Основатель добавки для волос Nutrafol рассказывает о научно обоснованном оздоровлении

Гиоргос Цетис начал принимать Нутрафол после того, как сам прошел путь профилактики выпадения волос. Цетис принимал Пропецию и “сильно страдал от побочных эффектов”, по его словам. “В молодости, да, я должен был следить за своими волосами, но я страдал от сексуальных побочных эффектов этих лекарств”, — сказал Цетис. По его словам, он сотрудничал с соучредителями Роландом Перальтой и Софией Коган и основал компанию Nutrafol, альтернативную компанию по оздоровлению волос, которая занимается их ростом, а не выпадением, и использует в рецептурах “растительные компоненты медицинского назначения”. “Я всегда верил, что должно быть более здоровое решение.

Мы объединили восточное мышление, нацелившись на первопричины проблем с помощью новых западных технологий. Нашей целью всегда было создать что-то полезное и эффективное одновременно”, — сказал Цетис. Согласно отраслевым источникам, объем продаж компании, основанной в 2015 году, к 2021 году составит от 150 до 175 миллионов долларов. Компания запатентовала свою смесь добавок для волос и привлекла инвестиции от L Catterton. Здесь Цетис рассказывает о развитии, стратегии и новых продуктах Nutrafol. Это интервью было отредактировано и сокращено. Что находит отклик у ваших клиентов в Нутрафоле по сравнению с миноксидилом или чем-то вроде Пропеции?

Гиоргос Цетис: Людям действительно начинает нравиться внутренний подход к оздоровлению, направленный на красоту, в данном случае волос. Оздоровление — это очень широкое понятие, но мы связываем его с оздоровлением волос и рассказываем потребителям обо всех этих важных первопричинах, которые необходимо устранить.

Что касается миноксидила и Пропеции, то это, в целом, брендирование. Эти препараты от выпадения волос всегда ассоциируются со страхом и тревогой. Это “не теряй волосы”, “контролируй свои волосы, иначе они будут выпадать». ”Как бренд, мы всегда придерживались гораздо более расширяющего возможности подхода. Мы никогда не говорим о страхе, мы никогда не говорим о потерях, мы всегда помогаем потребителям подойти к этой проблеме совершенно по-другому и, самое главное, не заставляем их чувствовать себя плохо.

Как вам удалось создать свою клиентскую базу?

Г. Т.: Чтобы действительно создать узнаваемый бренд, чем мы и занимаемся, вам нужно доверие. Вы не можете просто собрать несколько сообществ, а затем надеяться на лучшее и использовать маркетинг для масштабирования.

Мы начали с нашего сообщества врачей. Когда у нас не было финансирования и все это по-прежнему были наши собственные деньги, мы вкладывали все средства в исследования продуктов, сотрудничали с университетами, общались с врачами. Мы привлекли к работе множество людей, чтобы доказать, что этот новый подход, нацеленный на устранение первопричин, действительно работает. Как для вас выглядел экономический рост во время пандемии?

Г. Т.: Понимание подхода к оздоровлению всего организма действительно стало основой для дальнейшего роста в столь неспокойное время.

Стало гораздо больше известно о велнесе в целом и о здоровье людей. На мой взгляд, велнес и подход к оздоровлению еще даже не достигли критической массы. С точки зрения роста, выручка в феврале 2021 года выросла почти на 100% по сравнению с 2020 годом. В целом за период с 2019 по 2020 год компания выросла примерно на 60%. У Nutrafol появились новые клиенты. Com в 2020 году вырастет на 150 процентов. У нас было несколько основных продуктов, которые действительно улучшили жизнь людей во время пандемии, когда было так много случаев потери контроля. Волосы — это то, что по-прежнему очень важно для людей, потому что это часть их индивидуальности. Это почти то же самое, что относиться к своим волосам так же, как к коже? Вы проявили большую активность, применили действенный подход к борьбе со старением кожи, но давайте позаботимся о нашей коже, потому что, особенно в наше время, когда стрессы, требования и стимулы повсюду — человеческое тело не создано для этого, а волосы не так важны для выживания. Как вы относитесь к подписке как к части общего бизнес-предложения?

Г. Т.: На самом деле мы стимулируем подписку на наш канал электронной коммерции с помощью сервисов.

Для многих людей это эмоциональное путешествие.. у нас всегда есть возможность помогать людям на протяжении всего их путешествия. В нашем штате работают десятки врачей, которые работают с нами полный рабочий день и проводят консультации с нашими клиентами, чтобы настроить их на успех.

Это позволяет нам поддерживать клиентов и решать их проблемы. Если какой-то продукт работает неправильно, что иногда случается, мы копаем глубже и проводим минеральный анализ волос. Вы отправляете образец волос в нашу лабораторию, мы анализируем ваши волосы, анализируем состояние вашего здоровья, и врачи дают рекомендации, основанные на этих результатах. Когда мы адаптируем наш подход, основываясь на этих беседах, удержание клиентов просто зашкаливает.

Это одна из причин, по которой наша база подписчиков составляет около 90% от общего числа клиентов, которые покупают товары. Как, по вашему мнению, изменились покупательские привычки потребителей за последний год?

Г. Т.: Вы не можете просто рекламировать компанию, вам нужно немного топлива, вам нужны инновации, вам нужны доказательства, вам нужна наука, особенно когда вы решаете сложную проблему.

Потребители становятся более сообразительными и критичными в отношении того, как они тратят деньги. Особенно в категории «wellness», где нельзя обойтись без науки. Мы вложили миллионы долларов в клинические испытания, чтобы доказать всему миру, что эти нутрицевтики способны изменить ситуацию к лучшему. Если у вас нет научной поддержки, я не думаю, что компании смогут масштабироваться, учитывая, как меняется мышление потребителей.

Как выглядит следующий этап для Nutrafol?

Г. Т.: В США насчитывается 40 миллионов женщин, которые, к сожалению, в какой-то момент страдают от выпадения волос. Только в США насчитывается около 50 миллионов мужчин. Если посмотреть на этот рынок, он огромен. Мы продолжим расширять наш ассортимент средств для ухода за волосами. Мы продолжим внедрять инновации и будем уделять особое внимание волосам. Мы собираемся и дальше инвестировать в новые научные разработки в области актуальных решений следующего поколения, а также [запуск в этом году] мы продолжим выпускать различные продукты в этом пространстве, предназначенные для различных этапов жизни потребителей.

Затраты на привлечение клиентов действительно начали снижаться. У нас в компании очень сильная команда по развитию, которая сосредоточена на диверсификации маркетинговых каналов, что действительно снижает затраты на привлечение клиентов, поскольку помещение стало очень переполненным.

Просто улучшив таргетинг и диверсифицировав свой маркетинговый комплекс, вы сможете добиться гораздо большей эффективности в масштабе. БОЛЕЕ ПОДРОБНУЮ ИНФОРМАЦИЮ СМОТРИТЕ НА сайте WWD. COM: