PayPal Расширяет предложения по оплате после покупки с помощью системы Happy Returns

Несмотря на то, что многие аспекты онлайн—покупок становятся все более простыми, процесс возврата товара может быть расточительным, дорогостоящим и трудным — как для потребителя, так и для розничного продавца. Компания Happy Returns, созданная шесть лет назад для борьбы с онлайн-возвратом товаров, поставила перед собой задачу сделать этот процесс “приятным для покупателей, розничных продавцов и всей планеты”, используя технологию, позволяющую осуществлять возврат товаров лично, и предлагая модель, которая сокращает количество выбросов парниковых газов по 0,12 фунта за каждый возвращенный товар. Сегодня сеть компании включает сотни партнеров, использующих программное обеспечение для возврата средств, и более 2600 отделений в более чем 1200 уникальных районах метро в каждом штате континентальной части США. Теперь, присоединившись к PayPal, Happy Returns предоставит свои технологии и платформу еще большему числу потребителей и розничных продавцов, расширяя возможности компанииопыт работы после покупки.

По словам Дэвида Соби (David Sobie), главного исполнительного директора Happy Returns, при поддержке PayPal будет “уделено дополнительное внимание совершенствованию платформы [Happy Returns] и расширению ее присутствия, и все это с целью предоставить большему числу клиентов наиболее простой, экономичный и экологически чистый способ получения и обработки возвратов». ”

В этой статье Соби рассказывает WWD о влиянии пандемии на процесс возврата товаров, смягчении экологических последствий возврата товаров и объединении усилий с PayPal. WWD: Как пандемия повлияла на процесс возврата товаров потребителями?

Дэвид Соби: Пандемия оказала три основных воздействия на возврат товаров.

Во-первых, вместе с ростом онлайн-покупок резко возросло количество возвратов. И в то же время задержки с доставкой и увеличение стоимости сделали возврат товаров по почте менее привлекательным, чем когда-либо. Многие покупатели работали из дома, не имея доступа к принтерам. Таким образом, печать этикеток о возврате товара была сложной задачей, и покупатели не решались отправлять товары обратно, зная, что задержка доставки может увеличить сроки возврата средств с недель до месяцев.

Дополнительной проблемой для любого личного общения во время пандемии было неизвестное влияние рисков для здоровья, связанных с нахождением внутри магазина, взаимодействием с сотрудниками магазина и передачей товара от одного человека к другому. WWD: С вашей точки зрения, усилилась ли необходимость в усовершенствованном процессе возврата товара из-за пандемии?

Д. С.: Да, необходимость в более совершенном процессе возвращения значительно возросла в связи с обстоятельствами, связанными с пандемией.

Это требование подтолкнуло нас к разработке процесса возвращения без посредников. А поскольку все больше людей совершают покупки онлайн, количество возвратов увеличивается, поэтому необходимость в бесперебойном процессе возврата стала более важной, чем когда-либо.

Естественно, покупатели обратились к таким сервисам, как Happy Returns, которые позволяют возвращать товары без упаковки и получать немедленное возмещение. В июне 2020 года Happy Returns обновила свой сервис, сделав его на 100% бесконтактным, используя QR-коды для ускорения операций возврата и исключив обычную обработку возвратов, когда покупатели сами упаковывают товары при получении.

Эти изменения были очень популярны среди покупателей и привели к более широкому внедрению бесплатной доставки товаров при личном обращении. WWD: Каким образом это партнерство между PayPal и Happy Returns обеспечивает более комфортное взаимодействие с потребителями в целом?

Д. С.: Опыт PayPal заключается в устранении проблем с платежами, а опыт Happy Returns — в устранении проблем с возвратом средств.

Вы можете представить себе множество возможностей, связанных с объединением этих двух возможностей. WWD: Не могли бы вы рассказать о том, как Happy Returns помогает смягчить некоторые экологические последствия возврата средств в розничной торговле?

Д. С.: Happy Returns помогает смягчить некоторые негативные последствия розничной торговли для окружающей среды, полностью отказываясь от использования картона и принимая возвраты без упаковки через общенациональную сеть пунктов выдачи товаров, где онлайн-покупатели, приобретающие товары у растущего списка розничных партнеров Happy Returns, могут вернуть товары лично. [В частности, этот процесс работает с системой Happy Returns, которая объединяет возвращенные товары между участвующими розничными торговцами, а затем отправляет их в многоразовой упаковке в региональные центры возврата для сортировки, обработки и отправки в наиболее эффективные пункты назначения.

Упаковку, отправленную в распределительные центры розничной торговли, затем собирают и повторно используют в пунктах выдачи товара. Модель «Счастливого возврата» позволяет снизить количество выбросов парниковых газов на 0,12 фунта за каждый возвращенный товар.

Например, розничный торговец с годовой выручкой в 1 миллион долларов сократит свое воздействие на окружающую среду на 120 000 фунтов в виде выбросов парниковых газов в год. В рамках PayPal мы планируем расширить число продавцов PayPal, которые будут получать прибыль от Happy Returns, что увеличит наше положительное воздействие на окружающую среду.

ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ О БИЗНЕС-НОВОСТЯХ WWD:

The Newsette Завершает Первый квартал с доходом в 13 миллионов долларов — И продолжает работать без поддержки Венчурного капитала

Klarna Объявляет об Эксклюзивном Партнерстве с Authentic Brands Group и SPARC

PayPal Интегрирован В Систему Amex Instant Card Number Experience.