Исследования показывают влияние пандемии, вспышки Дельты на поведение потребителей

Исследование, опубликованное на этой неделе Shopkick, приложением для поощрения покупок, показало значительную обеспокоенность потребителей по поводу дельта-варианта COVID-19, который может повлиять на то, как, где и почему они совершают покупки.

Отчет основан на исследовании поведения потребителей, проведенном компанией Gravy Analytics, которая проанализировала тенденции, существовавшие до пандемии, и сравнила их с текущими. Исследователи из компании обнаружили заметные изменения в различных группах покупателей в этом году по сравнению с 2019 годом.

Ожидается, что некоторые изменения в поведении сохранятся в течение некоторого времени. Согласно отчету Shopkick, почти половина опрошенных потребителей заявили, что они обеспокоены покупками в магазине. “Как раз в тот момент, когда казалось, что нормальность уже на горизонте, всплеск случаев заражения COVID-19, вызванный вариантом Delta, вновь заставляет многих американцев опасаться того, что может произойти”, — говорится в заявлении компании. “Тридцать процентов покупателей больше беспокоятся о COVID, поскольку число случаев заражения Delta продолжает расти, а 40 процентов сообщают, что чувствуют тот же уровень дискомфорта, что и месяц назад.

Из числа обеспокоенных американцев 43 процента сообщили, что вариант Delta влияет на то, как они совершают покупки, и почти половина (47 процентов) больше беспокоятся о покупках в магазине. ”

Исследование было основано на опросе около 11 500 потребителей в США и проводилось в период с 21 по 27 июля. Опрос показал, что 61 процент респондентов принимают “дополнительные меры предосторожности” при совершении покупок в обычных магазинах из-за роста цен на Delta. “Большинство из этих осторожных потребителей снова маскируются во время покупок (82%), обрабатывают руки и тележки дезинфицирующими средствами (79%), совершают покупки в менее загруженное время (66%), используют дебетовые /кредитные карты, чтобы избежать обмена наличных (63%), и пользуются системой самообслуживания (59 процентов)”, — говорится в отчете.

И хотя 70% опрошенных заявили, что ожидают от ритейлеров принятия мер безопасности в магазинах, 59% заявили, что “опасаются, что ритейлеры не оправдают этих ожиданий». По словам Shopkick, потребители надеются, что розничные продавцы “продезинфицируют тележки (83%), введут социальное дистанцирование (65%), обязательные маски (65%), ограничат вместимость магазинов (42%) и ограничат количество товаров первой необходимости, которые может приобрести каждый покупатель (38%)”.

В отчете отмечается, что изменения в поведении, вызванные пандемией, такие как увеличение покупок в Интернете, сокращение походов по магазинам и приобретение предметов первой необходимости, остаются в силе.

Однако исследование также показало, что число потребителей, заявивших, что они совершают покупки в обычных магазинах, не изменилось по сравнению с предыдущим месяцем. Компания Shopkick сообщила, что, несмотря на опасения потребителей, “покупатели по-прежнему направляются в магазин.

На самом деле, большинство покупателей (67%) сообщают, что посещают магазин столько же раз в неделю, сколько и в прошлом месяце, а 10% стали ходить в магазин чаще”.

Дэйв Фиш, генеральный менеджер Shopkick, сказал, что на фоне роста числа случаев заражения COVID-19 и опасений потребителей совершать покупки лично: “Они по-прежнему предпочитают ходить в магазины. Розничные продавцы должны уделять первоочередное внимание тому, чтобы сделать покупки как можно более приятными, уделяя при этом особое внимание безопасности.

Покупатели будут ожидать от вашего магазина не чего иного, как заполненных полок, очевидного стремления к безопасности и обученного персонала, подающего пример. ”

В исследовании consumer persona, проведенном компанией Gravy Analytics, авторы отчета обнаружили, что начало пандемии “кардинально изменило поведение потребителей в США”.

“Во время карантинов многие американцы обнаружили, что ищут новые способы провести свое время, поскольку магазины и рестораны были закрыты, мероприятия всех типов были отложены на неопределенный срок, а потребители не могли выходить на улицу, как обычно”, — заявили в компании, отметив, что для понимания того, как COVID-19 повлиял на поведение потребителей, исследователи сравнили характеры потребителей, наблюдавшихся во втором квартале 2019 года, совпадают с таковыми во втором квартале этого года. Результаты исследования включают в себя увеличение числа “оптовых покупателей” на 268%, что, по мнению Gravy Analytics, “указывает на то, что потребители уделяют больше внимания ценным покупкам и совершают меньше поездок за продуктами и предметами домашнего обихода». ”Неудивительно, что в группе “Любители живой музыки и посетители концертов” количество посетителей сократилось на 64% в годовом исчислении.

Также произошел скачок в группе “Специалисты по благоустройству дома”, поскольку потребители стремились обновить свои дома. Несмотря на желание привести в порядок свои дома, одна группа персон расположилась в палатках. В отчете говорится, что число “любителей кемпинга” увеличилось на 225% по сравнению с предыдущим годом, что свидетельствует о том, что потребители “хотят отдыхать, не беспокоясь о замкнутых пространствах и толпе”.

Авторы отчета отмечают, что во многих кемпингах в США наблюдается увеличение пешеходного трафика, “и эта тенденция вряд ли исчезнет в ближайшее время”.

Тем не менее, несмотря на то, что кемпинг в целом стал более популярным, “в США есть некоторые районы, которые вызывают меньший интерес”, — заявили в компании, отметив, что, например, потребители в Калифорнии, Коннектикуте и Вашингтоне, округ Колумбия, “с меньшей вероятностью будут «любителями кемпинга» в 2021 году, чем в 2019 году”.

“Жители этих районов, возможно, решили проводить больше времени на свежем воздухе в местных парках, а не удаляться от дома”, — говорится в отчете. “Отношение к кемпингам также изменилось в Орегоне, где в 2021 году все больше потребителей с большей вероятностью стали «любителями кемпинга». Потребители в штатах Мэн и Вермонт, которые давно известны как популярные места для отдыха на природе, продолжают проявлять энтузиазм к походам. ”