Как выбрать CRM для бизнеса
В создании любого бизнеса, в том числе и того, который будет работать в интернете, нужно продумывать стратегии и принимать правильные решения. Каждый, кто занимается своим делом, стремится к тому, чтобы клиентов приходило все больше и больше, а прибыль только увеличивалась.
Для этого существует множество так называемых crm систем, способствующих облегчению работы с клиентами и оптимизации продаж. Прочитав эту статью, вы узнаете какую CRM лучше всего использовать для своего бизнеса.
Что это такое и зачем нужно использовать CRM
CRM принято называть систему благодаря которой можно управлять отношениями с вашими клиентами. Благодаря ей вы будете знать больше о своих посетителях и увеличите свою прибыль. Прежде чем выбрать CRM систему необходимо понимать несколько факторов по которым она должна работать:
- для каких задач нужна эта система;
- что именно вам нужно автоматизировать;
- какой персонал будет работать с этой системой;
- какой функционал должен в ней присутствовать.
Также любая система CRM должна придерживаться таким критериям:
- Интерфейс должен быть удобным и приятным.
- Доступ к данным должен быть безопасным. Вся информация будет храниться на сервере или облаке. Каждый сотрудник должен иметь права доступа только к тем данным, которые нужны для работы.
- CRM — система должна быть интегрирована с приложениями. Это необходимо для того, чтобы экспортировать всю информацию с соцсети, почты или звонков.
- Редактирование функционала.
- Возможность просматривать историю редактирования.
Виды систем CRM
Первым типом является AmoCRM. В ней вы можете заключать новые сделки при этом указывая этапы и прослеживая историю. У вас будет возможность создавать контакты двух видов.
Определять задачу используя фильтры. Ее использование начинается с 14 бесплатных дней, после чего вам нужно будет подключить платный тариф на выбор.
Вторым видом выступает Битрикс24. Эта система немного сложнее в управлении отношений с клиентами. Она вмещает в себя несколько средств коммуникации:
- почты;
- телефоны;
- соцсети;
- 1-с трекеры.
В этом виде систем, вы можете управлять сделками на каждом этапе, имея при этом собственную систему планировки. Битрикс24 имеет такую функцию как контроль вызовов.
Каждый раз, когда к вам обращается постоянный клиент, система его переводит на его менеджера. При пропущенных звонках она создает самостоятельно базу и обзванивает всех клиентов.
Твитнуть