Миллениалы стимулируют трансграничные продажи в электронной коммерции

Новые данные ESW, ранее называвшейся eShopWorld, показали, что за последние шесть месяцев миллениалы стали лидерами международных продаж в сфере электронной коммерции напрямую потребителям, что следует за общим сдвигом в сторону увеличения онлайн-покупок во время пандемии.

Авторы доклада заявили, что из-за “ограниченного доступа к магазинам во время пандемии” более половины, или 52 процента, людей в возрасте от 25 до 34 лет совершали покупки онлайн непосредственно у международных брендов. Данные опроса ESW Global Voices: Pre-Peak Pulse 2021 были собраны среди почти 15 000 потребителей в 14 странах.

Опрос показал, что 52% “были мотивированы совершать покупки онлайн во время пандемии

”. “Этот средний показатель вырос до 58% среди людей в возрасте от 25 до 44 лет, поскольку закрытые магазины и ограниченный доступ к физическим магазинам побудили потребителей приобретать товары онлайн, которые они обычно проверяли и покупали в магазине, ” сказал ESW. “Наиболее остро это ощущалось в Южной Африке и Индии — по 63 процента, за ними следуют ОАЭ — 56 процентов, Китай — 53 процента и США — 52 процента”.

По данным ESW, сокращение доступа к физическим магазинам “также способствовало развитию трансграничной электронной коммерции: почти половина (46%) опрошенных покупателей по всему миру заявили, что это побудило их совершать покупки непосредственно у международного бренда онлайн, а среди людей в возрасте от 25 до 34 лет этот показатель вырос до 52%”. одежда, предметы роскоши, средства по уходу за кожей, парфюмерия, товары для здоровья и красоты, а также косметика. Патрик Буске-Шаванн, президент и главный исполнительный директор ESW в Северной и Южной Америке, сказал, что бренды, которые понимают “эволюцию традиционной розничной торговли, осознают важность сочетания своей прямой международной электронной коммерции с существующей многоканальной структурой.

Магазины будущего станут местом, где бренды будут воплощать в жизнь и укреплять имидж брендов и опыт, который они создают в социальных сетях. Но транзакционный движок будущего роста, несомненно, ускорился благодаря цифровым каналам, и кажется маловероятным, что эта тенденция когда-либо изменится”.

Отвечая на вопрос, сохранятся ли эти тенденции в онлайн-шопинге, Буске-Шаванн сказал WWD, что компания ожидает, что “как онлайн-шопинг, так и трансграничная коммерция продолжат набирать обороты в связи с продолжающейся пандемией, изменением привычек покупателей и сменой поколений”.

“COVID-19 продолжает оказывать влияние на розничную торговлю в регионах по всему миру из-за временного закрытия магазинов, нехватки персонала и сбоев в цепочках поставок”, — пояснил генеральный директор. “Кроме того, сотни миллионов покупателей по всему миру уже привыкли совершать покупки онлайн для всех категорий розничной торговли.

Они проверили удобство электронной коммерции даже для таких традиционно «сенсорных» категорий, как красота, мода и роскошь, а трансграничная коммерция теперь позволяет им легко получать доступ к брендам и товарам компаний со всего мира”.

Говоря о том, почему миллениалы и поколение Z больше занимаются трансграничной торговлей, генеральный директор сказал, что эти демографические группы “являются цифровыми аборигенами, которые выросли, используя технологии для улучшения всех аспектов своей жизни, включая шопинг. Кроме того, социальные сети предоставляют им простой способ общения и обмена информацией с мировым сообществом, поэтому они постоянно находятся в курсе новых тенденций со всего мира”.

“Для молодых покупателей естественно и привычно быть первыми покупателями — они быстро узнают о брендах и продуктах, которые популярны в другой части мира, и ищут способы приобрести эти товары на месте через надежные каналы”, — сказал Буске-Шаванн в интервью WWD. “Трансграничная торговля предоставляет покупателям доступ к огромному ассортименту товаров, которые они, возможно, не смогут найти в магазинах у себя дома, а также более выгодные цены на многие товары, которые, возможно, у них уже есть”.

По словам Буске-Шаванна, поскольку международные онлайн-продажи набирают обороты, существует несколько подходов, которые могут использовать бренды и продавцы. “Сегодня у брендов есть уникальная возможность расти на международном уровне, но большинство из них не обладают знаниями в области цифровых технологий и местного рынка, необходимыми для предоставления локализованного, ориентированного на клиента сервиса, который является частью единого многоканального предложения”, — сказал Буске-Шаванн. “Они должны понимать каждый международный рынок, чтобы оценить спрос, привлечь новых клиентов и сохранить лояльность существующих.

Чтобы в полной мере использовать возможности трансграничного сотрудничества, брендам необходимо сотрудничать с экспертами, которые могут управлять всем — от налогов и тарифов до соблюдения требований законодательства и безопасности, оформления заказа, доставки, возврата товара и обслуживания клиентов”.

“После того как бренды адаптировали свое предложение для каждого рынка, им необходимо постоянно использовать данные о местном рынке, которые они собирают, чтобы улучшить качество покупок”, — добавил он.