Ключ к успеху выходит из-под контроля с помощью Менеджера по работе с фанатами

Платформа взаимодействия с фанатами Key в среду представила свой инструментарий для управления взаимоотношениями с фанатами, который включает в себя список звездных клиентов, сообщила компания WWD. FRM функционирует как своего рода платформа для управления взаимоотношениями с клиентами, или CRM. Но вместо клиентов он ориентирован на фанатов и обслуживает знаменитостей, а не компании.

Решение было разработано для налаживания непосредственных связей с фанатами, сбора соответствующих данных, их анализа, выработки стратегии на их основе, а затем для монетизации талантов. По сути, это что-то вроде “мини-Salesforce” для звезд. И главная привлекательность заключается в том, что Key не владеет данными, проходящими через ее платформу. Это делают клиенты. По словам главного исполнительного директора Эвана Уэйна, концепция была основана на простой предпосылке: модели, спортсмены, музыканты, актеры и другие люди с большим количеством подписчиков должны владеть своими отношениями с фанатами и соответствующими данными, в дополнение к возможностям монетизации, вытекающим из этого. Но слишком часто они этого не делают, сказал он, поэтому он и его подруга Стефани Бигель решили изменить это. “С помощью менеджера по работе с фанатами мы вернули талантам контроль”, — сказал Бигел, бывший руководитель отдела управления талантами и рекламы. “Теперь мы даем талантам возможность распоряжаться своими данными и таким образом управлять своей вселенной”.

Это серьезный сдвиг в мышлении по сравнению с тем, как работает, скажем, Facebook.

В то время как гигант социальных сетей предлагает партнерам множество инструментов, аналитических материалов и функций, ориентированных на аудиторию, он сам решает, предоставлять ли данные и в каком объеме, как разделить их на фрагменты, к каким из них он предоставляет доступ брендам и что они могут с ними делать. “Если вы посмотрите на ситуацию прямо сейчас, то увидите, что нам всем было очень комфортно чувствовать себя обязанными, что наши данные принадлежат обществу, находясь в «огороженном саду», — объяснил Уэйн. Как эксперт в области взаимоотношений и увеличения доходов, рекламных технологий и управления талантами, он видит жестко контролируемые экосистемы, которыми технологические гиганты часто управляют железной хваткой, используя ситуацию в своих интересах.

Сценарий заставил Уэйна и Бигела сосредоточиться на данных из первых рук или информации, полученной в результате прямых контактов между звездами и фанатами. Поэтому, когда они основали Key в 2019 году, это было главной темой. Бизнес начинался как компания из двух человек, специализирующаяся на платных трансляциях мероприятий в прямом эфире. Она была запущена незадолго до начала пандемии, и в течение примерно полутора лет компания последовательно разрабатывала инструменты, которые в конечном итоге составили набор инструментов FRM. Сегодня компания из 12 человек управляет платформой, которая может охватывать все — от кампаний по электронной почте до виртуальных мероприятий и других активаций.

Конечно, Ки знает, что знаменитости, которых привлекают фанаты, сегодня не работают без социальных сетей — того, что Уэйн называет “необходимым злом”, — поэтому он также использует связи с Instagram, TikTok, Twitter и другими. Keychain, инструмент “промежуточного программного обеспечения”, который находится между платформой Key и другими, позволяет талантливым пользователям подключаться к своим внешним аккаунтам и привлекать подписчиков, предлагая доступ к эксклюзивным событиям или контенту.

Конечный результат может привести к более целостному представлению о том, кто такие фанаты, что им больше всего нравится или с чем они взаимодействуют, как разные сегменты реагируют на различный контент, и другим выводам, которые позволят получить более подробную информацию, например, как конкретные цифровые МЕДИА влияют на показатели продаж или на такие вертикали, как шопинг. У крупных брендов и корпораций есть множество инструментов обработки данных и платформ, подобных этой, но найти талантливых специалистов сложнее.

Естественно, платформа привлекла внимание нескольких известных компаний. Key привлекла множество подписчиков — от знаменитого парикмахера Сезара Де Леона Рамиреса и Сары Меррилл из подкаста Big Kid Problems до таких звезд, как Куинси Джонс, Рэнди Трэвис и Pentatonix.

Такие агентства, как CAA и Elite World Group, также участвуют в проекте, говорится в сообщении компании. Для Quincy Jones Productions технологическое партнерство — это возможность “лучше понять фанатскую базу наших клиентов, повысить ответственность за наши общие коммуникации и возможность использовать данные, полученные из первых рук, для создания более аутентичных партнерских отношений с брендами — не только с такими известными артистами, как Куинси Джонс, но и с другими». а также для наших перспективных артистов, таких как Ашер”, — сказала Алисса Лейн Смит, вице-президент по бизнесу.

В эпоху, когда личный и профессиональный брендинг поднимается до уровня корпоративного, вопросы владения данными, по-видимому, становятся все более актуальными, особенно в связи с тем, что крупные технологические компании сталкиваются с растущим вниманием к справедливости своей практики и тому, как они обрабатывают пользовательские данные. Этот вопрос получил широкое распространение, распространившись от залов судебных заседаний — как в случае с иском Epic Games по поводу действий Apple в App Store — до конгрессов, где Facebook, Twitter и Google регулярно сталкиваются с запросами.

А теперь, судя по всему, он добрался даже до Голливуда.