Перестройка управления розничной торговлей в мире быстрых изменений

В розничной торговле почти на каждом углу есть руководитель. Раньше были только главный исполнительный директор, финансовый директор, операционный директор и главный продавец. Сейчас в компании работают директор по разнообразию и инклюзивности, директор по инновациям, директор по технологиям, директор по доходам, директор по устойчивому развитию, директор по правовым вопросам, директор по стратегии, директор по персоналу и директор по трансформации.

В январе Neiman Marcus Group назначила Боба Купбенса, исполнительного вице-президента, директора по продуктам и технологиям, на новую должность в розничной сети предметов роскоши. В июне прошлого года в Saks, на 5-й улице, была введена новая должность директора по работе с клиентами, которую занял Роб Брукс. Он руководит отделением Saks 5th stores, отделом кадров, защиты активов, логистики и фулфилмента. В феврале 2020 года, когда Macy’s объявила о закрытии 125 магазинов и сокращении 9 процентов корпоративного и вспомогательного персонала, Даниэль Кирган, директор по персоналу, получила расширенную должность директора по трансформации и управлению персоналом.

Еще в апреле 2019 года Macy’s назначила Денниса Муллахи на новую должность директора по цепочке поставок, который будет курировать весь процесс производства продукции — поиск поставщиков по всему миру, управление запасами, дистрибуцию в магазинах и через электронную коммерцию, транспортировку, непрямые закупки, системы цепочки поставок, устойчивое развитие и разнообразие поставщиков. Среди других руководителей, продвигавшихся по корпоративной лестнице и становившихся функциональными руководителями в своих ответственных областях, была Холли Мэй, которая стала компанией Abercrombie &amp, Главный специалист по персоналу Fitch, отвечающий за управление талантами и развитие лидерских качеств, разнообразие и инклюзивность, компенсации и льготы, а также все другие аспекты инициатив по развитию организаций, талантов и культуры.

А в июле прошлого года в Rent the Runway были назначены Эллен Шульц, директор по персоналу, и Ларри Стейнберг, директор по технологиям. Эта постоянная эволюция структур управления розничной торговлей отражает изменение приоритетов и консолидацию, которые ускорились из-за пандемии.

Присвоение звания “шеф” отражает более широкие обязанности, связанные с этой должностью, повышает престиж должности и помогает снизить дальнейшую текучесть кадров. Это также означает предоставление места в представительском кабинете с прямой связью с генеральным директором.

Но сокращение числа старших менеджеров в команде означает, что оставшиеся должны взять на себя более широкие обязанности, а розничным торговцам придется удвоить усилия по поиску руководителей с разносторонними навыками или переманивать их со скамейки запасных. Буквально в прошлый понедельник Macy’s Inc. ликвидировала должность главного операционного директора.

В прошлом месяце Academy Sports and Outdoors Inc. Также была ликвидирована должность главного операционного директора. Обязанности в обеих розничных сетях были распределены между постоянными руководителями. Помимо очевидной экономии средств, в создании более компактной иерархии есть и положительные стороны. Например, компания Saks с 5-го этажа заявила, что возложение на Брукса ответственности как за магазины, так и за отдел кадров, за надзор за большинством сотрудников компании, создает “значительные возможности для согласования и вовлечения в работу всей организации”.

Председатель правления и главный исполнительный директор Macy’s Inc. Джефф Дженнетт (Jeff Gennette) сказал WWD, что, отбирая исполнительную команду, “все они принимают во внимание приоритеты всего предприятия.

Все наши руководители высшего звена играют важную роль во многих составляющих нашей стратегии Polaris”, которая определяет ключевые инициативы для долгосрочного роста Macy. Предшественник Дженнетт Терри Лундгрен, который руководил Macy’s в течение 14 лет до начала 2017 года, был одним из первых, если не первым, кто добавил “главный специалист по работе с клиентами” к табличке на двери своего офиса. “Он был у меня всегда, сколько я себя помню”, — сказал Лундгрен.

Хотя это всегда было неофициальным дополнением к его должности, “моим сотрудникам было важно знать, что я ставлю клиента в центр принятия решений. Я хотел, чтобы мои сотрудники, руководители и другие лица всегда помнили об этом, когда заходили в мой офис. “Когда мы создали должность директора по разнообразию, важной задачей стало обеспечение комплексного подхода к клиентам и сотрудникам”, — сказал Лундгрен.

В настоящее время Шон Аутлер, директор по разнообразию в Macy, подчиняется Даниэль Кирган, директору по трансформации и управлению персоналом в Macy. В 2010 году Macy’s впервые назначила директора по охране окружающей среды. “Если у вас есть кто-то, кто занимается этим полный рабочий день, и это правильный человек, вы добьетесь прогресса”, — сказал Лундгрен. “Вообще говоря, ключевая роль — это ”шеф-повар и мойщик бутылок», и это не шутка», — говорит Элейн Хьюз, генеральный директор компании по поиску руководителей E. A. Hughes, подразделения Solomon Page. “Каждой компании придется придумать, как добиться большего с меньшими затратами.

Для консалтинговых компаний очень важно прийти и показать им, как работать в условиях реорганизации. “В ряде компаний должность финансового директора превратилась в должность директора по доходам, который отвечает за весь бизнес или, в некоторых случаях, за несколько подразделений”, — добавил Хьюз. “Эта должность обеспечивает достижение предприятиями прибыльности за счет увеличения маржи и контроля расходов. Раньше это мог быть финансовый директор, но у финансового директора никогда не было полномочий влиять на продажи подразделений, только на расходы.

Директор по доходам, как правило, имеет финансовое образование, а также опыт работы в сфере развития бизнеса, слияний и поглощений. Если компания больше не может стремиться к органическому росту, она растет за счет поглощений”.

“Главные должности указывают на приоритеты”, — сказал Кирк Палмер, основатель и генеральный директор Kirk Palmer Associates executive search. “Увеличение числа новых должностей в C-suite отражает ключевые области преобразований за последнее десятилетие — цифровые технологии, разнообразие, устойчивое развитие и ориентированность на клиента.

Поскольку эти функции становятся все более важными, новые названия руководителей призваны рассказать внутренним и внешним заинтересованным сторонам о том, как компания повысила важность этих функций для ускорения изменений. “Некоторые из этих новых должностей категории ”С», скорее всего, сохранятся — главный специалист по работе с клиентами, директор по цифровым технологиям и директор по разнообразию», — сказал Палмер. “Другие, такие как новые должности, связанные со здоровьем, могут стать более быстротечными, поскольку приоритеты со временем меняются”.

Лундгрен сказал, что руководитель отдела кадров в свое время также отвечал за разнообразие. Теперь это отдельная должность, “которая призвана обеспечить, чтобы в компании постоянно обсуждались вопросы разнообразия и инклюзивности”.

Магазины, особенно те, которые во время пандемии продают товары первой необходимости, “должны сокращать расходы, потому что у них меньше доходов, поэтому отчасти вы наблюдаете, как некоторые роли рушатся и консолидируются, чтобы у людей было больше обязанностей и званий”, — сказал Лундгрен. “Всегда полезно переосмыслить свою структуру”, — сказал он. “Когда я работал там, мы объявляли о смене структуры почти каждый год, даже когда у нас все шло хорошо.

Я никогда не верил, что сохранение статус-кво является правильным решением, но вы начинаете с того, что требуется для удовлетворения потребностей клиента и что требуется для финансирования роста бизнеса”.

“В условиях почти апокалиптических изменений в сфере розничной торговли переподготовка станет ключом к тому, чтобы люди могли использовать свои знания и адаптироваться к некоторым новым требованиям к навыкам”, — сказал Хьюз. “В элементарном смысле это ничем не отличается от того, как если бы клерки перешли от работы кассиром в магазине к работе с компьютером для совершения транзакций, так что главный специалист по обучению мог бы заниматься всеми видами интерактивного обучения и развития, внедрением продукта, поиском клиентов, а четыре или пять менеджеров отчитывались бы за это для них. Они могли бы иметь высшее образование и опыт работы в своем бизнесе. ” Руководители учебных подразделений будут нуждаться в постоянной переподготовке по мере того, как ритейлеры внедряют инновации в области искусственного интеллекта, дополненной реальности, робототехники, доставки дронами и цепочки поставок.

Хьюз также упомянул должность директора по трансформации, которую иногда называют директором по стратегии, в качестве нового назначения для человека, отвечающего за организационные изменения, а также за развитие новых бизнесов. “Эта должность отражает клиентоориентированность, которая начинает проявляться”.

Главные специалисты по персоналу превратились в “главных специалистов по адвокации”, которые не только консультируют генерального директора, но и являются связующим звеном, объединяющим подразделения организации. “Они оказывают первую помощь в период кризиса”, — сказал Хьюз. “Раньше сотрудник по персоналу занимался наймом, выплатами пособий и заработной платы. Теперь эта роль расширилась и включает в себя представление интересов всей организации, заботу о здоровье и благополучии сотрудников, понимание их индивидуальных особенностей и проведение оценок”.

В Estee Lauder Cos.

Джейн Лаудер, внучка основателя компании, недавно была назначена исполнительным вице-президентом по корпоративному маркетингу и директором по обработке данных. В своей новой роли Лаудер руководит множеством групп, включая глобальный корпоративный маркетинг, бизнес-аналитику, а также маркетинг и технологии, ориентированные на потребителя.

В сентябре прошлого года Chanel назначил Агату Дерен главой отдела прав человека и корпоративной устойчивости — это новая должность во французском доме моды, призванная обеспечить более глубокое понимание прав человека и потенциальных рисков в цепочках поставок по всему миру. Ритейлеры вполне могли бы создать больше “начальников”, таких как начальник отдела “благополучия”, в ответ на нынешний кризис в сфере здравоохранения, который в долгосрочной перспективе может вызвать проблемы со здоровьем.

Недавно появились и другие новые должности в розничной торговле. Walmart, например, создала “послов здоровья”, которые размещаются у входов, чтобы напоминать людям о необходимости носить маски и соблюдать социальную дистанцию. Аналогичным образом, Aritzia создала консультантов по вопросам охраны здоровья и техники безопасности для своих магазинов, чтобы поддерживать соблюдение правил охраны здоровья и техники безопасности, таких как маски, дезинфицирующие средства для рук и вместимость магазинов. “Больше всего говорят о роли директора по разнообразию и инклюзивности, подчиняющегося управлению персоналом”, — сказал Хьюз. “Эта роль существует в корпорациях уже несколько лет, но сейчас она важна как никогда”.