Опыт работы в сфере коммерческой недвижимости имеет значение

КАННЫ, Франция — Девелоперы розничной торговли в Европе и на Ближнем Востоке все больше внимания уделяют повышению качества обслуживания в своих торговых центрах. Пандемия коронавируса, из-за которой им пришлось закрывать офисы на несколько месяцев подряд, заставила их серьезно задуматься и пересмотреть стратегию, особенно на фоне бурного развития электронной коммерции. Руководители на выставке торговой недвижимости Mapic, которая проходила в Каннах, Франция, с 30 ноября по декабрь. 2 после двухлетнего перерыва компания сосредоточилась на многофункциональных разработках, сочетая шопинг с офисами, отелями, ресторанами, играми и другими цифровыми возможностями. “Индустриальному подходу к розничной торговле пришел конец”, — сказал Эрик Коста, главный исполнительный директор Citynove, подразделения по недвижимости Galeries Lafayette Group, имея в виду давний традиционный подход, который он считает неэффективным сегодня.

Тем временем бизнес в целом восстанавливается, и руководители Mapic отмечают, что продажи вернулись по меньшей мере на 70 процентов к уровню 2019 года, который был до пандемии, даже несмотря на то, что международные путешественники по-прежнему в основном отсутствуют из-за сохраняющихся ограничений на поездки.

По словам Элис Мерфи, главы отдела партнерских отношений, в ноябре число сотрудников New West End Company, представляющих около 600 владельцев магазинов, ресторанов, гостиниц и недвижимости в основных торговых районах Лондона, достигло 80 процентов от уровня, существовавшего до кризиса в сфере здравоохранения.

До того, как появился вирус, 70 процентов людей, проживающих в новых домах в Вест-Энде, были выходцами из Сша. К. На долю 30% продаж из-за рубежа, как правило, приходилось около 65% продаж. “Количество покупателей стабилизируется, и мы наблюдаем значительный рост наших средних трат [более чем на 11%]”, — сказал Ник Брэди, управляющий директор по лизингу McArthurGlen Group, у которой 26 дизайнерских магазинов в 10 европейских странах. Уровень посещаемости, который был до пандемии, скорее всего, не восстановится до тех пор, пока этого не сделают международные путешественники. “Мы ожидаем, что это произойдет в следующем году, вероятно, во второй половине 2022 года”, — сказал Мерфи, прогнозируя, что последствия таких мероприятий, как Платиновый юбилей королевы Елизаветы и Игры Содружества, будут ощущаться в Великобритании.

Посещаемость Mapic значительно снизилась, на шоу присутствовало около 3000 человек, по сравнению с 8200 в 2019 году. Но историческое соотношение осталось прежним: каждый четвертый посетитель был покупателем. “Было важно провести это мероприятие, потому что идея заключается в том, чтобы перезапустить Mapic и перенести его в будущее”, — пояснил Франческо Пупилло, выставочный директор Mapic Italy, LeisurUp и The Happetite. (В последних двух выставках участвуют компании, занимающиеся организацией досуга и питания, соответственно, такие как Hall U Need, Hofy и Zero Latency. ) Всего в выставке приняли участие 300 компаний.

Организаторы Mapic ожидают, что через несколько лет на долю сферы питания и досуга во всем мире будет приходиться четверть рынка коммерческой недвижимости, по сравнению с почти 7 процентами в недавнем прошлом. “Все это под одной крышей, чтобы создать новое направление завтрашнего дня”, — сказал Пупилло. Руководители, присутствовавшие на выставке, говорили о том, что изменения уже начались.

McArthurGlen открывает новые магазины и расширяет сотрудничество с существующими партнерами, а также приглашает в свои сети новые бренды, такие как Off-White, Givenchy и Stella McCartney. “Это новые бренды, с которыми мы сотрудничаем уже много лет”, — сказал Брэди.

По словам Хорхе Санчеса Мера, руководителя отдела лизинга компании, Via Outlets, с 11 европейскими активами, охватывающими более 1100 магазинов, в этом году заключила 355 сделок, в том числе со 135 новыми брендами. Среди них Ralph Lauren, Longchamp, Lyle & Scott, American Vintage, Риз Купер и Холлистер. “[Они] понимают, что концепция канала — это действительно хороший способ расширить возможности самого бренда”, — сказал Санчес Мера. Кристофер Стоун, глава отдела розничной торговли Via Outlets, назвал аутлеты “воротами в бренд».

Он подчеркнул, что при посредничестве существующих партнеров группы, таких как Michael Kors, были заключены сделки по открытию новых магазинов или расширению сети. Пандемия значительно ускорила развитие тенденций, которые уже были на подъеме. Например, все большее число людей перешли на онлайн-шопинг. (В 2018 году продажи в сфере электронной коммерции составили всего 13%. По данным Statista, 6% от общего объема розничных продаж в мире по сравнению с 18% в 2020 году и примерно 19,5% в 2021 году. )

Чтобы конкурировать с интернет-магазинами, обычные магазины должны стать больше похожими на смартфоны — напичканные разнообразными элементами, — чтобы у людей были веские причины выходить из дома и не совершать покупки онлайн.

По словам Иэна Сэндфорда, генерального директора Eurofund Group, опрос потребителей, проведенный Eurofund Group, показал, что главной мотивацией для посещения торгового центра сегодня является встреча с семьей и друзьями, а не поход за покупками. “Мы не называем себя ”торговым центром» — мы называем себя «торговым курортом», потому что курорт — это то место, куда вы отправляетесь, чтобы провести время», — сказал он. “Мы занимаемся гостиничным бизнесом. Мы должны поприветствовать 15 миллионов человек и устроить им самый лучший день, который только может быть”.

Основное внимание было уделено дизайну, экологичности и переосмыслению ассортимента.

Eurofund, который работает в Испании, Португалии и Великобритании, открыл в своем торговом центре в Лиссабоне больницу площадью 161 460 квадратных футов, первую комнату для побега Marvel и торговый центр Hood shopping village, построенный из морских контейнеров, где продается много уличной еды. В этом торговом центре количество посетителей в октябре и ноябре было почти на 20 процентов больше, чем в те же месяцы 2019 года. “Аутлеты, безусловно, стали настоящим праздником”, — сказал Стоун. “Мы должны рассматривать покупки в магазинах как вид досуга”, — заявил Коста, процитировав слова исполнительного председателя Galeries Lafayette Group Филиппа Хоуза: “Цифровые технологии помогают экономить время, а магазины — тратить его впустую.

«Наше отношение ко времени изменилось благодаря цифровым технологиям. “Мы должны перепроектировать торговые площади”, — добавил Коста. “Если шопинг — это досуг, мы должны изменить архитектурные коды наших проектов и попытаться создать места, где вы будете чувствовать себя хорошо и расслабленно”.

Это может означать выделение большего пространства. “Чем меньше оптимизации, тем больше оптимизма”, — сказал он, объяснив, что людям нужен оптимистичный настрой для совершения покупок. Поэтому Galeries Lafayette Group начала нанимать архитекторов-новичков в розничной торговле, семиологов, символистов и фокусников, чтобы вызывать удивление и положительные эмоции у людей. (Одной из идей был лифт, который не работал бы, если бы кто-то не улыбнулся.

Ритейлер также пробует совершать случайные добрые поступки, чтобы поднять настроение. )

Коста утверждал, что розничная торговля должна перейти от транзакционной модели к модели, которая выстраивает отношения с людьми, что может привести к увеличению продаж и прибыли. Ключевым фактором для этого является предоставление покупателям других возможностей, например, связанных с питанием, культурой и здравоохранением.

А именно, флагманская галерея Galeries Lafayette на бульваре Осман в Париже в следующем году переоборудует свой минус один этаж площадью 21 530 квадратных футов в отдел здравоохранения и благополучия. Опыт также используется в разработках New West End, в которые в течение следующих пяти лет будут вложены капитальные вложения в размере 5 миллиардов фунтов стерлингов.

Мерфи отметил, что в настоящее время 76% зданий становятся многофункциональными, тогда как в прошлом в них преобладала розничная торговля. По мере открытия таких магазинов, как Superdry и Ikea, начинают строиться офисные здания. В декабре в конце лондонской улицы Тоттенхэм—Корт—роуд появится экран Outernet, который позиционируется как самый большой иммерсивный экран в северном полушарии. Также на этой улице будет представлена настольная игра «Монополия в натуральную величину», 4D-версия с тематическим рестораном. “Хай-стрит становится все более разнообразной”, — сказал Мерфи. “Было бы здорово увидеть больше брендов в сфере здравоохранения и F&B — я думаю, что это действительно то, на что мы собираемся обратить внимание”.