Несмотря на тяжелые испытания, связанные с пандемией, Nordstrom отмечает прогресс

Nordstrom Inc. 2020 год был непростым, но компания выходит из кризиса “более гибкой, более инновационной и более близкой к нашим клиентам, чем когда-либо прежде”, — заявил Эрик Нордстром, главный исполнительный директор, на ежегодном собрании ритейлера в среду.

По его словам, Nordstrom позаботилась о здоровье сотрудников и клиентов, укрепила свое финансовое положение за счет “агрессивной” экономии средств и снижения базовых окладов руководящей команды. По словам Эрика, Nordstrom и его брат Пит, президент и главный бренд-менеджер, также сократили зарплаты на шесть месяцев.

Высококлассный многоканальный ритейлер из Сиэтла завершил четвертый квартал с ликвидностью в размере 1,5 миллиарда долларов и полностью погасил задолженность по кредиту в размере 800 миллионов долларов. Благодаря своим розничным операциям “COVID-19 ускорил реализацию существующих планов, чтобы клиенты могли совершать покупки там, где, когда и как они хотят”, — сказал Эрик.

В начале 2020 года на долю цифровых технологий приходилось более 30 процентов объема продаж компании, но пандемия привела к тому, что к четвертому кварталу прошлого года доля цифровых технологий в общем объеме продаж достигла 54 процентов. До 2020 года большая часть программы включала в себя интеграцию универмагов Nordstrom, магазинов со скидками на стеллажи и местных отделений Nordstrom doors, а также предоставление большего выбора, более быстрой доставки и доступа к услугам, что, по словам генерального директора, помогает компании завоевать долю рынка, обеспечить прибыльный рост и акционерную стоимость.

Он подытожил три главных приоритета компании: “Завоевать позиции на наших важных рынках, расширить охват Rack и увеличить скорость перехода на цифровые технологии”.

Эрик Нордстром на открытии флагманского магазина Nordstrom на Манхэттене в октябре 2019 года. Nordstrom прогнозирует, что годовой доход достигнет 17 миллиардов долларов в ближайшие три-пять лет, что сопоставимо с объемом продаж в 10,38 миллиарда долларов в прошлом году и 15,13 миллиарда долларов в 2019 году.

В прошлом году чистый убыток Nordstrom составил 690 миллионов долларов по сравнению с прибылью в 496 миллионов долларов в 2019 году. Первый квартал 2020 года, когда началась пандемия, нанес наибольший ущерб прибыльности. Планируется, что Nordstrom представит отчет о своих результатах за первый квартал 2021 года 25 мая. В феврале прошлого года Nordstrom представила свою долгосрочную программу развития “Ближе к вам”, которая предусматривает расширение цифрового ассортимента с 300 000 наименований до потенциально 1,5 миллионов в течение следующих трех-пяти лет, внедрение более дешевых предложений в линейку Nordstrom Rack off-price и расширение охвата трех своих магазинов.- рыночная стратегия, разработанная год назад, с 10 городских районов в настоящее время до 20 в этом году.

Рыночная стратегия предполагает использование материальных ресурсов универмагов Nordstrom с полным спектром услуг, Nordstrom Rack и Nordstrom Local для расширения услуг, удобства и выбора товаров, а также ускорения доставки. “Клиенты ожидают большего, чем просто продукты, они хотят установить связь”, — сказал Пит во время ежегодной встречи. “Наша цель — сделать так, чтобы клиенты чувствовали себя хорошо и выглядели наилучшим образом”.

Он назвал сервис, качество, заботу, инклюзивность и человечность основными ценностями компании, и для дальнейшего развития разнообразия, инклюзивности и сопричастности были поставлены конкретные цели. “Во времена преобразований и неопределенности более важно четко осознавать нашу направленность и приоритеты. Наша цель осталась прежней — заботиться о наших клиентах…Дело в том, что мы не только пережили шторм, но и стали сильнее, а это значит, что нам есть на что надеяться в будущем”.

Заседание открыл Брэд Смит, председатель правления Nordstrom.

Его главная мысль заключалась в том, что компания по-прежнему сосредоточена на присущем ей предпринимательском духе и своих клиентах и продолжает развиваться в условиях пандемии. В то время как другие ритейлеры были поглощены выяснением того, как и когда вновь открыть магазины, временно закрытые из-за COVID-19, Nordstrom был на шаг впереди, думая о том, как “переосмыслить и изобрести заново”, — сказал Смит.

Ежегодное собрание проводилось в режиме реального времени, длилось 15 минут и предоставило акционерам возможность задать вопросы руководству, но никто этого не сделал.