Исследования Показывают, Что Ритейлеры Не В Курсе Потребительских Предпочтений

Новое исследование, проведенное компанией First Insight и Центром розничной торговли Wharton Baker, выявило расхождение между руководителями розничной торговли и потребителями в отношении предпочтений при покупке, особенно товаров экологически чистого производства.

Исследование показало, что “между этими двумя группами существует значительный разрыв в знаниях об устойчивом развитии, что открывает перед розничными торговцами возможности не только укрепить свою репутацию и повысить лояльность потребителей, но и увеличить прибыль. ”Суть полученных результатов заключается в том, что розничные продавцы “были удивлены, узнав, что потребители готовы тратить больше на устойчивые бренды”.

Отчет подготовлен на основе другого опроса, проведенного First Insight и Центром розничной торговли Wharton Baker, который демонстрирует, “что поколение Z лидирует в области устойчивого развития и оказывает огромное влияние на старшее поколение, особенно на их родителей из поколения X. ”Это предыдущее исследование показало, что влияние поколения Z распространяется и на поведение покупателей, “в том числе при перепродаже, при этом решения о покупке, ориентированные в первую очередь на экологию, становятся все более распространенными среди всех поколений”.

Согласно последнему отчету, в то время как две трети потребителей говорят, что они заплатили бы больше за экологически чистые продукты, “две трети розничных продавцов считают, что потребители не захотят тратить больше на экологически чистые бренды. Авторы отчета заявили, что “почти три четверти опрошенных потребителей ценят экологичность продукта больше, чем название бренда”, и почти все (94%) опрошенные розничные продавцы “считают обратное, утверждая, что название бренда было бы более важным для потребителей, чем экологичность».

В заявлении First Insight также говорится, что руководители розничной торговли “ставят программы перепродажи/повторной коммерции, управляемые брендами, на самый низкий уровень, когда их спрашивают, какие форматы экологически чистых покупок потребители будут использовать чаще всего. ”Тем не менее, из числа опрошенных потребителей 41 процент респондентов заявили, что они “уже совершают покупки в рамках программ перепродажи брендов, таких как Patagonia, Lululemon или Levi’s”.

Грег Петро (Greg Petro), главный исполнительный директор First Insight, сказал, что отчет “ясно демонстрирует, что розничные продавцы не жалеют денег.

Бренды и розничные продавцы должны прислушиваться к мнению клиентов в таких важных вопросах, как экологичность”.

Опрос также выявил различия в отношении того, “какую компенсацию потребители хотят получить за товары для перепродажи, сколько и как часто потребители на самом деле используют повторную коммерцию, а также целевых цен на товары для перепродажи”, — говорится в сообщении First Insight. Дополнительные выводы включают в себя то, что, хотя все опрошенные руководители розничной торговли “предполагают, что потребители низко оценили бы прозрачность деятельности ритейлеров в области устойчивого развития”, опрошенные потребители больше доверяют ритейлерам, поскольку 59 процентов респондентов заявили, что, по их мнению, ритейлеры ведут себя достаточно прозрачно. “Потребители хотят от ритейлеров и брендов чего-то большего, чем просто показатели эффективности, когда речь заходит о приоритетах ESG, которые будут становиться все более важными по мере роста влияния поколения Z”, — добавил Петро.

Компания First Insight сотрудничала при подготовке этого отчета с Центром розничной торговли Baker при Уортонской школе Пенсильванского университета в рамках своего “постоянного стремления предоставлять полезную информацию о потребителях в сфере розничной торговли”.

Томас Робертсон, научный директор Wharton’s Baker Retailing Center, сказал, что “ритейлерам крайне важно понимать ценности своих клиентов, чтобы они могли адаптироваться к будущему”.

“Например, половина руководителей розничной торговли считают, что цена является основной причиной, по которой потребители совершают покупки в различных форматах розничной торговли”, — сказал Робертсон. “На самом деле, только 27 процентов потребителей согласны с тем, что цена является их мотивацией, в то время как в совокупности 54 процента говорят, что они покупают товары для перепродажи, потому что заботятся об окружающей среде и предпочитают экологически чистые или круговые покупки. Такие бренды, как Vestiaire Collective и Farfetch Second Life, знают, что у вторичной продажи есть большое будущее, даже по ценам класса люкс”.