PayPal и BigCommerce рассказывают о поведении потребителей после COVID-19
  • Категории
  • Подписка
  • Разместить статью
15/01/25 0 3 Дом
-

PayPal и BigCommerce рассказывают о поведении потребителей после COVID-19

Поскольку во время пандемии поведение потребителей продолжало меняться, новое исследование, проведенное PayPal и BigCommerce, призвано точно определить, как изменились эти привычки — от предпочтений до онлайн-покупок, роли социальных сетей в электронной коммерции и расширения использования цифровых кошельков и гибких способов оплаты.

Опрос, в котором приняли участие более 3000 человек из США, Великобритании и Австралии, был проведен в декабре 2020 года. В целом, результаты опроса свидетельствуют о том, что потребители меняют то, как и где они покупают товары, что создает потребность у розничных продавцов в многоканальных стратегиях для поддержки предпочтений клиентов, а также возможности для розничных продавцов использовать новые каналы, стратегии выполнения заказов и способы оплаты. “В течение многих лет мы наблюдали, как электронная коммерция продолжает вытеснять традиционные покупки”, — сказал Грег Лисевски, вице-президент PayPal по глобальным продуктам pay later. “Онлайн- и цифровые технологии потребовали от ритейлеров быстрой адаптации к меняющемуся поведению потребителей при совершении покупок, и это ускорилось во время пандемии.

Сейчас, как никогда ранее, потребители хотят контролировать порядок своих платежей, и у них есть желание совершать покупки в интернете без проблем, независимо от того, в каком канале они совершают покупки”.

Согласно опросу, хотя большинство потребителей по-прежнему предпочитают совершать покупки лично, 62,5 процента сообщили, что чаще всего совершают покупки онлайн. Между тем, в Интернете почти половина респондентов сообщили, что они знакомятся с новыми товарами через социальные сети не реже одного раза в месяц, а 66,7 процента заявили, что хотя бы раз за последний месяц совершали покупки непосредственно через свой мобильный телефон.

Как онлайн, так и в магазинах, все больше потребителей сообщили об увеличении использования цифровых кошельков. В целом, использование цифровых кошельков в магазинах увеличилось на 24,5%, а онлайн — на 88%. 7% — для покупок в магазинах с марта 2020 года, при этом подавляющее большинство респондентов, участвовавших в опросе, сообщили, что они предпочли бы, чтобы розничные продавцы сделали цифровые способы оплаты более доступными.

До марта 2020 года цифровые кошельки были предпочтительным способом оплаты только для 28,3% онлайн-покупателей по всему миру, однако опрос показал, что с тех пор их предпочтение возросло до 35,2% онлайн-потребителей по всему миру. Кроме того, предпочтение использования цифровых кошельков в магазинах возросло с 12,1% до 22,8%.

Во время пандемии число покупок онлайн, покупок в магазине или покупок в BOPIS также резко возросло: только в США их использование увеличилось на 373 процента. Примечательно, что авторы доклада отмечали, что до пандемии рост заболеваемости БОПИ в США был более медленным по сравнению с другими странами.

Благодаря лидирующим позициям Австралии продавцы среднего бизнеса все чаще внедряют решения buy now, pay later или BNPL, которые также способствуют развитию электронной коммерции. По данным PayPal и BigCommerce, 48% австралийских продавцов, 20% американских и 11% британских.

Продавцы в настоящее время предлагают клиентам варианты BNPL. “Данные свидетельствуют о том, что 70% потребителей с большей вероятностью потратят больше в розничной сети, которая предлагает предпочтительный для них способ оплаты”, — сказал Марк Росалес, вице-президент по развитию бизнеса, платежам/банковскому делу/финансовым технологиям в BigCommerce. — Используя эти поведенческие данные, продавцы получают больше возможностей для внедрения способов оплаты, которые предпочитают их клиенты, что в конечном итоге позволяет этим брендам добиться значительного роста продаж”.

Отчет PayPal и BigCommerce показывает, что, когда дело доходит до использования BNPL, потребители часто делятся на две группы: опытные пользователи и медлительные приверженцы.

Отвечая на вопрос об использовании решений BNPL за последние три месяца, 46% респондентов ответили, что они использовали BNPL по крайней мере один раз, а 8,3% заявили, что это их предпочтительный способ оплаты покупок в Интернете, а не цифровые кошельки и кредитные или дебетовые карты. “Разные потребители предпочитают разные способы оплаты, поэтому для продавцов так важно предлагать несколько вариантов при оформлении заказа”, — сказал Брент Беллм, главный исполнительный директор BigCommerce. “Например, продавцам с высокой средней стоимостью заказа — как правило, от 70 долларов и более — следует подумать о том, чтобы предлагать решения «Покупай сейчас» и «оплати позже».

Для большинства розничных продавцов PayPal является наиболее важным платежным решением, поскольку он предоставляет множество различных способов оплаты через единый кошелек. Потребителям нравится такой уровень гибкости, а также встроенные преимущества PayPal в виде более быстрого оформления заказа, безопасности финансовой информации и защиты от несанкционированного доступа”.

Авторы отчета утверждают, что продавцы могут извлечь выгоду из информирования потребителей о преимуществах BNPL и предлагаемых ими беспроцентных платежных решениях, особенно учитывая, что молодые потребители привыкли к моделям оплаты на основе подписки, а варианты финансирования BNPL относятся к той же категории.

Согласно опросу компаний, 74 процента пользователей BNPL получили приглашение воспользоваться BNPL в виде сообщения на ранней стадии совершения покупок. “Несмотря на то, что мы наблюдаем активное использование наших продуктов PayPal Pay Later во всех демографических группах, молодые клиенты, уже привыкшие к онлайн-покупкам, сейчас больше, чем когда-либо, предпочитают услуги PayPal Pay Later”, — сказал Лисевски. “Миллениалы и поколение Z уже привыкли к модели жизни по подписке. Они привыкли получать продукт или услугу за определенную ежемесячную плату.

Варианты финансирования с последующей оплатой отражают тот образ жизни, который уже ведут наши клиенты.”

Что касается того, где потребители совершают покупки сейчас, то в отчете говорится, что покупатели в основном посещают крупных розничных продавцов или фирменные магазины электронной коммерции. 58,2% опрошенных заявили, что совершают покупки в универмагах, гипермаркетах или крупных розничных магазинах розничной торговли, в то время как 31,9% заявили, что совершают покупки непосредственно в интернет-магазинах своих любимых брендов. ПОДРОБНЕЕ О ДЕЛОВЫХ новостях WWD ЧИТАЙТЕ ЗДЕСЬ.:

A$AP Rocky Хочет, чтобы потребители перестали думать о Карантине

В отчете «Делойта» раскрывается влияние Пандемии на новые инновации

The Newsette Завершает Первый квартал с доходом в 13 миллионов долларов — Без поддержки венчурного капитала.


Добавить комментарий

Яндекс.Метрика