю электронной коммерции Nordstrom приходилось около 50% от общего объема продаж. С тех пор этот показатель вернулся к 40-процентному диапазону. “Мы не особо зацикливаемся на том, какой объем бизнеса нам нужно вести в том или ином канале.

Он достигнет своего естественного уровня”, в зависимости от того, как клиент хочет делать покупки. “Мы просто хотим быть способными и готовыми развиваться таким образом в режиме реального времени”.

У Nordstrom действительно есть опыт привлечения брендов, ориентированных непосредственно на потребителя, и Nordstrom объяснила почему. “Что мы предлагаем, так это то, что у нас много клиентов, высококлассных клиентов, и мы хотим, чтобы они могли опередить их таким образом, чтобы им не приходилось выходить на рынок всем подряд и тратить деньги на привлечение новых клиентов”.

Кроме того, “мы заинтересованы и готовы работать с новыми брендами и обладаем гибкостью, позволяющей нам делать все возможное для совместного сотрудничества, и это было здорово. Идеальный сценарий для нас — иметь хорошо известный, востребованный бренд, который вы не сможете найти во многих местах.

Я не думаю, что мы хороши в том, чтобы сделать неизвестный бренд известным. Но мы хороши в том, чтобы сделать известный бренд больше и качественнее.. Мы рады возможности поработать с такими новыми брендами. Это действительно интересная часть работы. “Чтобы работать в Nordstrom, необязательно заниматься оптовой торговлей. Есть и другие способы вести совместный бизнес. Это не значит, что все это легко делать, но есть желание попытаться найти подходящую работу”.

Обсуждая проблему узких мест в цепочке поставок, Nordstrom сказал: “В определенный момент через вашу систему можно получить только определенный объем продукции.

Таким образом, количество единиц, которые мы можем получить, является для нас ограничивающим фактором. Нордстром, который пришел в семейную компанию в качестве кладовщика, рассказал, что, когда он стал покупателем, “на самом деле мы говорили не столько о количестве единиц, сколько о долларах, поскольку рассматривали доступность для покупки и уровень запасов. ”Но сейчас все изменилось. “В конечном счете, вы хотите, чтобы ваши запасы были доступны для продажи клиентам как можно быстрее.

Это требует большого опыта и возможностей за кулисами. Мы вложили в это средства, но мы были бы первыми, кто сказал бы, что нам тоже предстоит пройти долгий путь. Сейчас все не так, как было раньше. В цепочке поставок есть важные элементы, связанные с клиентами, о которых 20 лет назад и речи не было”.

Nordstrom также рассказала о бизнесе компании по продаже недорогих товаров, который в 2021 году был непростым и привел к снижению результатов Nordstrom Inc.

Он рассказал о ее эволюции: сначала она использовалась как средство оформления заказов для универмагов с полным ассортиментом, затем пополнилась ассортиментом брендов, а затем появились стеллажи. Ком. “В off-price есть набор навыков и весь способ ведения бизнеса, который немного отличается от баннера с полной ценой”, — сказал Нордстром. “Чтобы максимально использовать наши возможности по снижению цен, мы должны найти гибрид и в дальнейшем овладеть некоторыми специфическими навыками, которые позволяют нашему бизнесу работать лучше.

В какой-то степени так было всегда, но мы достигли такого уровня, что нам важно более целенаправленно подходить к этому вопросу. У нас есть прекрасная возможность добиться большего успеха в стеллажном бизнесе, и мы рады этому”.